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領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧
管理者應該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。下面一起來(lái)看看！以下是小編整理的領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 1
1、讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現的問(wèn)題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對溝通意見(jiàn)做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務(wù)或者表達完自己的觀(guān)點(diǎn)后，你可以直接問(wèn)：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，那么說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領(lǐng)會(huì )出現了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對其進(jìn)行糾正。
2、針對不同的員工，采取不同的說(shuō)話(huà)方式
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì )使他們對同一問(wèn)題持有不同的觀(guān)點(diǎn)。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話(huà)時(shí)要盡量避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)或太過(guò)書(shū)面化的用語(yǔ)，要言簡(jiǎn)意賅，用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行交流。
3、認真傾聽(tīng)員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發(fā)表完自己的見(jiàn)解時(shí)，也應當認真地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
4、恰當地使用肢體語(yǔ)言
在與員工溝通的'過(guò)程中，管理者還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示你對員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺(jué)到你的關(guān)注，他就會(huì )樂(lè )意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì )更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎上
在態(tài)度上拋開(kāi)自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句，避免用領(lǐng)導者的腔調給員工帶來(lái)壓迫感。能讓員工感覺(jué)到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì )議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴肅的話(huà)題。
6、向下屬提問(wèn)的技巧
管理者要將主要問(wèn)題用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)，盡量不要一次性就將問(wèn)題全部用完，可以先提一些主要的問(wèn)題。管理者的問(wèn)題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì )應付的問(wèn)題。例如，“你認為這次活動(dòng)開(kāi)展得好嗎？”對于這樣的問(wèn)題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說(shuō)，只是用“挺好的”這樣的話(huà)回答。管理者的問(wèn)法可以變化成：“你覺(jué)得這次活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶��！边@樣一來(lái)，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問(wèn)，這樣做一方面可以避免員工的話(huà)題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達命令
“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無(wú)必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒(méi)有弄清楚命令的必要性。當員工發(fā)現自己是在執行沒(méi)有意義的命令的時(shí)候，會(huì )對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門(mén)職責以外的事情下命令。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門(mén)職責的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。但管理者必須抓住問(wèn)題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開(kāi)要談的內容，尋找共同話(huà)題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀(guān)察對方的反應、分析他的心理活動(dòng)，通過(guò)對方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠撁鎲?wèn)題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì )強過(guò)直截了當的命令和批評。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 2
1、別說(shuō)謊：
大多數情況下，人們不會(huì )同自己不信任的人無(wú)拘束地說(shuō)話(huà)。人們覺(jué)得領(lǐng)導者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會(huì )原諒許多事情;而沒(méi)有信任時(shí)，人們很少原諒什么。
2、與人親近：
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎�！边@句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠不會(huì )知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無(wú)力回天之時(shí)。
3、明確具體：
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著(zhù)清晰地進(jìn)行溝通。簡(jiǎn)潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入更細化的層面，因為人們會(huì )在你遠未細化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話(huà)有價(jià)值。
4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：
最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對方覺(jué)得自己從談話(huà)中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過(guò)表現出誠意來(lái)達到，但是這并非目標。當你真正地更為關(guān)注自己的貢獻而非所得之時(shí)，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺(jué)，但通過(guò)強烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會(huì )比專(zhuān)注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。
5、擁有開(kāi)放的心態(tài)：
我常說(shuō)，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導者愿意尋找那些持有異議或反對立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見(jiàn)，而他們那時(shí)應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對話(huà)。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習的意愿談?wù)撍?/p>
6、閉嘴傾聽(tīng)：
優(yōu)秀的領(lǐng)導者知道何時(shí)開(kāi)口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進(jìn)行有意義談話(huà)的結果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說(shuō)方式產(chǎn)生于談話(huà)中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì )開(kāi)始懂得，知識并非通過(guò)自己說(shuō)話(huà)獲得，而是來(lái)自洗耳恭聽(tīng)，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換位思考取代自我：
我一直建議領(lǐng)導者不要讓其自我做出其才華無(wú)法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現在過(guò)度膨脹的.自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會(huì )開(kāi)始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒(méi)有的—他們非常脆弱的自我支撐著(zhù)精心制作的外表，而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變?yōu)樽鹬�，將懷疑轉變?yōu)樾湃巍?/p>
8、體會(huì )言外之意：
花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導者……你會(huì )發(fā)現，他們非常善于體會(huì )言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導者知道，比起掠奪話(huà)語(yǔ)權，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀(guān)察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì )驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
9、說(shuō)話(huà)時(shí)知道自己在說(shuō)什么：
掌握一種控制自己所說(shuō)的主題技能。如果你不具備控制主題的專(zhuān)業(yè)技能，那么極少人會(huì )花時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。大多數成功人士幾乎沒(méi)興趣傾聽(tīng)那些無(wú)法為某個(gè)情況或話(huà)題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話(huà)只是為了聽(tīng)到自己說(shuō)話(huà)。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過(guò)去，而對于我認識的大多數人來(lái)說(shuō)，快速和圓滑等于不可信。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句俗語(yǔ)，“重要的不是你說(shuō)什么，而是如何表達”;雖然這句話(huà)中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說(shuō)的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會(huì )淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。
10、與團體說(shuō)話(huà)就像同個(gè)體說(shuō)話(huà)一樣：
領(lǐng)導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話(huà)。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會(huì )議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時(shí)，能夠讓聽(tīng)者感到領(lǐng)導者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對話(huà)。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。
額外奉送一條：如果需要，隨時(shí)準備改變信息：另一個(gè)很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過(guò)程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時(shí)準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動(dòng)，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專(zhuān)業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果—這種情況非常少見(jiàn)，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。
運用好的問(wèn)題、幽默、故事、類(lèi)比、相關(guān)數據，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來(lái)幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時(shí)必須要使用“震懾戰略”(ShockandAwe)，但這一策略應保留作為最后的手段。
不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進(jìn)行特定的談話(huà)。比起像諺語(yǔ)中公牛闖進(jìn)瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時(shí)間為富有成效的談話(huà)進(jìn)行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒(méi)有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀(guān)點(diǎn)。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺(jué)得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來(lái)佐證自己的信息，那么你會(huì )發(fā)現，說(shuō)出口的信息可能未被聽(tīng)取，而之后需要進(jìn)行強化或澄清。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 3
技巧1、把握尺度的藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，員工難免會(huì )因錯誤、違反規定而受到批評，但無(wú)論是誰(shuí)，挨批評總會(huì )讓人感到不愉快。
有一種談話(huà)方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規則。
對話(huà)場(chǎng)景：
某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠(chǎng)部領(lǐng)導看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會(huì )在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠(chǎng)里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對時(shí)間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說(shuō)不定能和咱們廠(chǎng)的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來(lái)，我也好早點(diǎn)把參賽名單報上去。
員工：(尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運用了“表?yè)P-批評-表?yè)P”的談話(huà)方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話(huà)目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話(huà)融合了批評、表?yè)P和期望，恰當運用這種方式，可以讓談話(huà)的功效更強大。
技巧2、怎么領(lǐng)導有強烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導這樣的員工?
對話(huà)場(chǎng)景：
公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計劃書(shū)做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運營(yíng)辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì )覺(jué)得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對于這種類(lèi)型的員工，管理者只要從宏觀(guān)上把控，細節上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細節方面的問(wèn)題，比如預算、人力等問(wèn)題，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧，我看好你。
這種不著(zhù)痕跡的指揮方式，會(huì )讓這種支配欲很強的員工感覺(jué)還是他自己在主導著(zhù)工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
技巧3、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話(huà)應該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對話(huà)場(chǎng)景：
公司年終績(jì)效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話(huà)：
主管：這一年來(lái)，你的工作成績(jì)不錯，同事們對你評價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來(lái)公司一年半，已經(jīng)是代理線(xiàn)長(cháng)了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開(kāi)的。當然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉正，你還需要繼續保持現在的好狀態(tài)呀。
這次談話(huà)中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿(mǎn)足，相信他以后會(huì )更積極、熱情地工作。
技巧4、與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì )出現大錯誤，管理人員應該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
對話(huà)場(chǎng)景：
公司技術(shù)部一名員工，性格內向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門(mén)已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負責一個(gè)項目，我不過(guò)問(wèn)，你只需要定時(shí)向我報告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺(jué)到你對他的贊賞，又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通，增強他的主動(dòng)性。
技巧5、下達命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地
會(huì )議，往往是下達命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
對話(huà)場(chǎng)景：
部門(mén)接到一個(gè)大訂單，客戶(hù)要求10天內完成，主管召集開(kāi)會(huì )：
“最近廠(chǎng)里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標�！�
簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽(tīng)得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成，原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話(huà)不在開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō)，可能效果會(huì )更好，畢竟在員工看來(lái)，上級辦公室或會(huì )議室是一個(gè)嚴肅、正式、公事公辦的地方。
技巧6、贊美下屬，激勵員工工作熱情
雖然，贊美下屬沒(méi)有那么難，也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對方，效果更顯著(zhù)。
對話(huà)場(chǎng)景：
某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復、部門(mén)也不大，但他還是工作得很開(kāi)心，因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線(xiàn)、下班路過(guò)他的工位時(shí)，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�
“你早會(huì )上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng )意�！�
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月?tīng)幦〗o你提報優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現出管理者對員工的真誠和看重，無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。
技巧7、注意口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習慣用語(yǔ)，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì )讓談話(huà)陷入困境。如果口頭禪是句臟話(huà)，那么更有可能導致言語(yǔ)沖突甚至打起來(lái)。
對話(huà)場(chǎng)景：
某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦(話(huà)沒(méi)說(shuō)完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來(lái)，幾句話(huà)就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現。
實(shí)際上，口頭禪更體現出了管理者的語(yǔ)言表達能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過(guò)隨意和缺乏內涵，不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì )積極一些，例如：干得越來(lái)越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
技巧8、說(shuō)好最后一句話(huà)
說(shuō)好第一句話(huà)難，說(shuō)好最后一句話(huà) 更難。第一句話(huà)難在要打開(kāi)局面，最后一句話(huà)難在為以后留有余地。
對話(huà)場(chǎng)景：
主管A自認為工作認真，指導下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現在與員工談話(huà)中的'結束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯誤改掉，要不以后出了更大的問(wèn)題，別來(lái)找我哭。我一會(huì )兒不盯著(zhù)你，你就出錯。
主管B：這個(gè)錯誤真是很?chē)乐�，不過(guò)現在抓緊改還來(lái)得及，不要太擔心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來(lái)找我，咱們共同解決。
這兩句話(huà)，給員工的感覺(jué)截然不同，A主管的說(shuō)法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺(jué)。最后一句話(huà)決定了日后相處的基調。
技巧9、清空自己，排除己見(jiàn)
有效傾聽(tīng)的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說(shuō)話(huà)者想要表達的真實(shí)情感或信息。
對話(huà)場(chǎng)景：
一位員工總愛(ài)找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。
員工：我發(fā)現，咱們這個(gè)部門(mén)存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題…...
主管開(kāi)始厭煩了，心中說(shuō)：瞧，他又來(lái)了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對員工心存偏見(jiàn)時(shí)，就算員工說(shuō)得很有道理，他也難以真正聽(tīng)進(jìn)去，大都會(huì )置之不理，有可能會(huì )錯過(guò)非常有價(jià)值的信息。
技巧10、擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會(huì )受到偏見(jiàn)的影響，還會(huì )受到偏好的影響。
對話(huà)場(chǎng)景：
部門(mén)里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開(kāi)始就是由B負責的，我只是好心去協(xié)助他，沒(méi)想到現在出了問(wèn)題，他就往我身上一推，真是好心沒(méi)好報。
主管本來(lái)就器重A，聽(tīng)他這樣說(shuō)，就直接認為主要責任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì )讓你承擔責任的。
很明顯，主管的話(huà)語(yǔ)中已經(jīng)帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì )更客觀(guān)地說(shuō)：
“這件事公司已經(jīng)在調查了，很快就會(huì )有結果的。你放心，我會(huì )公正處理的�！�
掌握以上10條溝通技巧，可以在與員工的交流中維持HR的專(zhuān)業(yè)性，并達到預期的溝通效果，學(xué)會(huì )溝通、善于溝通，對于職業(yè)和自身都十分有必要性。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 4
作為公司員工，我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長(cháng)，構成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓經(jīng)過(guò)中，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話(huà)的形式展現出來(lái)。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽(tīng)得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、報怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調整本人的工作心態(tài)，做樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話(huà)的形式展現出來(lái)。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽(tīng)得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的.，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、報怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調整本人的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的缺乏，不斷地展現本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng )造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 5
首先非常感謝公司給予這次培訓的時(shí)機，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者講是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有下面收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的`erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想;3.內部技術(shù)受權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結果是不能轉化的結果。2.部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 6
一、讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著(zhù)向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會(huì )出現了差錯，可以及時(shí)進(jìn)行糾正�；蛘�，你可以觀(guān)察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì )造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話(huà)稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應當認真地傾聽(tīng)。當別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們在聽(tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應當客觀(guān)地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要急于表達自己的意見(jiàn)。因為這樣會(huì )使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)應當是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完之后。
四、注意恰當地使用肢體語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應當注意通過(guò)非語(yǔ)言信號來(lái)表示你對對方的話(huà)的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著(zhù)筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認為你對他的話(huà)很關(guān)注，他就樂(lè )意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達的`。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話(huà)的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè )意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號。員工會(huì )懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì )影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進(jìn)一步溝通，直至回復平靜。
六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點(diǎn)時(shí)，其內容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 7
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長(cháng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，介入的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴猫暸艛D介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。講溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;講溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的.一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你能夠利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用怎樣來(lái)彌補工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反應，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完好確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長(cháng)溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。
部門(mén)改善計劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現場(chǎng)協(xié)調會(huì )。
明年溝通的目的：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結合，獲得工多更好的工作實(shí)效。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 8
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(cháng)，下屬員工有事都會(huì )主動(dòng)與你交談，即使你并未要求什么，員工也會(huì )主動(dòng)的提供信息；而且，班組長(cháng)經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會(huì )感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著(zhù)臉，下屬是不會(huì )主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次，要維護員工的自尊心。
作為班組長(cháng)，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，一定要維護員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要對員工提出的意見(jiàn)和看法表示尊重，對不同的意見(jiàn)時(shí)，也要對事不對人，這樣員工就會(huì )表現得有毅力，能干且容易與人合作，樂(lè )意解決工作中所出現的.問(wèn)題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對挑戰。另外，員工的意見(jiàn)與你的意見(jiàn)相一致時(shí)，要及時(shí)對員工的意見(jiàn)表示贊賞，表示對員工的能力充滿(mǎn)信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對員工尊重的表現。
第三，要仔細傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
傾聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的關(guān)鍵班組長(cháng)在溝通時(shí)如果能夠仔細的傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，則表示你了解員工的感覺(jué)，讓員工知道班組長(cháng)能夠體會(huì )他的處境。在進(jìn)行仔細的傾聽(tīng)的過(guò)程中，班組長(cháng)還要對員工表示關(guān)懷和體諒，這樣就能成功的開(kāi)啟了與員工溝通之門(mén)。另外，對員工提出好的意見(jiàn)或建議，班組長(cháng)應該予以采納，則會(huì )使員工的信心增強，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責備，他也會(huì )毫不在意，對班組長(cháng)倍加關(guān)切，尊重。由于班組長(cháng)對員工的意見(jiàn)或建議表示高度的關(guān)切，因此該員工會(huì )反過(guò)來(lái)感謝班組長(cháng)，并覺(jué)得自己的幸苦和勞累得到了回報。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 9
第一，要具備一顆包容的心。
在溝通的過(guò)程中，由于文化上存在的差異，觀(guān)念上存在的差異，會(huì )產(chǎn)生各種溝通上障礙，存在溝通上障礙是很自然的事情，但作為班組長(cháng)此時(shí)要有一顆包容的心，不能忽視給予員工適當的肯定；不能因為觀(guān)念不同而全盤(pán)否決員工的觀(guān)點(diǎn)，要有能夠容納不同意見(jiàn)的胸懷，讓員工充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，并從中找到有益的東西。
第二，要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先，是溝通上的障礙，具體的表現如下：
表達的障礙。在進(jìn)行各種信息的溝通過(guò)程中，所使用的信息大多為語(yǔ)言和文字，如果在信息發(fā)布者是性格內向，不善言詞的表達，所發(fā)出的信息口齒不清，詞不達意，對于重點(diǎn)強調不足或條理不清，也會(huì )導致表達上的障礙。
知識經(jīng)驗局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉換成信息編碼時(shí)，是根據自己的知識經(jīng)驗進(jìn)行的同樣，信息的接收者也是根據自己的知識經(jīng)驗進(jìn)行解碼的如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同，就很容易形成信息上的溝通障礙。
信息傳遞的損失。信息在傳遞的過(guò)程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯傳和漏傳，造成信息的失真，從而形成溝通上的障礙。以下是信息從上往下傳遞，信息會(huì )逐漸衰減，在總經(jīng)理時(shí)信息量是100，傳遞到員工時(shí)信息減至20；反過(guò)來(lái)也是一樣的，當員工的信息往上傳遞時(shí)，在員工的信息為100時(shí)，傳遞到總經(jīng)理時(shí)信息減到20。
總經(jīng)理100廠(chǎng)長(cháng)80主管60班長(cháng)40員工20
員工100班長(cháng)80主管60廠(chǎng)長(cháng)40總經(jīng)理20
信息過(guò)量。當相關(guān)的信息量過(guò)大時(shí)，導致班組長(cháng)無(wú)法及時(shí)的`處理，有些信息只好被擱置起來(lái)，或被拖延處理，從而形成溝通上的障礙。
心理障礙。這種障礙主要的表現是：一是信息接收者對信息發(fā)布者懷有不信任感，敵意或心理緊張，恐懼，往往會(huì )拒絕接收信息或歪曲信息的內容；二是報喜不報憂(yōu)，目的是為了維護本組織或本人的聲譽(yù)和利益。
網(wǎng)絡(luò )不暢。一種的溝通網(wǎng)絡(luò )代表一種組織的結構，如果組織結構不合理，就會(huì )導致溝通網(wǎng)絡(luò )不暢通，形成溝通的障礙。
其次，是班組長(cháng)自身的原因，導致溝通的障礙，具體表現如下：
由于對知識和信息掌握的局限性，以及對信息記憶力的局限性，缺乏自信。在溝通時(shí)，對于重點(diǎn)的部分強調的不足或對信息溝通時(shí)的條理不清楚，使信息的接收者，不能將信息聽(tīng)明白。在接收對方信息時(shí)，不能積極的傾聽(tīng)，對別人有偏見(jiàn)，先入為主；按自己的思路去思考，而忽視了員工的需求。準備不充分，沒(méi)有慎重的思考就發(fā)表意見(jiàn)。對員工的意見(jiàn)失去耐心，造成雙方的爭執。時(shí)間不足，情緒不好。判斷出現錯誤。員工來(lái)自四面八方，語(yǔ)言不通。
班組長(cháng)在與員工溝通的過(guò)程中，首先應關(guān)心并善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性。
其次，班組長(cháng)在決策時(shí)，應廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲取員工的廣泛支持。只有爭議，爭辯，"斗智"，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正意義上的溝通。
另外，溝通是從心靈上挖掘員工內心的驅動(dòng)力，為其提供施展才華的舞臺。它縮短了員工與班組長(cháng)間的距離，使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，使班組的發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
領(lǐng)導者與員工談話(huà)的溝通技巧 10
溝通存在的主要問(wèn)題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內部溝通還停留在指示、匯報和會(huì )議這些傳統的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿(mǎn)足。
2、溝通缺乏互動(dòng)
在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調外部關(guān)系上;另一方面，對于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì )有所不同，怕大家意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不統一，難以實(shí)現決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會(huì )成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關(guān)資料顯示，過(guò)去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在：缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說(shuō)話(huà)要有理有據
雖然和員工私下談話(huà)，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導，你和員工說(shuō)的每一句話(huà)，都應該有理有據，都應該負責任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì )上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì )讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解，認為你當領(lǐng)導的說(shuō)話(huà)不負責任，對你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。
4、談話(huà)要有明確的目標
與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作;二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂(yōu)解難;三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色
如果是在你的'辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà)，這會(huì )令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì )因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機要恰當，否則會(huì )造成"話(huà)不投機半句多"。
6、動(dòng)之以情，曉之以理
與員工進(jìn)行私下談話(huà)，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà)，如果感情真摯深厚，就會(huì )增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì )引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話(huà)開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話(huà)還應曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以，在私下談話(huà)中要做到情真理切，情理結合。
7、把握溝通原則
首先是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著(zhù)想，滿(mǎn)足別人希望被尊重的需求，創(chuàng )造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開(kāi)始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機，倉促行事或貽誤時(shí)機都會(huì )影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記"三不談"：時(shí)機不恰當不談，環(huán)境不恰當不談，情緒不恰當不談。
8、營(yíng)造溝通氛圍
首先，管理者要樹(shù)立大溝通意識，以團隊目標和企業(yè)文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)具有較強綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、政策法規等多方面的科學(xué)文化知識，提高觀(guān)察、分析、表達等綜合協(xié)調疏導能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類(lèi)型。不論是哪種類(lèi)型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話(huà)、交流和參與的場(chǎng)合與機會(huì )，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究"聽(tīng)"的藝術(shù)，多運用傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的方式誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究"說(shuō)"的藝術(shù)，對于溝通對象一時(shí)難以理解的話(huà)題，應多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評性的談話(huà)溝通，應在批評和出發(fā)之前，對情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會(huì )取得應有的效果。一席話(huà)可能使員工豁然開(kāi)朗，心悅誠服;而不善實(shí)話(huà)巧說(shuō)，不但"春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語(yǔ)言的運用，居高臨下的訓斥與和風(fēng)細雨的說(shuō)服，效果會(huì )大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語(yǔ)言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺(jué)，這是實(shí)現有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據專(zhuān)家估計：溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決語(yǔ)調與聲音，六成靠肢體語(yǔ)言，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
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