加強企業(yè)溝通的措施

　　在溝通過(guò)程中，無(wú)論是管理者還是被管理者，對積極反饋的感知都比消極反饋的感知要快和準，而且積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋往往遭到抵制。因此，要想在各個(gè)層面，就各方面的內容進(jìn)行有效溝通，實(shí)現企業(yè)和諧，還需要認真的思考和揣摩，而企業(yè)的領(lǐng)導者將在溝通中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)溝通中存在的問(wèn)題。

　　由于企業(yè)規模大小不一，層級有高有低，部門(mén)分立和業(yè)務(wù)差異普遍存在，員工的觀(guān)念和行為不一致，使得溝通成為企業(yè)日常運作的必需。目前，許多企業(yè)在溝通方面確實(shí)存在一些問(wèn)題。

　　1、缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識。一些管理者喜歡高高在上，“溝通”往往是管理者的口頭禪，他們認為溝通是可有可無(wú)、臨時(shí)性的工作，經(jīng)常不自覺(jué)地進(jìn)行自上而下的單向溝通。當企業(yè)員工有意見(jiàn)、消極怠工，當有重大生產(chǎn)任務(wù)需要調動(dòng)員工的積極性時(shí)，才想起要和員工們溝通一下，以贏(yíng)得他們的支持和努力付出。這種“溝通”當然也是必要的`，但往往容易淪為管理者的個(gè)人演講，最后變?yōu)榘l(fā)布指示和布置生產(chǎn)任務(wù)。

　　2、部門(mén)與部門(mén)在雙方合作當中缺乏有效的溝通，部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識，“本位主義”傾向嚴重，沒(méi)有共同擔負起相應的職責，只片面強調自己一方。

　　3、內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，使企業(yè)內部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進(jìn)程和決策效率。

　　4、管理者與員工之間缺乏溝通平臺，員工的意見(jiàn)和建議特別是階段性或臨時(shí)性建議不知如何反映，員工的主觀(guān)能動(dòng)性不強。

　　加強企業(yè)溝通的措施

　　(一)領(lǐng)導干部要轉變觀(guān)念，提高認識。

　　溝通不是可做可不做的一項內容，而是每位領(lǐng)導干部日常工作中的重要組成部分，是每一位領(lǐng)導干部的責任。因此要實(shí)現溝通，必須放下架子，公心處事，同員工平等相處，不能認為“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱著(zhù)坦誠相待、解疑釋惑、共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地打消部門(mén)、員工的顧慮，贏(yíng)得員工的信任，為溝通打下堅實(shí)的基礎，為促進(jìn)和諧創(chuàng )造有利的條件。

　　(二)要建立有效的溝通機制。

　　良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。應該在企業(yè)內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話(huà)機制，保持溝通渠道的.暢通，要讓員工意識到管理層樂(lè )于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn);他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機會(huì )，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理層和員工層之間的日常溝通渠道。定期舉行領(lǐng)導與員工參加的座談會(huì )等，使員工可以自由抒發(fā)想法、反映問(wèn)題、及時(shí)釋放心中的疑團。對員工提出的意見(jiàn)和建議，認真研究處理，使員工真正感受到來(lái)自管理層對他們的尊重，激發(fā)他們奉獻企業(yè)的信心和熱情。二要建立部門(mén)之間的相互溝通渠道。企業(yè)的各部門(mén)較分散，而部門(mén)通過(guò)定期召開(kāi)部門(mén)之間的溝通協(xié)調會(huì )、組織跨部門(mén)的虛擬團隊和積極開(kāi)展多部門(mén)共同參加的團隊活動(dòng)，建立起各部門(mén)之間相互協(xié)調溝通的機制，不斷提升組織執行力，特別是提高各部門(mén)在執行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三要為員工之間的相互溝通創(chuàng )造條件。通過(guò)創(chuàng )建組織部門(mén)之間的參觀(guān)學(xué)習和舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)等多種方式，建立員工之間互相交流、自由表達思想和意見(jiàn)的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。同時(shí)，教育員工顧全大局，懷抱寬容，自覺(jué)培養團隊意識，鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展進(jìn)言獻策，提升員工主人翁意識和企業(yè)的科學(xué)決策能力。

　　(三)要選擇適當的溝通方式。

　　企業(yè)面對的新情況、新問(wèn)題復雜多變，溝通的方式也應因人而異、因事而異。概括地說(shuō)，溝通可按照不同的依據分為正式溝通和非正式溝通，口頭溝通和書(shū)面溝通，語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。在實(shí)際工作中可根據溝通內容、溝通對象的不同選擇適當的方式方法。在傳達上級指示精神，進(jìn)行工作決策時(shí)應使用正式溝通，因為它具有較強的約束力和影響力，效果較好。而如果某位員工思想上有困惑，就需要領(lǐng)導者與其進(jìn)行非正式的溝通，通過(guò)談心或者聊天，了解問(wèn)題癥結，尋找解決辦法，在解決問(wèn)題的同時(shí)傳遞上級對下級的關(guān)心和愛(ài)護。事實(shí)上，由于非正式溝通方式靈活、溝通方便、速度快，又比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機，在實(shí)際工作中，非正式溝通存在的更為普遍。

　　(四)要正確使用溝通中的技巧，使反饋更加有效。

　　一是要強調具體行為，溝通的內容應該具體化而不是一般化;二是應對事不對人，尤其是消極反饋，應該是描述性的而不是判斷性和評價(jià)性的;三是要把握溝通的良機，太早或太遲都將影響溝通的效果;四是要允許接受者陳述自己的看法，這樣才能保證較全面地了解問(wèn)題的事實(shí)，分析癥結，解決問(wèn)題;五是要確保理解，真正達到溝通的目的。

　　(五)要努力實(shí)現最大范圍的溝通。

　　在企業(yè)中，要做好橫向溝通(各部門(mén)之間的溝通)和縱向溝通(領(lǐng)導與下屬的溝通)。領(lǐng)導班子成員之間內部做好溝通，要發(fā)揚民主集中制，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，統一認識，形成合力;同上級領(lǐng)導的溝通以便領(lǐng)導及時(shí)掌握和了解生產(chǎn)形勢，給領(lǐng)導決策提供信息，減少和避免決策失誤，同時(shí)也能得到領(lǐng)導對你工作的理解和支持，密切上下級關(guān)系;與相關(guān)部門(mén)溝通，可以及時(shí)發(fā)現內部協(xié)作環(huán)節的問(wèn)題，消除誤會(huì )和隔閡，相互配合，提升協(xié)作效率;領(lǐng)導與員工的溝通是溝通體系的重要部分和根本目的，能增強與員工之間的理解、相互尊重和感情交流，達成共識，最終配合默契、協(xié)同運作。

　　加強溝通工作是構建和諧企業(yè)的有效途徑，它對于把握員工脈搏，統一員工的思想，充分調動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟效益的不斷提高具有極為重要的作用。我們必須不斷改進(jìn)溝通工作方法，充分發(fā)揮溝通工作在凝聚人心、化解矛盾方面的積極作用，提高企業(yè)應對各種困難和抵御風(fēng)險的能力，實(shí)現企業(yè)的和諧發(fā)展。

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