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三層架構的客戶(hù)關(guān)系管理系統設計
基于三層架構的客戶(hù)關(guān)系管理系統分析與設計，基本實(shí)現了預期的目標，實(shí)現了企業(yè)范圍內的信息共享以及員工與客戶(hù)的自動(dòng)化管理，使企業(yè)能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。如果加以完善，則可以成為具有整合交叉功能的、對全部客戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行管理的理想工具。
一、系統技術(shù)解決方案
.NET平臺確保了用戶(hù)從任何地點(diǎn)、任何設備都可訪(fǎng)問(wèn)其個(gè)人數據和應用程序，并為企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)提供解決方案。我們選用.Net 平臺，運用ASP.NET技術(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設計，它是一種可以放在Internet中簡(jiǎn)化應用程序開(kāi)發(fā)的計算環(huán)境。C#作為.NET 平臺的第一語(yǔ)言，擁有C++的強大特性以及Visual Basic簡(jiǎn)易特性，因此本系統選擇了C#語(yǔ)言來(lái)開(kāi)發(fā) ASP.NET Web 應用程序。ADO.NET提供了Microsoft SQL Server、OLE DB和XML公開(kāi)數據源的一致訪(fǎng)問(wèn)功能，數據共享應用程序可以使用ADO.NET來(lái)連接到這些數據源并檢索、操作和更新數據，因此我們選擇ADO.NET技術(shù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)數據庫。SQL Server作為后端數據庫，它與Web服務(wù)器協(xié)作，為Web服務(wù)器和瀏覽器提供信息，可以直接存貯XML數據，可以將搜索結果以XML格式輸出。同時(shí)，它可以借助基于角色的安全特性和網(wǎng)絡(luò )的加密功能確保應用程序處于比較安全的狀態(tài)。
二、系統的基本需求
客戶(hù)關(guān)系管理系統(簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)研究最重要的目標在于收集、整理、提煉客戶(hù)信息，以協(xié)助企業(yè)多地挖掘潛在客戶(hù)，獲取更多的客戶(hù)需求，保持并進(jìn)一步提升與客戶(hù)之間的良關(guān)系。圍繞這一核心目標，需要從各方面收集與客戶(hù)相關(guān)的信息，如客戶(hù)基信息、客戶(hù)拜訪(fǎng)信息、客戶(hù)服務(wù)信息以及與客戶(hù)之間發(fā)生的業(yè)務(wù)信息等。這信息并不是單獨就可以存在的，必須與客戶(hù)建立相應的關(guān)聯(lián)，它就猶如一條鏈子，一頭是客戶(hù)，但無(wú)論這條鏈子有多長(cháng)，無(wú)論這條鏈子與其他鏈子纏得有多緊，能順著(zhù)鏈子找到鏈子的源頭，即客戶(hù)。概括起來(lái)，企業(yè)主要通過(guò)以下幾種方式來(lái)建立于維護與客戶(hù)的關(guān)系。方式一：拜訪(fǎng)客戶(hù);方式二：開(kāi)發(fā)老客戶(hù)資源;方式三：提升客戶(hù)關(guān)系;三種方式都涉及與客戶(hù)之間的交流，有的是面向新客戶(hù)，有的是面向老客戶(hù)，也有的是向客戶(hù)送關(guān)懷等。針對以上三種方式進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，可總結出CRM系統的基本需求。
三、系統功能劃分
(一)客戶(hù)管理模塊�？蛻�(hù)管理模塊主要用于管理客戶(hù)基本信息，具體包括了四項子功能，如添加客戶(hù)、客戶(hù)維護、客戶(hù)走訪(fǎng)、客戶(hù)反饋。(二)客戶(hù)服務(wù)模塊�？蛻�(hù)服務(wù)模塊主要用于管理客戶(hù)服務(wù)信息，簡(jiǎn)稱(chēng)客服，有四項子功能，具體包括客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)維護、客戶(hù)關(guān)懷、關(guān)懷總結。(三)產(chǎn)品信息模塊。產(chǎn)品信息模塊主要用于管理企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)信息，具體包括產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品信息、信息維護、產(chǎn)品贈送、產(chǎn)品廣告五項子功能。(四)工作計劃模塊。工作計劃模塊主要用于管理企業(yè)內部制定、實(shí)施的與客戶(hù)相關(guān)的計劃信息，有四項子功能，具體包括計劃編制、計劃檢查、計劃維護、計劃總結。(五)系統維護模塊。系統維護模塊主要用于管理系統基礎數據以及登錄用戶(hù)信息，有四項子功能，具體包括用戶(hù)信息、部門(mén)信息、員工信息、用戶(hù)設置。
四、系統的實(shí)現
(一)開(kāi)發(fā)工具及環(huán)境配置。操作系統采用windows server2003。其數據庫模式采用關(guān)系數據庫，使用Microsoft SQLServer 2005作為后臺數據庫管理系統。開(kāi)發(fā)工具使用Visual Studio2008。(二)登錄模塊。系統登錄模塊用于驗證用戶(hù)身份，只有通過(guò)密碼、賬號等信息的驗證才能對用戶(hù)的身份做出判斷，是否有權限進(jìn)入系統，本模塊是系統的最基本的功能模塊�？紤]到用戶(hù)輸入賬號、密碼等信息時(shí)可能出現錯誤，此頁(yè)面還提供了相應的提示信息作用。其中，Userlogin方法對賬號、密碼的判斷分為兩部分。第一部分，判斷賬號信息是否正確，這一步是對數據庫查詢(xún)實(shí)現的。第二部分，判斷密碼是否正確。在第一步的基礎之上獲取密碼信息，然后和用戶(hù)輸入的密碼信息進(jìn)行比對，如果兩者一致的話(huà)，則表示輸入的賬號和密碼正確。在進(jìn)行密碼驗證的同時(shí)使用了ToLower()方法，它將用戶(hù)輸入的密碼與數據庫中的密碼全都轉換成小寫(xiě)，然后再進(jìn)行比對。使用這種方法，用戶(hù)在輸入密碼的時(shí)候不需要區分大小寫(xiě)。(三)客戶(hù)信息模塊的實(shí)現。該模塊是CRM系統中的基礎信息處理模塊,在整個(gè)系統中占據很重要的位置。模塊需要實(shí)現的主要包括客戶(hù)基本信息管理、走訪(fǎng)客戶(hù)信息記錄以及客戶(hù)反饋信息登記等功能。其中包含七個(gè)頁(yè)面Cust_Qry.aspx(客戶(hù)信息查詢(xún)頁(yè)面)、info_edit.aspx(客戶(hù)信息維護頁(yè)面)、info_list.aspx(客戶(hù)信息列表頁(yè)面)、reply_edit.aspx(客戶(hù)信息編輯頁(yè)面)、reply_list.aspx(客戶(hù)走訪(fǎng)反饋?lái)?yè)面)、vist_edit.aspx(客戶(hù)走訪(fǎng)編輯頁(yè)面)、vist_list.aspx(客戶(hù)走訪(fǎng)列表頁(yè)面)。
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