企業(yè)溝通是一種修行的體驗

　　溝通 不暢，是企業(yè)出現問(wèn)題之后最明顯的一種癥狀了。有時(shí)候溝通不暢是問(wèn)題的原因，另外一些時(shí)候，溝通不暢僅僅是問(wèn)題的結果。就像小孩胃脹，可能是吃得太多，積食不消化，等腸胃暢通了胃脹自然就會(huì )消失。但是如果是因為腸胃疾病，不找準病灶徹底治療，胃脹就很難消除。

　　上下級之間的溝通不暢，責任往往在上級。上級目標意識的單薄，直接導致了上下級之間的溝通不暢。那么上級目標意識為什么會(huì )單薄呢，一級一級往上追，最終往往會(huì )追溯到德魯克提出的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么、誰(shuí)是我們的客戶(hù)、客戶(hù)的認知價(jià)值是什么。

　　找到問(wèn)題的根源，并不是什么難事。甚至在不了解企業(yè)任何情況下，也可以大致不差地照搬德魯克那三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題。找到問(wèn)題，不等于能夠解決問(wèn)題，更不等于已經(jīng)解決了問(wèn)題。身邊類(lèi)似的例子很多，吸煙吸毒的害處誰(shuí)都知道，但是知道了害處又能怎么樣呢，戒煙戒毒成功的還是鳳毛麟角。

　　上下級溝通不暢可以打上級的板子，同級之間呢。牽強一點(diǎn)說(shuō)，同級溝通不暢責任也在上級，因為上級有責任和義務(wù)教會(huì )下級如何溝通。一層一層追溯，板子最終又打到主席臺。

　　不光溝通，企業(yè)面臨的大多數問(wèn)題，都是如此地糾結：眾多因素糾纏百結。責任在上面嗎，確實(shí)有道理，誰(shuí)讓你在上面呢;下面有責任嗎，當然有。如果什么都要上級考慮周全，還要下級干嘛呢，世間也沒(méi)有這樣的企業(yè)啊。

　　溝通出現問(wèn)題，很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。對與錯是價(jià)值判斷，價(jià)值判斷取決于屁股，而非腦袋。企業(yè)內部的種種動(dòng)蕩和不安，很少是因為問(wèn)題本身，更多是因為尋找問(wèn)題的責任人。上級把溝通責任推給下級、或者推給自己的上級;沒(méi)有下級的，那就只能推給上級。把責任推出去，這是人們面對危險時(shí)的自然反應，是人性的必然。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能改變人性，只能順應人性。

　　不糾纏于誰(shuí)該為溝通不暢負責，而是關(guān)注溝通不暢這個(gè)問(wèn)題本身。平心靜氣地思考，會(huì )發(fā)覺(jué)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)相當復雜，根本就沒(méi)有一目了然的解決方案。再進(jìn)一步思考，會(huì )發(fā)覺(jué)如果解決好了溝通問(wèn)題，企業(yè)的問(wèn)題也差不多都解決了。這種現象并不奇怪，企業(yè)面臨的問(wèn)題很少是孤立的。戰略、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、人力、溝通等等看似不相關(guān)的領(lǐng)域，其實(shí)緊緊關(guān)聯(lián)在一起。一旦某方面出現問(wèn)題，一定會(huì )在其他方面表現出來(lái)。真正解決好某一方面的問(wèn)題，其他問(wèn)題將不治而愈。這正是企業(yè)問(wèn)題的復雜性所在，要么徹底根治，要么必然復發(fā)。

　　單純思考企業(yè)容易偏頗，做個(gè)簡(jiǎn)單類(lèi)比：企業(yè)溝通 問(wèn)題也好，其他問(wèn)題也好，都是一種修行。

　　修行，必須有明確的目標。修行的目的，是要成佛、成仙、成圣，還是要上天堂，必須非常明確，來(lái)不得半點(diǎn)懷疑和動(dòng)搖。這相當于準確回答德魯克的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題，有了最終目標，企業(yè)才能上路。也只有不斷地在上級、下級中強調企業(yè)共同的目標，才能真正解決溝通問(wèn)題。

　　修行，是一種水磨功夫。世間沒(méi)有一蹴而就的修行捷徑，佛教有戒定慧三學(xué)，佛教徒必須在日常學(xué)習和生活中一點(diǎn)一滴地積累資糧。道教也有煉精化氣、煉氣化神、煉神還虛、煉虛合道等一步一個(gè)腳印的修行次第。沒(méi)有誰(shuí)看看名醫的處方，就能治好自己的疾病。也沒(méi)有誰(shuí)聽(tīng)聽(tīng)大師的教誨，就能解決好企業(yè)的溝通問(wèn)題。光有目標遠遠不夠，因為目標基本不具有可操作性�？纯捶鸾痰慕渎�，由淺入深，從簡(jiǎn)到繁，可謂巨細靡遺，減少了很多不確定性。大家為了一個(gè)共同的目標，從五湖四海走到一起，并不能保證溝通無(wú)極限。還要配套嚴格周密的組織制度，以及簡(jiǎn)單明晰如三大紀律八項注意的行為準則。

　　應該溝通順暢嗎，應該，因為我們都認同企業(yè)的目標。應該溝通順暢就會(huì )溝通順暢嗎，不會(huì )，因為我們遇到具體問(wèn)題的時(shí)候并不知道如何做。有詳實(shí)清晰的企業(yè)溝通手冊嗎，還沒(méi)有，因為還沒(méi)有佛陀那樣的管理大師。

　　沒(méi)有溝通細則，只有溝通原則。比如，上級對下級的溝通，需要有更強的目標意識。同級之間的溝通，需要有更強的主動(dòng)性和合作精神。比如，在溝通中，要善于傾聽(tīng)，要換位思考，要少用反問(wèn)句，要少用“我、你”，多用“我們”等等。

　　企業(yè)溝通是一種修行，一種還沒(méi)有行為規范的個(gè)性化修行。他人指望不上，只能依靠企業(yè)的參與者，無(wú)論管理者，還是員工，共同在修行中完善溝通，在完善溝通中修行。

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