企業(yè)商務(wù)溝通策略

　　為避免在跨文化商務(wù)溝通中出現差錯，我們應客觀(guān)認識文化的差異性，出現溝通障礙時(shí)，多用一些跨文化溝通的技巧。下面就和小編一起來(lái)看看，企業(yè)商務(wù)溝通有哪些策略：

　　跨文化背景下商務(wù)溝通難點(diǎn)

　　世界各國不同的文化差別以及個(gè)人的行為的差異，使得跨文化商務(wù)溝通出現障礙，跨文化商務(wù)溝通障礙很有可能影響國外企業(yè)在我國的投資和發(fā)展合作，導致來(lái)我國洽談合作的國外企業(yè)越來(lái)越少，從而影響我國經(jīng)濟的發(fā)展。

　　(一)跨文化溝通背景復雜

　　世界上幾乎每個(gè)民族都有著(zhù)自己獨特的文化，這與其獨特的語(yǔ)言背景、歷史和地理位置緊密相連的，而來(lái)我國投資的國外企業(yè)多來(lái)自西方發(fā)達國家，他們雖然大多是歐洲人和美洲人且使用英語(yǔ)，但他們由于地理位置的差異，他們的文化有著(zhù)巨大的差異，導致語(yǔ)言的差異，除此之外，還有亞洲、非洲和拉丁美洲的企業(yè)，他們的語(yǔ)言習慣、生活習慣和文化習俗又各不相同。

　　要使企業(yè)能夠順利完成不同的文化背景下的商務(wù)溝通，首先提高我國涉外從業(yè)人員具有跨文化商務(wù)溝通意識，提高商務(wù)溝通技能，盡可能地運用目的語(yǔ)言文化來(lái)進(jìn)行溝通。不同的文化背景和文化歷史，使中國居民和西方居民在思維方法、價(jià)值觀(guān)和生活方式等存在有很大的差異。隨著(zhù)文化的發(fā)展歷程和變遷，不同文化的差異性越來(lái)越明顯�？缥幕瘻贤ㄖ�，除了重視語(yǔ)言交流外，還要重視不同國家的文化差異，首先得了解它的文化，我國企業(yè)中在與西方企業(yè)交往的過(guò)程中，尤其商務(wù)溝通中，常常因不同國家的文化差異，導致商務(wù)溝通的障礙，商務(wù)溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì )存在誤解，以及一些交談中的誤會(huì )等，給企業(yè)帶來(lái)不便。

　　(二)不同地區傳統文化差異大

　　每個(gè)民族都有自己獨特化。各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，見(jiàn)面時(shí)美國人喜歡吻一側臉、中國人喜歡相互握手;圣誕節是西方人最重要的節日，春節時(shí)中國最重要的節日，等等。隨著(zhù)越來(lái)越多的商務(wù)人士加入外企，像那些在華工作的商務(wù)人士要學(xué)習和尊重中國文化一樣，我們同樣面臨著(zhù)學(xué)習和尊重西方文化的問(wèn)題。

　　數千年的儒家文化深深影響了我國居民，在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的過(guò)程中，在我國文化中，總是盡量多說(shuō)別人高興的話(huà)，多說(shuō)場(chǎng)面話(huà)，在說(shuō)話(huà)時(shí)較為謹慎。但是西方國家強調自由，認為人的利益和權利是不容侵犯的。因此，外國人在商務(wù)溝通中，說(shuō)話(huà)直來(lái)直去，喜歡直言不諱。中國人素以好客聞名于世界。在西方國家進(jìn)行商務(wù)溝通中，對客人進(jìn)行細致入微的'關(guān)心容易引起外國人的誤解，讓他們認為你是有求于他們才這樣做的。由于受到傳統文化的影響，中國人在與西方人商務(wù)溝通的時(shí)候，總是會(huì )自覺(jué)的謙讓?zhuān)�令西方企業(yè)人士大為不解，因為在西方文化中，人們說(shuō)話(huà)都是直來(lái)直去，沒(méi)有謙讓的習慣。

　　(三)企業(yè)涉外人員跨文化商務(wù)溝通能力差

　　我國企業(yè)在與西方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通過(guò)程中，由于時(shí)常受到本地文化能力限制使得溝通效果有限，然而當學(xué)習了國外的文化，由于缺乏國外文化情景的情況下，經(jīng)常使語(yǔ)言和國外文化相互混淆，表達時(shí)往往詞不達意。溝通時(shí)當不能順暢地表達的時(shí)候，通常要借助于夸張的表情和手勢，又會(huì )導致外國人更聽(tīng)不懂，導致商務(wù)溝通誤解。

　　企業(yè)涉外人員要能夠與外國企業(yè)進(jìn)行良好商務(wù)溝通的人才，只有這樣人才能吸引著(zhù)一批又一批的國外企業(yè)來(lái)投資，從而提高我國的經(jīng)濟發(fā)展，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才才能推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。但是，面對企業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟的全球化，中國企業(yè)人力資源也面臨一些嚴峻的問(wèn)題，如我國企業(yè)能夠與國外企業(yè)進(jìn)行良好商務(wù)溝通的涉外人員很少，而且溝通技能不強，大多數的涉外人員只會(huì )講母語(yǔ)，雖然他們意識到外語(yǔ)的重要性，但目前還不能用外語(yǔ)進(jìn)行很好的溝通商務(wù)溝通。

　　(四)我國企業(yè)對于跨文化溝商務(wù)通重視不夠

　　由于我國企業(yè)對于進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的重視不足，使得我國企業(yè)在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通過(guò)程中，常常給外國企業(yè)留下準備不足的印象，對他們不夠重視等，這樣會(huì )導致商務(wù)溝通效果很差，對我國的企業(yè)的造成了不好的影響。同時(shí)對于國外的不同國家企業(yè)的文化背景知識準備不足，使得企業(yè)涉外人員與國外企業(yè)出現商務(wù)溝通時(shí)出現障礙，嚴重影響我國的企業(yè)形象，最終導致我國企業(yè)失去很多機會(huì )。

　　提高跨文化背景商務(wù)溝通能力

　　(一)多解世界不同地區的文化背景

　　只有在了解各國文化背景的前提下，才能避免在于西方企業(yè)商務(wù)溝通時(shí)的文化沖突，因此要足夠重視了解各國文化、政治、經(jīng)濟、歷史和地理，因此，加強對各國文化背景方面知識的了解，主要包括各國的風(fēng)俗習慣和宗教信仰等，同時(shí)要了解各國文化中的禁忌。在實(shí)際商務(wù)溝通運用中，要特別注重各國不同的稱(chēng)謂語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)和告別，通過(guò)這些知識的積累，就有助于我們更自如地進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通，達到較好的結果。

　　在進(jìn)行企業(yè)文化的建設時(shí)，首先要重視了解世界各地的文化，在與西方企業(yè)的商務(wù)溝通中產(chǎn)生障礙中，最主要的是商務(wù)溝通雙方?jīng)]有在文化認同上達成一致，這種文化認同是相互的，只有這樣才能超越文化商務(wù)溝通的障礙。在與企業(yè)的接觸中，要根據對方的'個(gè)人喜好和文化背景，尋找共同感興趣的話(huà)題，只有這樣才能進(jìn)行良好互動(dòng)溝通，取得較好的效果。因此，我們對其它地區的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地區文化背景的基礎上進(jìn)行商務(wù)溝通才是一種正確有效的商務(wù)溝通。

　　(二)做好跨文化商務(wù)溝通準備工作

　　進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通，最主要的是要做好準備工作，只有良好的準備工作才能進(jìn)行良好的溝通，避免出現溝通的各種障礙，最終取得跨文化溝通的成功。由于跨文化的背景因素，準備工作要做的很廣和細致，首先要全面了解溝通對象的民族語(yǔ)言、文化、愛(ài)好等，所有的準備工作必須考慮文化差異，例如，場(chǎng)地、時(shí)間等安排要考慮文化差異，這些方面對溝通可能會(huì )有消極的影響。不同文化背景的人對于時(shí)間具有不同的觀(guān)念，例如美國人的時(shí)間觀(guān)念很強，對他們來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)。而一些拉丁國家對于時(shí)間觀(guān)念則較弱，所以，在進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通，做好準備工作是非常有必要的。其次，進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通時(shí)還要注意對方的風(fēng)俗，注意對方的風(fēng)俗習慣就意味著(zhù)尊重對方，尊重對方也意味著(zhù)商務(wù)溝通成功了一半，為溝通營(yíng)造和諧的環(huán)境。

　　(三)培養和提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力

　　培養涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，首先要重視語(yǔ)言理論的培養和口語(yǔ)能力的培養，學(xué)習外語(yǔ)最主要的目的是商務(wù)溝通，只有在外語(yǔ)的環(huán)境中進(jìn)行長(cháng)期不間斷的強化訓練才能提高口語(yǔ)水平，才能很好地掌握外語(yǔ)口語(yǔ)水平。采用走出課堂與外國人進(jìn)行實(shí)際商務(wù)溝通方式，這種方式收到了較好的效果，使商務(wù)人才真實(shí)體驗與外國人的對話(huà)的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)商務(wù)溝通的水平提高。企業(yè)要可持續發(fā)展，需要不斷提高涉外導游專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng )新能力。人才是企業(yè)可持續發(fā)展的原動(dòng)力，要進(jìn)一步實(shí)施人才資源開(kāi)發(fā)戰略，全面提高企業(yè)涉外隊伍素質(zhì)�？梢酝ㄟ^(guò)校企合作平臺，提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，同時(shí)又滿(mǎn)足了企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求，實(shí)現互惠雙贏(yíng)。

　　由于東西方文化的差異導致在企業(yè)在跨文化商務(wù)溝通中出現障礙，在與西方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通的過(guò)程中，要注重中西方跨文化語(yǔ)言表達的差異性，在商務(wù)溝通過(guò)程中要注意根據不同文化背景下選用不同的語(yǔ)言策略來(lái)維護和企業(yè)關(guān)系，還要注意在跨文化溝通中運用禮貌的語(yǔ)言方式。只有通過(guò)了解和學(xué)習中西方商務(wù)溝通中的差異，才能更好地進(jìn)行語(yǔ)言的商務(wù)溝通，從而為促進(jìn)我國企業(yè)的發(fā)展。

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