如何在企業(yè)內部有效溝通

　　溝通不再是只有“軟性 ”功能。溝通可以改善公司業(yè)績(jì)，驅動(dòng)企業(yè)成功。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的如何在企業(yè)內部有效溝通的知識，歡迎閱讀。

　　根本：理解文化與行為

　　有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒(méi)有企業(yè)文化和行為意識作為基礎，企業(yè)成功的幾率則可能會(huì )降低。

　　如果不能激勵企業(yè)員工共同參與、積極響應，即使是最杰出的商業(yè)戰略也可能會(huì )失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng )新的戰略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng )新性思考，彼此分享創(chuàng )新的觀(guān)點(diǎn)。最成功的企業(yè)會(huì )積極打造與企業(yè)戰略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來(lái)支持企業(yè)的戰略目標;對企業(yè)員工進(jìn)行分類(lèi)，明確什么可以激勵不同組群?jiǎn)T工的行為，使其能幫助企業(yè)實(shí)現目標;根據上述信息，基于人才生命周期為每個(gè)關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。

　　基礎：構建有吸引力的員工價(jià)值主張，并付諸實(shí)踐

　　員工價(jià)值主張 (EVP) 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗的方方面面——既包括員工所得利益(工作經(jīng)驗、機遇與獎酬)，也包括組織所期望的員工回報(員工的核心能力、積極努力、自我提升、價(jià)值觀(guān)與行為)。

　　高效企業(yè)在以下三個(gè)方面有卓越的表現：

　　高效企業(yè)借鑒對消費者市場(chǎng)的劃分方法，根據員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì )定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會(huì )有兩倍的可能性來(lái)花時(shí)間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。

　　最高效的企業(yè)會(huì )創(chuàng )建差異化的員工價(jià)值主張，以培育組織所需的文化與行為，來(lái)實(shí)現其商業(yè)戰略目標。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅動(dòng)企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項目成本。

　　在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價(jià)值主張方面表現十分突出。這些管理人員不僅會(huì )向員工說(shuō)明“雇傭條件”，而且會(huì )兌現承諾(圖3)。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會(huì )對實(shí)施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。

　　戰略：發(fā)動(dòng)管理人員進(jìn)行有效的變革管理

　　大多數企業(yè)變革項目沒(méi)有實(shí)現既定目標，僅 55%的變革項目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項目取得了長(cháng)遠的成功。

　　管理人員可成為成功變革的催化劑——前提是讓管理人員做好變革的準備，并對其在企業(yè)變革中的作用實(shí)施問(wèn)責。幾乎所有的企業(yè)都會(huì )對管理人員進(jìn)行技巧培訓，但僅有四分之一的企業(yè)認為這些培訓真正起到作用。最好的企業(yè)都會(huì )加大對管理人員培訓的投入，使他們在變革時(shí)期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽(tīng)員工訴求并給予堅定有力的反饋(圖4)。

　　行為：打造企業(yè)社區文化，促進(jìn)信息分享

　　過(guò)去，企業(yè)側重于維持層級式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶(hù)反饋之間確立清晰的鏈接�，F在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線(xiàn)上與線(xiàn)下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區——培養各層級的員工與企業(yè)的共生觀(guān)念。

　　以下這些方面，讓成功打造企業(yè)社區文化的企業(yè)脫穎而出：

　　這些企業(yè)懂得如何將企業(yè)社交工具，比如“雅末”( Yammer,企業(yè)內部在線(xiàn)溝通軟件)或“捷舞”( Jive,企業(yè)內部在線(xiàn)協(xié)同軟件)嫻熟地應用到企業(yè)社區的建設當中。盡管社交媒體工具在社會(huì )上得到廣泛應用，卻僅有 56%的企業(yè)通過(guò)社交工具與員工在組織文化、團隊建設或創(chuàng )新等方面進(jìn)行溝通。應用社交工具較多的企業(yè)，在打造企業(yè)社區方面也更為嫻熟。

　　我們的數據表明，在打造企業(yè)社區時(shí)，高效的管理人員比社交媒體更為重要(見(jiàn)圖5)。當前形勢下卓有成效的管理者的重要特征之一就是與員工建立信任關(guān)系——既包括借助新型社交工具也包括打造企業(yè)社區意識。最高效的企業(yè)會(huì )清楚地要求管理人員打造企業(yè)社區并掌握實(shí)現這一目標的技巧——這些技巧和是否使用新型社交媒體其實(shí)關(guān)聯(lián)不大。

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