高效溝通的重要性

　　現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境不斷變化，對溝通管理工作提出了新的標準和要求。企業(yè)的管理者要適應環(huán)境的變化和信息交互的告訴發(fā)展，不斷豐富溝通手段，加強溝通管理，提高企業(yè)的效能和效率。高效溝通的重要性有哪些?我們一起來(lái)看看!

　　1、高效溝通的重要性

　　美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當今受到企業(yè)家信賴(lài)和大力推廣的走動(dòng)管理、企業(yè)組織結構扁平化、客戶(hù)關(guān)系管理、知識管理等管理模式都是試圖通過(guò)提高溝通的效率來(lái)解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。

　　1.1 溝通是達成組織目標的需要

　　溝通是協(xié)調組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現組織的目標，各部門(mén)、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調。只有各部門(mén)、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門(mén)、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團體意識的`形成，增進(jìn)組織目標的導向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無(wú)間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現組織目標。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷發(fā)展，現代企業(yè)更強調團隊合作的重要性，團隊溝通越來(lái)越被重視，團隊的溝通能力與組織目標的達成關(guān)系越來(lái)越緊密。

　　1.2 溝通是組織激勵的需要

　　信息溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實(shí)現領(lǐng)導職能和提高員工滿(mǎn)意度的基本途徑。良好的溝通內容能夠通過(guò)滿(mǎn)足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿(mǎn)意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會(huì )越來(lái)越大。要使員工真正的感覺(jué)到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個(gè)組織對他的意見(jiàn)的重視，這種參與感的滿(mǎn)足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿(mǎn)足員工的這種欲望。

　　1.3 溝通是整合企業(yè)資源的需要

　　在現代信息經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)內外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自己獲取的信息已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中及時(shí)得到準確的信息進(jìn)而做出決策，就必須利用順暢的溝通來(lái)獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過(guò)程就是信息交流和處理的過(guò)程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進(jìn)行工作，而理解領(lǐng)導者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過(guò)程，也就是溝通的行為過(guò)程，管理的主要和核心工作就是溝通。

　　2、企業(yè)管理溝通的建議

　　2.1 重視“面子”和“關(guān)系”的問(wèn)題

　　中國文化經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積淀影響到了中國人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國文化。在中國企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關(guān)系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動(dòng)中，管理者將“關(guān)系”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì )出現“面子”與組織的績(jì)效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問(wèn)題的處理上，特別應該把握中國傳統文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò )關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理等。通過(guò)有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉移，使之朝著(zhù)有利于組織溝通的方向發(fā)展。

　　2.2 掌握管理溝通的'技巧

　　首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動(dòng)態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會(huì )議、講話(huà)、做報告等場(chǎng)合，企業(yè)管理人員應及時(shí)了解員工的要求與擔憂(yōu)，重視員工的意見(jiàn)與期望，同時(shí)還可以采取員工滿(mǎn)意度調查及邀請員工家屬來(lái)單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會(huì )容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒(méi)有按照自己的要求工作，所以自己過(guò)于頻繁去現場(chǎng)查看或查問(wèn)下屬的工作進(jìn)展情形，導致不必要的憂(yōu)慮和管理資源浪費，這是管理溝通過(guò)于頻繁的情形;或者又過(guò)于相信下屬會(huì )按照自己指令開(kāi)展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過(guò)問(wèn)，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個(gè)企業(yè)的內外部條件、管理傳統、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理與管理溝通均應該具有自己的個(gè)性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無(wú)助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設計，無(wú)論其表面看來(lái)多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄;而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì )產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

　　2.3 營(yíng)造有利于管理溝通的企業(yè)文化

　　首先要創(chuàng )造良好的溝通氛圍。在現代企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴(lài)及開(kāi)誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒(méi)有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過(guò)程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統文化倡導家庭和人情，因此在中國企業(yè)中，用情感溝通的效果會(huì )非常明顯。

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