2016年人力資源師考試一級鞏固強化試題
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1[簡(jiǎn)答題]
【文件四】
類(lèi)別：電子郵件
來(lái)件人：艾克威勞動(dòng)關(guān)系主管
收件人：曹建明人力資源總監
日期：5 月17日
曹總：
集團公司在年初的戰略規劃中，強調要在未來(lái)五年控制公司的長(cháng)期人力成本。潘總提出要在未來(lái)幾年通過(guò)兩種途徑控制人力成本，一是公司正在試點(diǎn)的“無(wú)人售貨超市項目”，二是要用五年時(shí)間將
50%的超市員工替換為勞務(wù)派遣用工的形式。目前，超市中各廠(chǎng)家的直銷(xiāo)人員采用的基本都是勞務(wù)派 遣模式，他們的經(jīng)驗值得我們學(xué)習，公司未來(lái)重點(diǎn)是要將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前，勞務(wù) 派遣的員工占總員工的人數不到 8%。我認為這個(gè)任務(wù)非常艱巨，會(huì )遇到各種難以預料的困境，也會(huì )涉 及到人力資源管理的各個(gè)方面，我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法，以便開(kāi)展下一步工作。
參考解析：
回復方式：電子郵件
回文內容：
觀(guān)點(diǎn)：采用專(zhuān)業(yè)化和實(shí)用化結合的積極的方法。
內容：
1、此問(wèn)題是一個(gè)遵循廉價(jià)戰和吸引策的戰部署的思想發(fā)布： 即：以降低成本為核心目標，全面控制人力成本。
【問(wèn)題基本格調-戰歸屬問(wèn)題】
2、控制成本的方向是正確的，但不要走偏到無(wú)限地降人力低成本的理解上： 即：控制人力成本，是減少浪費，有效使用，過(guò)低的降低成本，會(huì )適得其反。
【正確理解控制人力成本含義，把握人力成本的方向】
3、降低成本同時(shí)，還要考慮和照顧到吸引人才和留住人才： 即：控制人力成本，要與吸引人才配合，搞好二者平衡發(fā)展�！炯氈抡f(shuō)明辯證關(guān)系】
4、通過(guò)兩種途徑控制人力成本的方向是正確的，但要注意其局限性： 即：有些崗位不能夠全部使用這些方法。 【注意事項】
5、調查公司內各種用工形式的實(shí)際情況： 即：調查他們的崗位需要、人員的發(fā)展變化、管理的難度等; 【調查情況】
6、對于勞務(wù)派遣用工形式，要正確把握他的限度： 即：(1)理貨和收銀等崗位不適合采取勞務(wù)派遣用工形式，適合固定工種和用工形式;
(2)理貨和收銀等崗位占少數，營(yíng)業(yè)員占多數，如果在營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)行勞務(wù)派遣用工形式，完 成 50%的任務(wù)，還是完全有可能的。 【落實(shí)問(wèn)題】
7、“無(wú)人售貨超市項目”也有其有限性，注意在貨物丟失和設備故障燈方面的客觀(guān)不及事情和問(wèn) 題，從而，正視客觀(guān)可能的問(wèn)題或風(fēng)險： 即：注意技術(shù)先進(jìn)而不及的工作及其崗位�！韭鋵�(shí)問(wèn)題】
8、除了這兩種降低人力成本的方式，還有雇傭非全日制的其他方式用工： 即：臨時(shí)工之類(lèi)。 【補充措施】
9、公司用工方式，要適應企業(yè)發(fā)展戰的要求，適應各類(lèi)員工的特點(diǎn)： 即：這個(gè)企業(yè)同時(shí)也肩負著(zhù)創(chuàng )新的戰，應該兼顧。 【戰檢驗及相關(guān)】
10、還應該注意這些方式對于人力資源其他模塊的相關(guān)程度： 即：對于與其他模塊的調查、影響分析、相關(guān)支持、風(fēng)險預案等。 【模塊相關(guān)】
11、不要忽視此兩類(lèi)方式之外的人員的發(fā)展： 即：管理人員的重要性，其發(fā)展與用工的沖擊，及晉升策等的關(guān)聯(lián)。 【相關(guān)問(wèn)題】
12、注意此兩類(lèi)之間的問(wèn)題：即：“無(wú)人售貨超市項目”與勞務(wù)派遣的關(guān)系及關(guān)聯(lián)。
2[簡(jiǎn)答題] 集體談判雙方堅持點(diǎn)的確定主要取決于哪些因素?
參考解析：
其一，宏觀(guān)經(jīng)濟狀況。經(jīng)濟處于繁榮時(shí)期，供給與需求、生產(chǎn)與消費均比較興旺，有利于提高工會(huì )的堅持點(diǎn);同時(shí)，市場(chǎng)的景氣與繁榮，也存在著(zhù)提高雇主堅持點(diǎn)的傾向。經(jīng)濟處于停滯時(shí)期，有增強雇主交涉力量和降低其堅持點(diǎn)的傾向。此時(shí)，工會(huì )的堅持點(diǎn)也可能下降。
其二，勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況與雇員的組織程度。若勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，結構緊張，將增強雇主的交涉力量;反之，將增強工會(huì )的交涉力量。雇員的工會(huì )化組織程度低，大量低工資勞動(dòng)力廣泛存在，將增強雇主的交涉力量;反之，將增強工會(huì )的交涉力量。
其三，企業(yè)貨幣工資的支付能力。這主要取決于企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)的開(kāi)拓狀況和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
其四，其他工會(huì )組織的集體談判結果的影響效應。
3[簡(jiǎn)答題] 說(shuō)明企業(yè)集團的基本特征。
參考解析：
(1)企業(yè)集團是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團的各成員企業(yè)包括母公司、子公司和其他成員企業(yè)，它們都是具有獨立法人資格的單獨企業(yè)，各自獨立依法享有民事權利和承擔民事責任。而企業(yè)集團本身不是法律主體，沒(méi)有民事權利，不承擔民事責任，既不是統負盈虧的經(jīng)濟實(shí)體，也不具備總體法人地位。企業(yè)集團只是建立在控股、持股基礎上的法人集合。
(2)企業(yè)集團以產(chǎn)權為主要聯(lián)結紐帶。集團企業(yè)之間有多種聯(lián)結紐帶，但是以產(chǎn)權聯(lián)結紐帶為主。企業(yè)集團以母子公司為主體，這是企業(yè)集團區別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本的特征。
(3)企業(yè)集團以母子公司為主體。企業(yè)集團的主體是核心層和緊密層。核心層就是集團公司，實(shí)質(zhì)上具有控股公司、母公司性質(zhì)，也就是核心企業(yè);緊密層是若干全資子公司、控股公司。
(4)企業(yè)集團具有多層次結構。集團企業(yè)間按資本聯(lián)結程度不同形成多層次企業(yè)組織結構。
1)第一層次企業(yè)是集團公司，實(shí)質(zhì)是控股公司、母公司性質(zhì)，也稱(chēng)核心企業(yè)。
2)第二層次企業(yè)包括控股層企業(yè)、參股層企業(yè)和協(xié)作層企業(yè)。
3)第三層次企業(yè)由一級子公司、關(guān)聯(lián)公司、再投資設立的二級子公司、關(guān)聯(lián)公司組成。
4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述團隊績(jì)效考核指標的分類(lèi)。P361
參考解析：
(1)主要指標：完成團隊職責比較重要的指標，設置不同的百分比權重。
(2)輔助指標：重要性相對較小或者各團隊都具有的公共指標。
(3)整體指標：團隊整體績(jì)效指標。包括職能實(shí)現類(lèi)指標、團隊建設類(lèi)指標、業(yè)務(wù)提升類(lèi)指標、健康運作類(lèi)指標、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標等。按團隊職能側重點(diǎn)不同設置不同的權重系數。
(4)否決指標：各生產(chǎn)單位或有潛在安全風(fēng)險的職能團隊設立的“否決”指標，該指標不占權重，但該項指標如果未達到標準，團隊的整體業(yè)績(jì)要扣減一定的分數，或乘以一定比例的系數(數值在0～1)。
5[單選題]()屬于對晉升結果進(jìn)行評估的方法。
A.面談法B.主管評定法C.配比比較法D.升等考試法
參考答案：A
6[單選題]邏輯思維在創(chuàng )新中的局限性不包括( )。
A.常規性 B.嚴密性 C.推理性 D.穩定性
參考答案：C
參考解析：
邏輯思維在創(chuàng )新中的作用
積極作用：發(fā)現問(wèn)題、直接創(chuàng )新、篩選設想、評價(jià)成果、推廣應用、總結提高
局限性：常規性、嚴密性、穩定性
7[單選題]員工績(jì)效管理診斷問(wèn)卷中的主體部分主要是問(wèn)卷的( )部分。
A.問(wèn)題 B.基本信息 C.意見(jiàn)征詢(xún) D.說(shuō)明
參考答案：A
參考解析：
績(jì)效管理調查問(wèn)卷：
基本信息：?jiǎn)?wèn)卷填寫(xiě)者的相關(guān)信息
問(wèn)卷說(shuō)明：?jiǎn)?wèn)卷的目的，填寫(xiě)方法，填寫(xiě)原則
主體部分：?jiǎn)?wèn)題部分
意見(jiàn)征詢(xún)：設置在末尾，填寫(xiě)對本次問(wèn)卷調查的意見(jiàn)和建議
8[單選題]傳統的績(jì)效評價(jià)體系以()指標為主。
A.財務(wù)B.市場(chǎng)C.能力D.態(tài)度
參考答案：A
9[多選題]心理測試施測的標準化包括( )。
A.相同的題目
B.相同的測試環(huán)境
C.相同的指導語(yǔ)
D.相同的評分標準
E.相同的時(shí)間要求
參考答案：A,B,C,D
10[多選題]員工援助計劃的意義在于( )。
A.提高員工的工作生活質(zhì)量
B.降低企業(yè)的成本
C.增加企業(yè)的收益
D.改善組織文化
E.改善組織形象
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：
EAP的意義：
直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績(jì)效(1美元成本∶5～16美元績(jì)效)
(一)個(gè)人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jì)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系
(二)組織層面：減少成本，增加收益。包括節省招聘和培訓費用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿(mǎn)意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績(jì)效。
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