2017年三級人力資源師練習題及答案

　　1[單選題] 以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯誤的是(　　)。

　　A.每月制度工作時(shí)間為20.83天

　　B.用人單位延長(cháng)工作時(shí)間每Et可以超過(guò)3小時(shí)

　　C.勞動(dòng)者在法定節假日、公休日工作的稱(chēng)為加班

　　D.勞動(dòng)者超過(guò)日制度工作時(shí)間以外延長(cháng)工作時(shí)間的稱(chēng)為加點(diǎn)

　　參考答案：B

　　參考解析：B項：用人單位延長(cháng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過(guò)3小時(shí)。

　　2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取(　　)戰略。

　　A.扭轉型

　　B.增長(cháng)型

　　C.防御型

　　D.多種經(jīng)營(yíng)型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰：增長(cháng)型戰(s0)、扭轉型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會(huì )但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業(yè)內部的不利條件。

　　3[簡(jiǎn)答題]某起重機械總公司由于海外市場(chǎng)的不斷擴大，每年都會(huì )引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營(yíng)管理水平，又能熟練使用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流的專(zhuān)業(yè)人員，但由于當地人才市場(chǎng) 的局限性，經(jīng)常出現人才供不應求的情況，極大地影響了海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，公司領(lǐng)導決定從企業(yè)內部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語(yǔ)水平的新畢 業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制訂一個(gè)切實(shí)可行的培訓計劃，培訓時(shí)間一般不超過(guò)3月，力求在一年之內培養出50名左右的專(zhuān)門(mén)人 才。人力資源部經(jīng)過(guò)認真的討論，制定了一個(gè)具體實(shí)施方案。在該實(shí)施方案中，提出的第一項任務(wù)就是要求培訓項目主管進(jìn)行一次全面培訓需求調查，并通過(guò)各種渠 道和方法廣泛地收集培訓需求信息。

　　請結合本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓者真實(shí)、全面的培訓需求信息?

　　(2)在取得受訓者需求信息后，應如何分析與輸出培訓需求結果?

　　參考解析：

　　(1)可采用的方法有：

　�、倜嬲劮�。這種方法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來(lái)抱有什么樣的態(tài)度，或者說(shuō)是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀(guān)念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。

　�、谥攸c(diǎn)團隊分析法。這種方法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。

　�、酃ぷ魅蝿�(wù)分析法。這種方法以工作說(shuō)明書(shū)、工作規范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時(shí)工作中的表現進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　�、苡^(guān)察法。這種方法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀(guān)察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。

　�、輪�(wèn)卷調查。這種方法利用問(wèn)卷調查員工的培訓需求，是培訓組織者較常采用的一種方法。

　　(2)①對培訓需求調查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理。培訓需求調查的信息來(lái)源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)，并根據不同的培訓調查內容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對信息進(jìn)行統計，并利用直方圖、分布曲線(xiàn)圖等工具將信息所表現的趨勢和分布狀況予以形象的處理。

　�、趯ε嘤栃枨筮M(jìn)行分析、總結。對收集上來(lái)的調查資料進(jìn)行仔細分析，從中找出培訓需求。此時(shí)應注意個(gè)別需求和普遍需求、當前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。要結合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據培訓任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類(lèi)需求進(jìn)行排序。

　�、圩珜�(xiě)培訓需求分析報告。對所有的信息進(jìn)行分類(lèi)處理、分析總結以后，就要根據處理結果撰寫(xiě)培訓需求調查報告，報告結論要以調查信息為依據，不能以個(gè)人主觀(guān)看法作出結論。

　　4[簡(jiǎn)答題] 呂某于2003年8月到某汽車(chē)俱樂(lè )部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同。呂某任汽車(chē)修理工，月工資為1000元。2003年9月25日，呂某在工作中因鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專(zhuān)科醫院檢查，診斷為“左眼外傷性白內障、左眼內異物、左角膜裂傷”。2004年8月30日，呂某經(jīng)所在區勞動(dòng)鑒定委員會(huì )鑒定為工傷十級傷殘。2004年9月17日，呂某因工傷賠償問(wèn)題向所在區勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )提起申訴，要求該汽車(chē)俱樂(lè )部向其賠償一次性傷殘補助金、一次性工傷醫療補助金和傷殘就業(yè)補助金、拖欠工資以及仲裁費用等共計3萬(wàn)余元。2004年1O月16日，雙方經(jīng)區勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )調解達成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調解書(shū)生效之日起7日內，俱樂(lè )部向呂某支付一次性傷殘補助金、一次性工傷醫療補助金和傷殘就業(yè)補助金共計9000元，呂某自愿放棄其他申訴請求。之后俱樂(lè )部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫院治療，被醫院診斷為“左視網(wǎng)膜脫落、左人工晶體眼”。2006年4月26日，呂某因工傷賠償問(wèn)題再次向所在區勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )提出申訴。2006年6月16日，區勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )作出裁決，呂某不服裁決，遂向區人民法院提起訴訟。在審理過(guò)程中，根據呂某申請，經(jīng)雙方當事人一致同意，委托當地法院科學(xué)技術(shù)鑒定研究所對呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2003年外傷有直接因果關(guān)系;被鑒定人呂某的傷殘程度為七級。呂某支付了1600元的鑒定費。2006年4月15日至2006年9月間，呂某在眼科醫院花費檢查費、住院費、醫療費共計9945.31元，交通費650元。本案在審理過(guò)程中，汽車(chē)俱樂(lè )部沒(méi)有提供呂某離開(kāi)該汽車(chē)俱樂(lè )部后再次受傷的證據，呂某提出該俱樂(lè )部應當按照2006年以后工傷的相關(guān)標準進(jìn)行賠償。請結合本案例，分析說(shuō)明一審法院應當如何做出合法公正的裁決。

　　參考解析：

　　本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復發(fā)賠償糾紛案件，牽涉到多個(gè)勞動(dòng)法律問(wèn)題。

　　俱樂(lè )部須對呂某舊傷復發(fā)承擔相應的賠償責任。

　　因為，呂某系俱樂(lè )部職工，在工作中受傷應享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問(wèn)題達成過(guò)賠償協(xié)議，且雙方勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)解除，但雙方達成賠償協(xié)議的前提條件是呂某為十級傷殘。兩年后，呂某舊傷復發(fā)，經(jīng)鑒定與其當年所受外傷有直接因果關(guān)系。由于俱樂(lè )部無(wú)證據證明呂某離開(kāi)單位再次受傷，故應承擔賠償責任。

　　按照相關(guān)法律的規定，十級工傷可以解除勞動(dòng)關(guān)系，但用人單位需給予勞動(dòng)者經(jīng)濟補償。據此，呂某根據該賠償協(xié)議拿到了相應的補償，這是符合法律規定的，該賠償協(xié)議應該是有效的。按常理，呂某拿到補償、交回工傷證、雙方解除關(guān)系，該賠償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應到此為止。然而，呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級提高到七級。由此可以看出，雙方簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了根本性改變，相較不同傷殘等級所應享受的待遇，原賠償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀(guān)存在的基礎。由于呂某享受的賠償低于國家法定標準，故原賠償協(xié)議由有效轉為無(wú)效，俱樂(lè )部也因此不能免除賠償責任。

　　雙方解除勞動(dòng)關(guān)系后呂某舊傷復發(fā)，仍應得到相應的賠償。因為，經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì )復查鑒定，工傷職工傷殘等級、生活費自理障礙等發(fā)生變化的，自做出勞動(dòng)能力鑒定結論次月起，其傷殘津貼、生活護理費作相應的調整。

　　呂某應該獲得的賠償是俱樂(lè )部在工作賠償責任范圍內對原賠償協(xié)議中的呂某經(jīng)濟損失中低于國家標準部分的補償。因為，如果按照新鑒定時(shí)的標準確定賠償標準，雙方必須仍然存在勞動(dòng)關(guān)系。而雙方已經(jīng)不存在勞動(dòng)關(guān)系，故使用呂某初次鑒定時(shí)的標準更加客觀(guān)公平。呂某重新要求俱樂(lè )部賠償，也是基于雙方原有的勞動(dòng)關(guān)系，既然雙方曾就該問(wèn)題達成過(guò)協(xié)議，只是賠償的前提發(fā)生了變化，那么，工傷賠償的標準應當按照原賠償協(xié)議的標準予以確定。

　　5[多選題]為什么說(shuō)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?(　　)

　　A.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

　　B.每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

　　C.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節

　　D.沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作

　　參考答案：ABD

　　參考解析：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證;沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作;職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件;每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。堅定不移、勇往直前的意志品質(zhì)，對自己、對他人、對社會(huì )的責任感和對工作的敬業(yè)精神等始終是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。C項說(shuō)明的是職業(yè)活動(dòng)是人全面發(fā)展的最重要條件。

　　6[單選題]工作之余，你與周?chē)�的同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò )最常用的方式是(　　)。

　　A.發(fā)手機短信

　　B.打電話(huà)

　　C.發(fā)電子郵件

　　D.見(jiàn)面

　　參考答案：D

　　參考解析：溝通的方式主要有兩種：一種是面對面的溝通;另一種是非面對面溝通，例如，打電話(huà)、發(fā)短信、發(fā)電子郵件等。相比較而言，面對面的聊天比打電話(huà)、發(fā)短信、發(fā)電子郵件更能確保溝通渠道的暢通，因而更有利于加深感情。

　　7[單選題]按要素類(lèi)別分配社會(huì )總產(chǎn)品或收入稱(chēng)為(　　)。

　　A.要素性收入分配

　　B.功能性收入分配

　　C.結構性收入分配

　　D.成本性收入分配

　　參考答案：B

　　參考解析：生產(chǎn)要素分為四類(lèi)，分別為土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。這四類(lèi)生產(chǎn)要素的所有者提供要素服務(wù)分別得到各自的報酬，分別對應為地租、工資、利息和利潤。按要素類(lèi)別分配社會(huì )總產(chǎn)品或收入，稱(chēng)為功能性收入分配。

　　8[多選題]訂立集體合同的原則包括(　　)。

　　A.遵守法律、法規、規章及國家有關(guān)規定

　　B.互相尊重、平等協(xié)商

　　C.誠實(shí)守信、公平合作

　　D.兼顧雙方合法權益

　　E.不得采取過(guò)激行為

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：訂立集體合同的原則：

　　(1)遵守法律、法規、規章及國家有關(guān)規定。

　　(2)互相尊重、平等協(xié)商。

　　(3)誠實(shí)守信、公平合作。

　　(4)兼顧雙方合法權益。

　　(5)不得采取過(guò)激行為。

　　9[多選題] 下列關(guān)于培訓制度的貫徹執行，說(shuō)法正確的是(　　)

　　A.企業(yè)可以采取開(kāi)放式的管理方式

　　B.嚴格執行各種規章制度

　　C.監督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導

　　D.從多個(gè)角度監督檢查培訓制度的落實(shí)情況

　　E.要貫穿于培訓體系的各個(gè)環(huán)節之中

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：培訓制度的貫徹執行要貫穿于培訓體系的各個(gè)環(huán)節之中，使員工培訓在實(shí)施過(guò)程中都有章可循、有法可依。在執行各種規章制度的同時(shí)，要加大監督檢查的力度，監督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導，還應該吸收員工的代表參加，從多個(gè)角度監督檢查培訓制度的落實(shí)情況。此外，企業(yè)還可以采取開(kāi)放式的管理方式，每一個(gè)員工都有權利和義務(wù)監督基礎培訓制度的執行情況，如有意見(jiàn)或建議可直接提出，也可采用匿名的方式。

　　10[多選題] 進(jìn)行培訓后勤準備工作時(shí)，應該考慮的因素有(　　)。

　　A.培訓性質(zhì)

　　B.行政服務(wù)

　　C.交通情況

　　D.座位安排

　　E.教材準備

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：培訓課程實(shí)施的前期準備工作包括：①確認并通知參加培訓的學(xué)員;②培訓后勤準備;③確認培訓時(shí)間;④教材的準備;⑤確認理想的講師。其中，進(jìn)行培訓后勤準備工作時(shí)，要確認培訓場(chǎng)地和設備，考慮的相關(guān)因素包括培訓性質(zhì)、交通情況、培訓設施與設備、行政服務(wù)、座位安排、費用(場(chǎng)地、餐費)等。

　　11[多選題] 用人單位內部勞動(dòng)規則包括(　　)。

　　A.勞動(dòng)法律、法規

　　B.勞動(dòng)合同管理制度

　　C.勞動(dòng)定員定額規則

　　D.勞動(dòng)安全衛生制度

　　E.勞動(dòng)崗位規范制定規則

　　參考答案：BCDE

　　12[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jì)效申訴的內容。

　　參考解析：績(jì)效申訴受理內容主要包括兩個(gè)部分：一是結果方面的，如果員工對于自身的績(jì)效結果無(wú)法認同，或發(fā)現績(jì)效考評數據不準確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認為考評者在進(jìn)行績(jì)效考評時(shí)，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)行績(jì)效申訴，要求人力資源部進(jìn)行處理。

　　13[多選題] 工作崗位分析是對各類(lèi)崗位的(　　)進(jìn)行系統研究，并制定出崗位人事規范的過(guò)程。

　　A.性質(zhì)任務(wù)

　　B.職責權限

　　C.崗位關(guān)系

　　D.勞動(dòng)環(huán)境

　　E.員工社會(huì )關(guān)系

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：工作崗位分析是對各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應具備的資格條件所進(jìn)行的系統研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規范的過(guò)程。

　　14[單選題] 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先應當確定(　　)，然后確定工作崗位，再配備人員。

　　A.整體規劃

　　B.生產(chǎn)工序

　　C.組織結構

　　D.生產(chǎn)工人數量

　　參考答案：C

　　參考解析：定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的一項基礎工作。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先應當確定組織結構(即定編)，然后確定工作崗位(即定崗)，再配備人員(即定員)。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。

　　15[單選題] 崗位評價(jià)的結果可以是(　　)的形式。

　　A.分值、等級和列表

　　B.等級、列表和排序

　　C.排序、分值和列表

　　D.分值、等級和排序

　　參考答案：D

　　參考解析：工作崗位評價(jià)的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式，人們最關(guān)心的是崗位與薪酬的對應關(guān)系。

　　16[多選題] 產(chǎn)品改良包括(　　)。

　　A.品質(zhì)改良

　　B.特色市場(chǎng)改良

　　C.特色改良

　　D.附加產(chǎn)品改良

　　E.式樣改良

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：產(chǎn)品改良是通過(guò)產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿(mǎn)足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。

　　17[多選題] 采用案例分析法培訓前的準備工作包括(　　)。

　　A.選擇適當案例

　　B.展示案例資料

　　C.讓學(xué)員熟悉案例

　　D.制訂培訓計劃

　　E.確定培訓時(shí)間、地點(diǎn)

　　參考答案：ADE

　　參考解析：采用案例分析法培訓前的準備工作是培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并從平時(shí)積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容，同時(shí)制訂培訓計劃，確定培訓時(shí)間、地點(diǎn)。

　　18[多選題] 從業(yè)人員勞動(dòng)報酬包括(　　)。

　　A.外籍及我國港澳臺人員的勞動(dòng)報酬

　　B.社會(huì )保險費用總額

　　C.聘用的離退休人員的勞動(dòng)報酬

　　D.在崗員工的工資總額

　　E.留用的離退休人員的勞動(dòng)報酬

　　參考答案：ACDE

　　19[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述信息收集過(guò)程中的溝通技巧。

　　參考解析：收集信息的訪(fǎng)談過(guò)程是一個(gè)耗費時(shí)間的過(guò)程，如果時(shí)間短暫，設計、準備不充分則會(huì )導致不能全面、深入地了解被訪(fǎng)談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪(fǎng)談達不到預期的效果。

　　(1)培訓結束回到工作崗位后的訪(fǎng)談。首先，培訓結束后一段時(shí)期，需要通過(guò)調查參訓者的工作效益來(lái)評定培訓成效。如培訓后每隔6個(gè)月，以實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)的方式了解受訓者受訓后在工作上的獲益情況。其次，受訓員工回到工作崗位一段時(shí)間后，訪(fǎng)問(wèn)受訓者主管或下屬，了解他們對受訓員工工作表現的看法，如人事主管人員是否認為受過(guò)培訓的員工的工作有進(jìn)步，根據所得意見(jiàn)來(lái)評定培訓的成效。無(wú)論是主管還是下屬的意見(jiàn)，均為評定受訓者培訓成效的重要依據。最后，根據受過(guò)培訓與未受培訓的員工工作效益的比較來(lái)評定培訓成效。

　　(2)培訓結束時(shí)的個(gè)人訪(fǎng)談和集體會(huì )談。首先，了解受訓者在接受培訓后的個(gè)人收獲，以及對培訓效果的滿(mǎn)意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓的改進(jìn)建議。培訓結束時(shí)把調查表發(fā)給受訓員工，征求他們對培訓的意見(jiàn)，如員工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)，則表示培訓已獲得應有的重視，并且受訓者具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。最后，了解培訓期間出席人員的變動(dòng)情況。

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