管理者和員工有效溝通的技巧

　　上司同員工溝通的小細節直接影響著(zhù)員工對他的上級、企業(yè)以及工作的想法。以下是小編整理的管理者和員工有效溝通的技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　管理者的最基本能力：

　　有效溝通�！�—《影響世界的100條管理名言》 我們在工作和生活中每時(shí)每刻都在進(jìn)行著(zhù)溝通，那我想問(wèn)大家，您覺(jué)得溝通重要嗎?覺(jué)得溝通重要的請舉個(gè)手!謝謝!好，既然溝通如此重要，那我們當中多少人對如何實(shí)現有效溝通進(jìn)行過(guò)思考和研究呢?也麻煩大家舉個(gè)手!謝謝大家的誠實(shí)!瞧，我的手也沒(méi)有能夠舉起!但我接下來(lái)要做的發(fā)言題目卻是《如何實(shí)現有效溝通》，所以心里是有點(diǎn)忐忑的，下面發(fā)言的內容是在搜集資料的的過(guò)程中自己比較有感觸的，想和大家一起分享!

　　我們先來(lái)看兩個(gè)笑話(huà)吧!

　　一個(gè)蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發(fā)了一份電報：“您知道托馬的住址嗎?速告!”當天，他就收到一份加急回電：“知道�！�

　　一男生暗戀一女生許久。一天自習課上，男生終于鼓足勇氣寫(xiě)了張字條給那個(gè)女生，上面寫(xiě)著(zhù)：其實(shí)我注意你很久了。不一會(huì )兒，字條又傳回來(lái)，上面寫(xiě)著(zhù)：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了!”

　　其實(shí)在實(shí)際工作中也有許多人因為溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮他的價(jià)值，或者一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反6767從這兩個(gè)笑話(huà)中我們發(fā)現有效溝通必須具備的條件之一就是把話(huà)說(shuō)清楚，讓對方確切理解。

　　美國斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對語(yǔ)言溝通過(guò)程中的說(shuō)話(huà)、聆聽(tīng)、思考三個(gè)活動(dòng)的速度進(jìn)行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽(tīng)速度>說(shuō)話(huà)速度。溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽(tīng)者接收信息、思考、組織反應(反饋)六個(gè)過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，任何一個(gè)過(guò)程都不能缺少。如果不經(jīng)過(guò)組織信息過(guò)程，聆聽(tīng)者就會(huì )不知所云，無(wú)法掌握重點(diǎn)，聆聽(tīng)者接受信息的效果效果也會(huì )大打折扣;聆聽(tīng)者在接收信息過(guò)程中由于大腦運轉速度遠遠快于說(shuō)話(huà)速度且交流的信息無(wú)法引起他的大腦思考，此時(shí)，聆聽(tīng)者往往會(huì )形成“走神兒”的情況，溝通的效果自然很差。在信息傳遞過(guò)程中，你們說(shuō)那個(gè)環(huán)節最重要呢?——第二個(gè)環(huán)節組織信息

　　要傳遞的信息不是說(shuō)多長(cháng)多詳細才是好的，OK，我們來(lái)舉個(gè)例子，這是一篇美國耶魯大學(xué)舉行三百年校慶盛典時(shí)他們老校長(cháng)的致辭，這段文字加上標點(diǎn)才169個(gè)字：“今天，我們不要只說(shuō)耶魯的歷史上出了五位美國總統，包括近幾十年來(lái)接踵入主白宮的老布什、克林頓和小布什;也不要只說(shuō)耶魯是造就首席執行官最多的大學(xué)搖籃。我們更應該記住，耶魯的畢業(yè)生中有三位諾貝爾物理學(xué)獎、五位諾貝爾化學(xué)獎，八位諾貝爾文學(xué)獎和八十位普利策新聞獎、格來(lái)美等獎項的獲獎?wù)�。耶魯，我們的耶魯，自始至終堅持為人類(lèi)文明和社會(huì )進(jìn)步服務(wù)的理念!” 300年的歷史濃縮成一百來(lái)字，這是多么聰慧的高度概括。我呼吁以后大面積的溝通中，一定請所有組長(cháng)們用心組織信息，力求簡(jiǎn)潔概括，讓聆聽(tīng)的老師們把握重點(diǎn)，有效接收相關(guān)信息。

　　那在一對一的溝通中，我們需要關(guān)注的是什么呢?

　　一、態(tài)度要真誠。如果想達到很好的溝通效果，最起碼我們的態(tài)度一定要真誠，如果心不在焉地敷衍對方，應付對方，那么對方肯定能從我們的語(yǔ)氣中看出我們的態(tài)度，這樣溝通的效果肯定會(huì )大打折扣。

　　二、明白對方的意思。有的時(shí)候在溝通時(shí)對方不好意思一開(kāi)始就將自己的真正意圖說(shuō)出來(lái)，尤其是求人辦事的時(shí)候，往往會(huì )繞很大個(gè)圈子才將真話(huà)說(shuō)出來(lái)，這時(shí)候你要用心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，明白他的真正意圖，這樣可以節約很多的時(shí)間，可以促進(jìn)更高效的溝通和交流。

　　三、能夠站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如果溝通的雙方各執一詞的話(huà)，那么溝通就會(huì )變得復雜，甚至難以進(jìn)行下去，因此在溝通的時(shí)候要能夠站在對方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，能夠設身處地的思考對方的感受，學(xué)會(huì )換位思考可以促進(jìn)溝通，至少能夠很容易找到一個(gè)折中的方法。

　　四、一定要控制自己的情緒。在溝通中你可能會(huì )發(fā)現對方的觀(guān)點(diǎn)與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤，這時(shí)候一定要控制好自己的情緒，亂發(fā)脾氣不會(huì )有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來(lái)才能有利于更好的溝通。

　　五、讓對方把話(huà)說(shuō)完。不要不等對方把話(huà)說(shuō)完就著(zhù)急下結論或者急著(zhù)插話(huà)，那是很不理智也很不禮貌，別人的話(huà)沒(méi)有說(shuō)完，你就下結論，這樣的話(huà)可能會(huì )做出片面的判斷，不利于順利地溝通和問(wèn)題的解決。

　　六、彼此讓一步。本著(zhù)“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過(guò)程中不妨都

　　退讓一步，只要不是原則性的問(wèn)題都可以相互退讓?zhuān)�這樣可以促進(jìn)有效的溝通，很快達到雙方滿(mǎn)意的結果，看起來(lái)都退讓一步，其實(shí)結果卻是雙贏(yíng)的局面。

　　八、委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn)和感受。同樣的內容，如果你委婉地表達出來(lái)，對方會(huì )覺(jué)得容易接受和理解，但是你語(yǔ)氣強硬地來(lái)說(shuō)的話(huà)，會(huì )讓對方反感，反而不利于問(wèn)題的解決。這一點(diǎn)和《尚書(shū)》“九德”中提到的“愿而恭”理念是一樣的，“愿而恭”就是要講原則而謙遜有禮。講原則就是要做到顧大局識大體，堅持維護集體的利益，利于大局問(wèn)題的解決，但在言語(yǔ)上要做到謙遜有禮，溝通時(shí)要讓別人感受到自己的講原則是為了大家的共同利益，而不是為了針對誰(shuí)、傷害誰(shuí)。

　　九、學(xué)會(huì )欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，真誠的贊美會(huì )產(chǎn)生意想不到的效果。

　　最后我想說(shuō)：一個(gè)成功的管理者都應當具有卓越的溝通能力。無(wú)論在家庭中，還是在工作崗位上，都要盡情地發(fā)揮自己本身所特有的與人“溝通”的藝術(shù)和能力，巧妙地贏(yíng)得別人的喜愛(ài)、尊敬、信任和共同合作，從而獲得人生的圓滿(mǎn)和幸福。讓我們行動(dòng)起來(lái)!溝通起來(lái)!快樂(lè )起來(lái)!謝謝大家!

　　領(lǐng)導和員工的溝通技巧：

　　1、讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通中最容易出現的問(wèn)題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對溝通意見(jiàn)做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務(wù)或者表達完自己的觀(guān)點(diǎn)后，你可以直接問(wèn)：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，那么說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領(lǐng)會(huì )出現了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對其進(jìn)行糾正。

　　2、針對不同的員工，采取不同的說(shuō)話(huà)方式

　　在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì )使他們對同一問(wèn)題持有不同的觀(guān)點(diǎn)。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話(huà)時(shí)要盡量避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)或太過(guò)書(shū)面化的用語(yǔ)，要言簡(jiǎn)意賅，用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行交流。

　　3、認真傾聽(tīng)員工的心聲

　　溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發(fā)表完自己的見(jiàn)解時(shí)，也應當認真地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。

　　4、恰當地使用肢體語(yǔ)言

　　在與員工溝通的過(guò)程中，管理者還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示你對員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺(jué)到你的關(guān)注，他就會(huì )樂(lè )意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì )更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。

　　5、建立在雙方平等的基礎上

　　在態(tài)度上拋開(kāi)自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句，避免用領(lǐng)導者的腔調給員工帶來(lái)壓迫感。能讓員工感覺(jué)到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì )議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴肅的話(huà)題。

　　6、向下屬提問(wèn)的技巧

　　管理者要將主要問(wèn)題用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)，盡量不要一次性就將問(wèn)題全部用完，可以先提一些主要的問(wèn)題。管理者的問(wèn)題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì )應付的問(wèn)題。例如，“你認為這次活動(dòng)開(kāi)展得好嗎？”對于這樣的問(wèn)題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說(shuō)，只是用“挺好的”這樣的話(huà)回答。管理者的問(wèn)法可以變化成：“你覺(jué)得這次活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶��！边@樣一來(lái)，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問(wèn)，這樣做一方面可以避免員工的話(huà)題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。

　　7、如何向下屬傳達命令

　　“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無(wú)必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒(méi)有弄清楚命令的必要性。當員工發(fā)現自己是在執行沒(méi)有意義的命令的時(shí)候，會(huì )對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門(mén)職責以外的事情下命令。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門(mén)職責的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。但管理者必須抓住問(wèn)題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。

　　8、側面迂回溝通法

　　在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開(kāi)要談的內容，尋找共同話(huà)題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀(guān)察對方的反應、分析他的心理活動(dòng)，通過(guò)對方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠撁鎲?wèn)題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì )強過(guò)直截了當的命令和批評。

　　與完美型員工的溝通技巧

　　1.語(yǔ)言要精確、嚴謹、干脆利落。

　　2.表達要盡量做到具體明確，講事情時(shí)最好有具體細節作支撐。

　　3.支持他們表達憤怒的情緒，讓他們把關(guān)注點(diǎn)放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。

　　4.適時(shí)表現一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。

　　與助人型員工的溝通技巧

　　1.盡可能表現得比較熱情，語(yǔ)氣也要盡量友好。

　　2.要表達出興趣和欣賞之情，讓2號覺(jué)得自己重要，被人需要。

　　3.批評時(shí)要婉轉。

　　與成就型員工的溝通技巧

　　1.溝通時(shí)盡量做到快速高效，表達要直接、條理清晰。

　　2.說(shuō)話(huà)內容要以結果和成就為導向。

　　3.強調行動(dòng)，弱化背景和理論，聚焦底線(xiàn)。

　　4.在提出批評意見(jiàn)時(shí)，對事不對人。

　　5.多說(shuō)積極的方面，給3號希望，肯定現在、勾畫(huà)未來(lái)。

　　與自我型員工的溝通技巧

　　1.首先要真實(shí)，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽(tīng)到真實(shí)的情感表達。

　　2.尊重情緒感受，認真聆聽(tīng)他們的傾訴，與他們建立情感連連接。

　　3.承認他們的感覺(jué)，傾聽(tīng)他們的直覺(jué)。

　　4.在他們傷心難過(guò)的時(shí)候，如果不知道該說(shuō)些什么來(lái)安慰他們，靜靜陪伴即可。

　　與理智型員工的溝通技巧

　　1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。

　　2.談話(huà)時(shí)保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強迫他們當眾表達自己。

　　3.表達要有邏輯性，有理有據。

　　4.給他們一些時(shí)間來(lái)思考和準備要說(shuō)的東西，不要求他們當場(chǎng)給出回應。

　　與質(zhì)疑型員工的溝通技巧

　　1.談話(huà)內容可針對問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)。

　　2.態(tài)度要坦誠、坦白、直接，不要讓他去猜你的說(shuō)話(huà)意圖。

　　3.尊重他們的擔憂(yōu)，認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。

　　4.表達要前后一致，說(shuō)到做到。

　　5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。

　　與享樂(lè )型員工的溝通技巧

　　1.不要說(shuō)限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。

　　2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達方式，少一些負面詞匯，比如說(shuō)很長(cháng)時(shí)間、難以掌握等。

　　3.表達要簡(jiǎn)煉，把重點(diǎn)強調或總結出來(lái)，避免長(cháng)篇大論。

　　4.避免全盤(pán)否定，肯定他們的創(chuàng )意和看到的可能性。

　　與領(lǐng)袖型員工的溝通技巧

　　1.認真聆聽(tīng)他們所說(shuō)的話(huà)，即便是在他們發(fā)怒或指責別人時(shí)，切忌剝奪他們發(fā)表觀(guān)點(diǎn)的權利。

　　2.要真實(shí)、真誠地表達，8號對真假的東西特別敏感。

　　3.給出明確的答復，要么同意，要么反對。堅持自己的立場(chǎng)，你會(huì )因此贏(yíng)得尊重。

　　4.時(shí)刻讓8號了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會(huì )對你產(chǎn)生懷疑。

　　與和平型員工的溝通技巧

　　1.不要強迫其做決定，可以在一個(gè)明確的框架內幫助他們做出決定。

　　2.如果你沒(méi)有聽(tīng)到他們表示贊同那可能就表示他們反對。

　　3.下達命令時(shí)最好以建議的形式。

　　4.在說(shuō)話(huà)回避關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，必要時(shí)以友好的態(tài)度打斷并請他們直奔主題。

　　5.耐心聆聽(tīng)，態(tài)度友好。

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