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溝通在企業(yè)管理中的重要作用
溝通在企業(yè)管理中的重要作用主要體現在改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策、促使員工有效地協(xié)調工作、領(lǐng)導者激勵下屬、建立良好的的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣、加強組織與外部進(jìn)行緊密的聯(lián)系和實(shí)現企業(yè)的有效管理這六個(gè)方面。了解了溝通在企業(yè)管理中的重要作用之后，還要注意在企業(yè)中建立有效溝通管理，才能達到有效管理最終實(shí)現組織目標的目的。
關(guān)鍵字：有效溝通;企業(yè)管理;溝通的作用
二十一世紀，隨著(zhù)世界經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)改革的深入，企業(yè)管理也在發(fā)生變化。過(guò)去的企業(yè)管理模式已無(wú)法適應現代的以人為本的管理理念，現代企業(yè)迫切需要進(jìn)行管理模式的變革，從單一的、制度化的管理走向多元的、人性化的管理，只有這樣企業(yè)才能最大限度挖掘潛能，調動(dòng)員工積極性，增強企業(yè)凝聚力�，F代企業(yè)管理說(shuō)到底就是對人的管理，就是讓企業(yè)中的所有人，朝著(zhù)統一的企業(yè)戰略目標而作出努力。溝通從一定意義上講，就是企業(yè)管理的本質(zhì)。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著(zhù)名組織管理學(xué)家巴納德認為 “溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現共同目標的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。在企業(yè)中對員工的管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于現代企業(yè)管理的各個(gè)方面，有效溝通是現代企業(yè)管理的關(guān)鍵。
生活中的每一天我們都會(huì )與他人交流，無(wú)論是生活還是工作，溝通和交流成為必須，所以說(shuō)，溝通隨時(shí)隨地都伴隨著(zhù)我們。在現代企業(yè)管理中，員工之間、上下級之間良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的，愿景。領(lǐng)導可以通過(guò)溝通，引導員工更好地工作;員工可以通過(guò)溝通更好地理解、執行領(lǐng)導的意圖和決策;同事之間可以通過(guò)溝通更加精誠團結密切合作。在一個(gè)企業(yè)里，所有的決策和共識，都是通過(guò)溝通來(lái)達成的。
一、管理與溝通的概述
(一)管理與溝通的基本內涵
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過(guò)程。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調、還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。對于管理與溝通，管理學(xué)發(fā)展史上各個(gè)學(xué)派對此眾說(shuō)紛紜，有關(guān)溝通的意義多達一百多種，溝通的含義是相當豐富而復雜的。企業(yè)管理溝通學(xué)者專(zhuān)家認為，管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間等，旨在完成組織目標而進(jìn)行的有意義的信息發(fā)送、接受與反饋交流的全過(guò)程，即各組織對該過(guò)程的設計、規劃、管理與實(shí)施的交流過(guò)程。從具體的實(shí)踐應用層面來(lái)說(shuō)，溝通是指為了實(shí)現目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其他人的過(guò)程。首先，溝通是一種有目的的活動(dòng)，溝通目的是為了實(shí)現組織目標。其次，管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。溝通不是單方面的溝通，而是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度等交流的互動(dòng)過(guò)程。第三，溝通是多層面的溝通。溝通是一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì )多個(gè)層面的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，既存在個(gè)體和個(gè)體之間的溝通，也存在群體與群體之間的溝通，還存在個(gè)體與群體、群體內部與外部的溝通等。
(二)管理與溝通的關(guān)系
管理和溝通有著(zhù)密切的聯(lián)系。管理和溝通是兩種存在大量重疊的人類(lèi)行為過(guò)程。其一，所有的管理行為過(guò)程，絕大部分就是溝通行為過(guò)程。溝通是管理的實(shí)質(zhì)和核心內容，也是管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具。如管理職能中的計劃，計劃必須有信息收集、整理、分析作基礎，信息收集處理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。其二，如果把溝通行為過(guò)程由人類(lèi)社會(huì )大背景縮小到企業(yè)或組織內外部這一相對較小的范圍來(lái)考察，從組織行為學(xué)的角度看，大量的溝通行為過(guò)程必然與企業(yè)或組織的管理相關(guān)或重疊，大部分溝通行為過(guò)程都是管理行為過(guò)程。
二、溝通在管理中的作用
現在企業(yè)人與人之間、 部門(mén)與部門(mén)之間、企業(yè)上下級之間以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。如果溝通的渠道長(cháng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調，就會(huì )影響工作，甚至使奇特每況愈下。溝通在管理中的作用是多方面的，其作用不可忽視。
(一)良好的溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策
任何決策都會(huì )涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行分析決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。
(二)良好的溝通有助于促使員工有效地協(xié)調工作
企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。由此可見(jiàn)，及時(shí)有效溝通管理對提高企業(yè)管理的效能在企業(yè)運轉中的作用和影響都非常巨大。
(三)良好的溝通有助于領(lǐng)導者激勵下屬。
除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的士氣和工作熱情。人一班都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)，如果領(lǐng)導表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成某種工作激勵，以此鼓勵下屬以高度的熱情投入到工作中來(lái)，同時(shí)也使那些沒(méi)有收到表?yè)P的員工更加努力地工作以贏(yíng)得領(lǐng)導的鼓勵而達成自我實(shí)現。
(四)良好溝通有助于建立良好的的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。
企業(yè)內部良好的人際關(guān)系離不開(kāi)溝通，溝通有助于團隊員工協(xié)調、默契地合作。及時(shí)有效地溝通不僅能減少團隊內部的沖突域摩擦，還能促進(jìn)員工之間、員工與管理層之間的和諧和信任，從而避免企業(yè)在人力、物力、財力以及時(shí)間上的浪費。及時(shí)有效溝通在人力資源管理的過(guò)程中是不可或缺的，因為當企業(yè)的人際關(guān)系中出現溝通隔閡的時(shí)候，溝通管理可以幫助團隊成員分析這種隔閡產(chǎn)生的根源，弄清問(wèn)題之所在。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可以取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
(五)良好的溝通有助于加強組織與外部進(jìn)行緊密的聯(lián)系
通過(guò)溝通企業(yè)能夠了解顧客的需要、供應商的狀況、股東的要求、政府的規定，以及企業(yè)所在社區所關(guān)心的事物。通過(guò)溝通政府能夠了解民眾的要求、國際社會(huì )的態(tài)勢以及國內外支持度等情況。任何組織只有真正了解外部環(huán)境對其提出的要求，才能正確地調適自己未來(lái)的行動(dòng)方向。而要做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)組織都要通過(guò)信息的溝通來(lái)使自己變成一個(gè)開(kāi)放系統，并與外界環(huán)境交互作用。
(六)良好的溝通有助于實(shí)現企業(yè)的有效管理
在企業(yè)管理時(shí)，良好的溝通不僅能夠節省辦公時(shí)間，提高工作效率，更好的為客戶(hù)服務(wù)， 更好地為企業(yè)決策服務(wù)，同時(shí)還能夠營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境， 讓員工心情愉悅， 從而進(jìn)行更好的工作，為企業(yè)管理贏(yíng)得更大的效益。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì )將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過(guò)清晰的指導與決策節約時(shí)間與精力，減少重復勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿(mǎn)意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著(zhù)感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦。
三、有效溝通的管理
有學(xué)者統計，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級主管部門(mén)都會(huì )花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀(guān)因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì )由于心理方面的原因，造成信息失真。因此，要進(jìn)行有效的溝通就需要在以下幾方面努力：
(一)溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。
在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當地運用語(yǔ)氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。這也就是溝通時(shí)要講究說(shuō)的藝術(shù)。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、作出適當的解釋?zhuān)箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解：假如你要分配一項任務(wù)，那么要對任務(wù)進(jìn)行全面分析，這樣你才能正確地對任務(wù)進(jìn)行說(shuō)明;假如你面臨的是紀律問(wèn)題，那么在批評和處罰之前，應對情況進(jìn)行全面了解，取得了真憑實(shí)據，這樣的話(huà)就會(huì )取得圓滿(mǎn)的效果。
(二)溝通要以誠相待。
發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護信息的說(shuō)服力。不僅如此，發(fā)訊者還要誠懇地爭取對方所反饋信息，尤其要實(shí)心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。在以誠相待的同時(shí)溝通要體現聽(tīng)的藝術(shù)。溝通要選擇有利的時(shí)機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還要受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì )風(fēng)氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機。時(shí)機不成熟不要倉促行事;貽誤時(shí)機，會(huì )使某些信息失去意義;溝通者應對環(huán)境和事態(tài)變化要非常敏感。
(三)溝通要增強下級對領(lǐng)導者的信任度。
下級對領(lǐng)導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì )中的傳播是通過(guò)獨特的“信任” 不信任” 過(guò)濾器”和“的“進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級高度信任的領(lǐng)導者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領(lǐng)導者加強自我修養，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領(lǐng)導者就會(huì )贏(yíng)得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。
隨著(zhù)人類(lèi)交往的日益頻繁，溝通無(wú)論是對個(gè)人還是對于組織來(lái)說(shuō)都是十分重要的，通過(guò)有效的溝通，人們可以滿(mǎn)足自己的社會(huì )需求，促進(jìn)自己事業(yè)的成功，獲得他人的幫助。通過(guò)有效的溝通，組織可以了解外部環(huán)境的變化及其對組織提出的新的要求，可以將組織內部的活動(dòng)統一起來(lái)，最終保證組織目地完成.
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