高級人力資源管理師需要具備什么能力

　　一、高級人力資源管理師招聘與配置

　　1.每年年底，根據公司下一年度的戰略規劃及公司人力資源狀況進(jìn)行分析研究，制定下年度人員招聘與配置計劃，確定普通員工與實(shí)習的合理比例。每月又根據公司高級人力資源管理thpxb.com師人員與編制的實(shí)際狀況，結合實(shí)際業(yè)務(wù)的淡旺季情況，確定招聘新員工計劃。

　　2.旅游行業(yè)員工流動(dòng)率高，需隨時(shí)根據員工離職及調動(dòng)情況進(jìn)行調整和補充。若需要新聘人員，則要求用人部門(mén)填寫(xiě)《人員需求申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導評估，在編制范圍內由人力資源部開(kāi)展人員招聘。

　　3.人力資源部在收到招聘需求后，招聘專(zhuān)員需與部門(mén)主管充分溝通以明確招聘的具體要求，選擇合適的招聘渠道開(kāi)展招募工作。

　　4.選擇合適的招聘渠道：因我公司屬于旅游行業(yè)，因崗位不同而選擇不同的招聘渠道。通常招聘基層服務(wù)人員會(huì )選擇勞動(dòng)市場(chǎng)、職介所、旅游院校等；招聘管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員則通過(guò)網(wǎng)絡(luò )人才網(wǎng)、人才市場(chǎng)及熟人推薦等方式；為擴大公司影響我們應用珠海人才網(wǎng)常年公布招聘信息。對特殊人才例如演員、醫師和挨家按摩技師等，內部同事推薦人才是一個(gè)不錯的渠道。

　　5.簡(jiǎn)歷的收集與篩選：通過(guò)收取的簡(jiǎn)歷判斷應聘者是否符合職位的技能和經(jīng)驗要求，需特別注意簡(jiǎn)歷的邏輯性，以防止出現失誤。

　　6.面試通知：我們通常選擇通過(guò)電話(huà)通知面試，因為在電話(huà)交談過(guò)程也是一道篩選的程序，通過(guò)電話(huà)淘汰掉部分禮貌禮節、表達能力欠佳等不符合公司要求的應聘者。

　　7.面試組織：須提前準備好面試會(huì )議室、通知到用人部門(mén)，擺好公司簡(jiǎn)介、便于應征者在等待過(guò)程中翻閱；同時(shí)準備好試卷及相關(guān)用品，做好面試評價(jià)與記錄準備。

　　8.面試結果反饋：對于基層服務(wù)人員，通常當面告知其面試結果，對合格者直接發(fā)放錄用通知書(shū)，對高級人力資源管理師崗位或技術(shù)崗位，則需經(jīng)討論與調查后再做決定。無(wú)論結果好壞，都會(huì )將面試的結果在五個(gè)工作日之內反饋給應征者，表示謝意。

　　9.背景調查：對應征者的工作經(jīng)歷是否真實(shí)、原單位對他的工作評價(jià)進(jìn)行調查，取得第三方數據。

　　10.人員錄用：經(jīng)過(guò)層層面試篩選后，對合適的應征者發(fā)出正式的錄用通知書(shū)，明確上班時(shí)間、地點(diǎn)、直屬部門(mén)、所任崗位、崗位要求、協(xié)議好的薪資、其需要準備的資料等內容。

　　11.充實(shí)公司人才庫：對本次未錄用的人員及時(shí)將應聘者的資料輸入人才庫，以便相關(guān)人員查看；平時(shí)將一些公司將要招聘的職位的儲備簡(jiǎn)歷放入人才儲備庫，以便在職位啟動(dòng)招聘時(shí)，招聘專(zhuān)員能第一時(shí)間提供一些合適的備選簡(jiǎn)歷給用人部門(mén)；面試通過(guò)卻因各種原因未能入職的人員簡(jiǎn)歷及面試評價(jià)也放入人才儲備庫，以便在下次招聘時(shí)再次聯(lián)系候選人。

　　12.面試官的選擇很重要，需有一定工作經(jīng)驗，對公司、行業(yè)及崗位需求有深入了解。把好招聘入職關(guān)，是高級人力資源管理師工作也是部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的保證。

　　二、高級人力資源管理師培訓與開(kāi)發(fā)

　　“Notraining，nofuture！”這是我從事旅游行業(yè)工作以來(lái)最深切的體會(huì )。從目前旅游業(yè)發(fā)展來(lái)看，硬件設施的差距越來(lái)越小，真正吸引游客的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度依賴(lài)于完善的培訓。

　　要做好高級人力資源管理師培訓工作，首先應該建立完善的培訓體系。通常對國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)職培訓人員很少，若僅依靠人力資源部門(mén)就容易限入只做入職培訓的僵局，很難有所突破。

　　建立培訓體系首先要建立完善的高級人力資源管理師培訓管理制度，充分調動(dòng)各部門(mén)管理人員積極參與，依靠管理制度進(jìn)行考核激勵，成立培訓領(lǐng)導和督導組織，選拔培養兼職或專(zhuān)職培訓師，將培訓工作融入日常管理和服務(wù)工作，使培訓真正成為一種需要，成為各業(yè)務(wù)培訓和其他職能部門(mén)的需要，人力資源部與各部門(mén)分工合作共同來(lái)做好企業(yè)的高級人力資源管理師培訓工作。

　　培訓體系建立后，開(kāi)展高級人力資源管理師培訓工作就順理成章，減少許多阻力和麻煩。

　　培訓可以分為入職培訓和在職培訓。通常大家把入職培訓完全成是HR的事情，其實(shí)不然，HR只能完成公共知識與技能的培訓，而入職培訓中的崗位實(shí)操培訓則主要依靠各部門(mén)完成，HR只需要做好跟蹤與考核。

　　入職培訓是所有培訓的基礎，它奠定了員工對企業(yè)的基礎認識和理解，是員工能否順利進(jìn)入新工作狀態(tài)的關(guān)鍵，因而必須高度重視。

　　企業(yè)的入職培訓課程通常包括：職業(yè)道德、積極的心態(tài)、企業(yè)概況、公司產(chǎn)品與文化知識、服務(wù)意識、禮貌禮儀、溝通技巧、公司公章制度、當地城市概況等、安全消防、急救知識、企業(yè)參加與體驗、崗位技能培訓（這部分內容由所屬部門(mén)進(jìn)行）等，有些酒店還加入了軍訓。

　　對旅游服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，教會(huì )新員工技能固然重要，但更重要的心態(tài)、意識和職業(yè)道德等，特別是對于新加入本行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，只有心態(tài)調整好了，具備了良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，才能很好地學(xué)習高級人力資源管理師技能技巧，才能適應崗位要求，提供良好的服務(wù)。

　　在職高級人力資源管理師培訓主要包括員工綜合素質(zhì)培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。要根據公司發(fā)展狀況和需求在適當的時(shí)機進(jìn)行恰當的培訓。

　　對在職高級人力資源管理師培訓的體會(huì )是：一定要系統全局考慮，培訓前進(jìn)行全面理智分析，若是應該也能夠通過(guò)培訓解決的問(wèn)題就應該有準備地進(jìn)行，切不頭痛醫頭，腳痛醫腳，例如一有投訴就培訓，使培訓工作不系統雜亂無(wú)章，有始無(wú)終，陷于被動(dòng)。

　　同時(shí)應該注意是高級人力資源管理師培訓工作中應做好PDCA循環(huán)改進(jìn)工作，使工作不斷完善和提高。在四個(gè)環(huán)節中不少培訓工作者容易忽略總結（檢查）階段，少了這個(gè)過(guò)程，培訓工作就難以有好的進(jìn)展。

　　三、績(jì)效管理

　　高級人力資源管理的核心是激勵，而激勵工作的基礎就是績(jì)效管理。在旅游企業(yè)，客人就是上帝，客人評價(jià)我們的標準就是服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于員工面對客人時(shí)的行為是否規范得體，具有親情化。因而將績(jì)效管理重點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)指標的完成情況。服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，服務(wù)人員占企業(yè)80%以上，因而公司針對基礎操作和管理人員實(shí)行的每日七項考評制度。

　　將基層員工的工作進(jìn)行分析后，制定了考評制度，由上級管理人員從七個(gè)方面約三十小項對員工每日的工作進(jìn)行情況進(jìn)行考核評價(jià)：工作完成情況及質(zhì)量、工作態(tài)度、禮儀、出勤、團結協(xié)作、清潔衛生、遵章守紀，給出每位服務(wù)人員當日工作績(jì)效評價(jià)分數，每月累計當月積分，按月績(jì)效得分情況將員工評為優(yōu)質(zhì)、良好、合格與不合格，對良好以上的員工與工作聯(lián)系，給予當月加薪一級或二級；而對于不合格的員工則進(jìn)行面談與訪(fǎng)談，分析原因后，進(jìn)行說(shuō)服教育、調崗或培訓。連續三月考核不合格的員工公司將進(jìn)行勸退處理。

　　此項考評制度發(fā)揮了很好的激勵和管理作用，員工積極性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率都有了很大提高，受到領(lǐng)導好評和大部分員工歡迎。

　　四、企業(yè)文化

　　高級人力資源管理師對企業(yè)文化的體會(huì )就是：企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)核心領(lǐng)導人的思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的體現，也可以說(shuō)，企業(yè)文化就是老總的思想文化。因為領(lǐng)導者的思想和行為對企業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。因而人力資源工作者在工作中要注意：要深入理解領(lǐng)導的思想和意圖，將這種思想文化貫穿到高級人力資源管理師工作當中，特別注意應及時(shí)應用到培訓工作中，做好企業(yè)文化的宣傳；另一方面，要用企業(yè)文化支持高級人力資源管理管理師工作，做到相得益彰；再有，要運用現代科學(xué)的管理意識提供一些合理的切實(shí)可行的建議，影響公司的企業(yè)文化和管理。

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