店長(cháng)管理的溝通技巧

　　一個(gè)店長(cháng)要完成企業(yè)的目標，必須善于調動(dòng)與借助他人的積極性。于是，溝通是店長(cháng)必須掌握的管理技巧。下面是小編為大家帶來(lái)的店長(cháng)管理的溝通技巧，歡迎閱讀。

　　一、 有效溝通的基本立足點(diǎn)

　　1.必須善于把握他人的欲望

　　人都有欲望，人的積極性與興奮點(diǎn)從何而來(lái)，原因就是有欲望，人之所以興奮是在欲望的滿(mǎn)足過(guò)程。每個(gè)欲望被滿(mǎn)足以后興奮點(diǎn)會(huì )下降，無(wú)論員工還是消費者都一樣，于是滿(mǎn)足他人的欲望非常重要。商品社會(huì )有一點(diǎn)不可否定，人最普遍的欲望是物質(zhì)，用物質(zhì)刺激人的興奮點(diǎn)，必須有足夠的刺激力，遺憾的是店長(cháng)沒(méi)有這么大的權利。那么用什么來(lái)調動(dòng)人的積極性，心理學(xué)家告訴我們除了物質(zhì)之外，最大的欲望有心理愿望。在這個(gè)世界上人對自我是最感興趣的。

　　2.必須善于把握他人的情感

　　人的行為和態(tài)度常常受情感的影響。過(guò)去我們說(shuō)，人和動(dòng)物的區別是人有情感、有思維�？萍嫉陌l(fā)展告訴我們動(dòng)物也是有情感，人作為高級動(dòng)物其情感是顯而易見(jiàn)的。人的情感表現在人的喜怒哀樂(lè )。人的行為常常受情感的影響。店長(cháng)的工作很重要是改變下屬和消費者的行為和態(tài)度。于是如何把握他人的情感來(lái)改變他人的行為很重要。

　　3.必須善于把握他人的性格

　　人是有個(gè)性的，世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，人世間沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人，這不僅僅是人的長(cháng)相不同，更重要的是由于個(gè)性不同。

　　二、 溝通與激勵的方法和技巧

　　沒(méi)有哪一種激勵的方法是最好的，所謂有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是無(wú)效，恰恰驗證你和人格是相悖的。如何掌握溝通和激勵的技巧。其實(shí)是如何在工作中更好地運用這三個(gè)“把握”。

　　1.積極的心態(tài)，給人以積極的暗示

　　實(shí)驗告訴我們，人的想法會(huì )受到暗示，受到他人的暗示，受到周?chē)�的環(huán)境的暗示。當你注意力全神貫注某一點(diǎn)是，會(huì )使別人的想法隨著(zhù)你的意志在變。

　　2.學(xué)會(huì )欣賞和贊揚別人

　　欣賞和贊揚很重要，因為管理者不學(xué)會(huì )這樣，不可能成為好的管理者。你要看到，當你內心真心欣賞和贊揚別人的時(shí)候是你交往成本最低的時(shí)候。人在年輕時(shí)最容易犯的錯時(shí)自以為是，于是這種自以為是會(huì )妨礙我們去理解別人。如何去走近別人，最好的方法是真心的去欣賞和贊揚。

　　3.不要輕易批評和指責別人

　　其實(shí)人和人相處真正涉及是非的問(wèn)題并不多，很多的時(shí)候是由于我們的看法不一樣。而指責和批評往往和人性相悖的。

　　4.要站在對方的利益上考慮問(wèn)題

　　加入有什么成功的秘籍的話(huà)，就是設身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。

　　5.要學(xué)會(huì )包容

　　既然我們是店長(cháng)，我們要比別人有更大的胸懷，既然你是領(lǐng)導、管理者理應比別人更懂得寬容，寬容能更好地化解矛盾。

　　6.要控制自我的情緒

　　一個(gè)又控制自我情緒的人才有可能控制別人的情緒

　　7.要做一個(gè)好的聆聽(tīng)者

　　人都有傾吐和發(fā)泄的欲望，聆聽(tīng)能夠滿(mǎn)足這種欲望。人與人之間相處，聆聽(tīng)會(huì )讓別人覺(jué)得你尊重他、在乎他。聆聽(tīng)才知道你的顧客需要什么。

　　8.要激發(fā)別人的興奮點(diǎn)

　　興奮點(diǎn)是通向心靈的大道。

　　三、 創(chuàng )建高效的團隊

　　高效團隊的每位成員都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道個(gè)人的行動(dòng)對團隊目標的達成會(huì )產(chǎn)生什么樣的影響，知道什么該做，什么不該做，彼此之間也清楚其他成員對自己的要求。大家感到彼此唇齒相依、生死與共，團隊的榮辱成敗都和自己有關(guān)。

　　管理溝通技巧

　　一、利用默認選擇的力量

　　有壓倒多數的證據表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會(huì )提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂(lè )沒(méi)有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時(shí)，它就變得比原來(lái)沒(méi)有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當決策者在考慮他們的選擇覺(jué)得無(wú)所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著(zhù)大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費者

　　如果不可能給出一項默認選擇，營(yíng)銷(xiāo)商必須警惕“選擇超載”，這會(huì )降低消費者購買(mǎi)的可能性。店內品種繁多至少在兩個(gè)方面對營(yíng)銷(xiāo)商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買(mǎi)造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì )增加每個(gè)選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺(jué)，好像每種選擇都會(huì )讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會(huì )提高人們做出決定的可能性，而且會(huì )讓人們對自己的選擇感覺(jué)更滿(mǎn)意。

　　三、精心定位首推品種

　　經(jīng)濟學(xué)家認為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢(qián)意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營(yíng)銷(xiāo)商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對定位的力量解釋了為何營(yíng)銷(xiāo)商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣(mài)得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷(xiāo)量，而后者正是商店想要賣(mài)出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無(wú)關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

　　四、減輕人們花錢(qián)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的心痛感

　　零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買(mǎi)家的購買(mǎi)意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢(qián)的時(shí)間價(jià)值使得將來(lái)付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺(jué)得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢(qián)出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買(mǎi)的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì )計”影響購買(mǎi)決策的各種方式。

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