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教師資格結構化面試之溝通協(xié)調類(lèi)
(一)樣題
溝通協(xié)調類(lèi)題目包含兩大題型，第一類(lèi)是單群體溝通，具體包括與家長(cháng)、學(xué)生、領(lǐng)導、同事的溝通;第二類(lèi)是多群體溝通，具體來(lái)說(shuō)，指在同一個(gè)事件中需要溝通多個(gè)主體。樣題如下：
1.單群體：如何與不同類(lèi)型的家長(cháng)溝通?
2.多群體：有家長(cháng)到學(xué)校找到了校長(cháng)投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?
(二)答題思路
教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過(guò)程中接觸到的對象可以分為三類(lèi)：
第一類(lèi)是學(xué)生，這一對象也是最重要的工作對象。對待學(xué)生應該貫徹“以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對我們提出的要求。除此之外，在班級組織建設過(guò)程中還要注意平等地對待全體學(xué)生，尤其要關(guān)注特困生這一特殊群體，多給予他們表現的空間，培養他們的自信心，真正實(shí)現全體學(xué)生的全面發(fā)展。
第二類(lèi)是家長(cháng)，家長(cháng)是教學(xué)工作過(guò)程中比較特殊的工作對象，不直接接觸卻可以評價(jià)教學(xué)的優(yōu)劣。對待家長(cháng)應該貫徹“尊重家長(cháng)，及時(shí)溝通”的原則，在遇到矛盾時(shí)要能夠冷靜地聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)和.建議，可以多采用家長(cháng)會(huì )等形式及時(shí)順暢地與家長(cháng)保持溝通。除此之外，在家長(cháng)面前要多給予學(xué)生表?yè)P，促進(jìn)家長(cháng)和學(xué)生之間關(guān)系的融洽。
第三類(lèi)是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們的教學(xué)經(jīng)驗，青年教師之間多開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )，互相學(xué)習，互相促進(jìn)。另一種是領(lǐng)導，要與領(lǐng)導的思想保持一致，認真完成領(lǐng)導布置的教學(xué)任務(wù)，隨時(shí)匯報工作中出現的問(wèn)題并提出可行性建議。
溝通協(xié)調類(lèi)題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個(gè)步驟：
首先，對待教學(xué)中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。
其次，及時(shí)地進(jìn)行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存在的問(wèn)題，如教學(xué)中的失誤，教學(xué)管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導致家長(cháng)不明白事情真相，存在一些誤會(huì )。
再次，針對事情發(fā)生的原因，及時(shí)地進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)對方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時(shí)解決問(wèn)題。
最后，自我反省，在今后的工作當中避免犯類(lèi)似的錯誤，出現類(lèi)似的問(wèn)題。
(三)試題詳解
1.如何與不同類(lèi)型的家長(cháng)溝通?
【參考答案】與家長(cháng)溝通，我認為首先要明確以下幾點(diǎn)：第一，尊重家長(cháng)是溝通的第一原則，也是教師基本素質(zhì)的表現。第二，教師要有較強的服務(wù)意識。第三，應重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價(jià)要先揚后抑，讓家長(cháng)在心理上有一個(gè)適應過(guò)程。
另外，家長(cháng)的組成非常復雜，其知識結構、職業(yè)類(lèi)別、性格氣質(zhì)、修養程度等都參差不齊，教師應當對學(xué)生家庭進(jìn)行調查分析，對家長(cháng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數。
在與家長(cháng)溝通的過(guò)程中，盡量做到有針對性和實(shí)效性。對于粗暴型家長(cháng)，要多說(shuō)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，旁敲側擊缺點(diǎn);對于冷漠型家長(cháng)，教師需要動(dòng)之以情，強調學(xué)生的優(yōu)秀表現，引起家長(cháng)關(guān)注，轉變其態(tài)度;對于熱情自信型家長(cháng)，應多提示其注意孩子存在的問(wèn)題。
2.如何對待“學(xué)困生”?
【參考答案】我們強調以學(xué)生為主體，促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，所以“學(xué)困生”也是我們要關(guān)注的對象，也是廣大學(xué)生中的一員。對于“學(xué)困生”，我們應當主動(dòng)發(fā)現他們身上的閃光點(diǎn)，增強他們的自信心，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：
第一，尊重“學(xué)困生”。公正、平等地對待“學(xué)困生”，尊重他們的人格，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，激勵他們不斷進(jìn)步。
第二，進(jìn)行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會(huì )聽(tīng)取老師的教誨，否則老師苦口婆心的教育只是徒勞，教師應當多和“學(xué)困生”交流，了解他們的心情，幫助他們補習功課。
第三，挖掘“閃光點(diǎn)”。幫助“學(xué)困生”融入班集體，為他們不斷創(chuàng )造成功的機遇，在各項活動(dòng)中，特別注意鼓勵他們積極參與，發(fā)揮他們的愛(ài)好和專(zhuān)長(cháng)，為他們創(chuàng )造成功的條件和機遇。
3.有家長(cháng)到學(xué)校找到了校長(cháng)投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?
【參考答案】首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學(xué)工作的正常開(kāi)展。
其次，既然有家長(cháng)投訴，一定是我的工作出現了問(wèn)題，我會(huì )分析原因，可能是教學(xué)上的問(wèn)題、管理工作上的問(wèn)題或者溝通上不夠及時(shí)。
再次，我會(huì )主動(dòng)去和家長(cháng)進(jìn)行溝通，承認自己工作上的失誤，并向家長(cháng)詢(xún)問(wèn)是哪里出現了失誤，如果確實(shí)是我的原因，我會(huì )承認錯誤并致歉。如果不是我的原因，我也會(huì )耐心地解釋說(shuō)明情況，請求理解。另外我也會(huì )主動(dòng)找校長(cháng)道歉，并說(shuō)明真實(shí)情況，保證不再發(fā)生類(lèi)似的事情。事后，我會(huì )深刻地反省自己，一方面踏踏實(shí)實(shí)做好專(zhuān)業(yè)教學(xué)和班級管理工作，另一方面及時(shí)和領(lǐng)導、學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通，保持信息的及時(shí)更新。
4.你想去學(xué)校遷修，校長(cháng)不同意，你會(huì )怎么做?
【參考答案】我會(huì )與校長(cháng)進(jìn)行溝通，了解他不同意的原因。
從工作方面來(lái)看，可能是學(xué)校的教學(xué)任務(wù)較重，校長(cháng)擔心教師去進(jìn)修會(huì )耽誤教學(xué)工作，那么我會(huì )與其他同事協(xié)調相關(guān)教學(xué)任務(wù)的分配，從而得到一定的空余時(shí)間去進(jìn)修而不致影響正常的工作，并將協(xié)調的結果和去進(jìn)修的意愿告訴校長(cháng)。
也有可能是進(jìn)修名額不夠，校長(cháng)已安排其他有需要的人員參加，那說(shuō)明我未達到培訓的要求，我會(huì )加強自身學(xué)習，提高能力，爭取早日達到相關(guān)要求，下次參加進(jìn)修。
進(jìn)修是對工作的肯定，也是提高素質(zhì)的途徑。從主觀(guān)因素考慮，是不是自己教學(xué)經(jīng)驗不足，專(zhuān)業(yè)理論知識不夠扎實(shí)，時(shí)機和條件不成熟，還需要在基層加強鍛煉，如果是那么以后我會(huì )好好努力，待到時(shí)機成熟再與校長(cháng)進(jìn)行溝通。相信通過(guò)不懈努力，校長(cháng)最終會(huì )同意我去進(jìn)修。
5.一個(gè)習慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢(qián)，偷錢(qián)學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說(shuō)是學(xué)校沒(méi)有教育好她的孩子，你怎么處理?
【參考答案】在班級管理工作中，遇到這樣的事情我會(huì )保持冷靜，不和學(xué)生家長(cháng)爭執。
首先，我會(huì )將學(xué)生家長(cháng)請到辦公室中，給她沏杯茶，請她坐下來(lái)慢慢聊。
其次，在聽(tīng)完學(xué)生家長(cháng)的想法后，我會(huì )將孩子在學(xué)校的表現如實(shí)地反饋給家長(cháng)，讓家長(cháng)心里有底，學(xué)校對于孩子的教育確實(shí)是有疏忽之處，但是家長(cháng)也有不可推卸的責任，可能在平時(shí)生活中對孩子的關(guān)注不夠，不了解孩子的需求。在家長(cháng)對孩子的基本情況有了全面的了解后，我會(huì )和家長(cháng)共同制定一些措施，如了解孩子在經(jīng)濟上的需求，及時(shí)地進(jìn)行溝通并滿(mǎn)足孩子的正常需求，按時(shí)參加家長(cháng)會(huì )了解孩子的發(fā)展狀況等。
再次，事后我會(huì )和學(xué)生進(jìn)行單獨溝通，了解他心里的真實(shí)想法，并告訴學(xué)生對待金錢(qián)的正確態(tài)度，
使孩子樹(shù)立一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān)和金錢(qián)觀(guān)，并鼓勵孩子主動(dòng)和家長(cháng)、老師進(jìn)行溝通。
除此之外，在班級文化建設工作上，我要對集體價(jià)值觀(guān)的培養重點(diǎn)關(guān)注，避免發(fā)生類(lèi)似的事情。
6.老魏是個(gè)性格耿直的老教師，但是老是針對你，面對這種情況，你會(huì )如何處理?
【參考答案】老魏是一個(gè)耿直的老同志，他為學(xué)校的發(fā)展做了很多貢獻，是單位的一筆寶貴財富。如果如題目所說(shuō)，老魏老是針對我，我會(huì )從大局出發(fā)，以工作為重，本著(zhù)尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。
然后，我會(huì )思考老魏針對我的原因，如果是因為我的生活和工作的態(tài)度和方式不端正、不恰當，使老魏不滿(mǎn)，我會(huì )積極主動(dòng)地向他道歉，并向他學(xué)習，端正自己的工作態(tài)度，調整自己的工作方式，爭取他的諒解。如果是因為工作上業(yè)務(wù)能力不高、綜合素質(zhì)不強，影響了大家工作的進(jìn)度，我會(huì )將老魏的批評作為動(dòng)力和鞭策，多向老魏及其他同事學(xué)習教育教學(xué)，努力提升自己的工作能力，爭取得到大家的認可。如果是因為我和老魏之間平時(shí)的溝通和交流較少，對一些事情看法不同，存在誤解。那么我會(huì )在立足本崗的情況下多與他進(jìn)行溝通，多站在老魏的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)也將年輕人的理念、新的思想以及新的知識和老魏共享，形成相互學(xué)習、相互幫助的良好和諧氣氛。
像老魏這樣的老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經(jīng)驗和閱歷值得我們去借鑒。在以后的工作中我會(huì )虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志，并時(shí)刻按一個(gè)優(yōu)秀教師的標準要求自己，使自己的表現讓老教師滿(mǎn)意，共同促進(jìn)單位工作的順利開(kāi)展。
7.剛走上教師崗位，你發(fā)現沒(méi)辦法融入其他老師當中，該怎么辦?
【參考答案】首先，我會(huì )以一顆平和的心來(lái)面對以上出現的情況，不會(huì )因為一時(shí)無(wú)法融入其他老師當中而影響自己正常的教學(xué)工作。
其次，我會(huì )反思無(wú)法融入其他教師的原因，是否是因為自己是新人，沒(méi)有主動(dòng)與其他老教師溝通交流，以致其他老師不了解我;還是因為自己的工作方式方法有問(wèn)題，影響到了其他老師的工作與教學(xué)等。
若是因為自己沒(méi)有主動(dòng)融入別的老師，那么我會(huì )注意主動(dòng)向其他老師請教，積極參加老師們的集體活動(dòng)，讓其他老師能夠了解我。若是因為工作的方式方法存在一定的問(wèn)題，我會(huì )改變自己工作的方式方法，多跟其他老師溝通，多請教，努力提升效率，提升質(zhì)量，以獲得老師們的認可。
最后，在以后的教學(xué)中，我會(huì )在提高自己的教學(xué)能力的同時(shí)，多和其他老師交流經(jīng)驗，多向他們請教，為形成融洽的教學(xué)團隊貢獻自己的一份力量，自己也努力爭取早日成為一名優(yōu)秀的人民教師。
8.如何對待調皮搗蛋的學(xué)生?
【參考答案】作為老師，我會(huì )保持一種良好的心態(tài)來(lái)看待這件事情，調皮是學(xué)生身心發(fā)展方面出現的很正常的現象。針對他們調皮搗蛋的行為，首先我要樹(shù)立正確的態(tài)度去對待。
從自身方面來(lái)看，我要尊重這些學(xué)生，不能差別對待;另外也可能因為是我沒(méi)有營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，因此，我要引導學(xué)生對學(xué)習產(chǎn)生興趣。
從學(xué)生方面來(lái)看，這種學(xué)生不一定是品質(zhì)壞，可能是個(gè)性方面表現有偏差，所以我要加強對他們的引導;同時(shí)請學(xué)生家長(cháng)積極予以配合，我會(huì )跟家長(cháng)如實(shí)反映他們在學(xué)校的表現，并跟家長(cháng)共同分析原因，商量對策。
對待這些調皮搗蛋的學(xué)生，我可以讓這種學(xué)生做班級干部，以此增加他們的責任心。對這些學(xué)生一多關(guān)心，多與他們交流，表?yè)P他們哪怕只是微小的進(jìn)步。再加上家長(cháng)的配合，給予孩子更多的關(guān)注，學(xué)校家長(cháng)雙方面共同努力，相信這樣的學(xué)生會(huì )越來(lái)越少。
9.怎樣與學(xué)生邂行良好的溝通?
【參考答案】學(xué)生是教師在開(kāi)展工作過(guò)程中必須面對的一個(gè)重要群體，因此如何與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通不僅關(guān)系到教師工作開(kāi)展的順利性和有效性，也直接影響學(xué)生學(xué)習的積極性，我認為與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通要注意以下幾點(diǎn)：
第一，要進(jìn)行良好的溝通就要積極主動(dòng)地了解學(xué)生的學(xué)習生活情況，表現出真誠的關(guān)心，學(xué)生感受到了教師的愛(ài)，信任教師，才會(huì )樂(lè )于與教師進(jìn)行溝通。
第二，對于不同的學(xué)生采取不同的溝通方式，對于調皮的學(xué)生要經(jīng)常談話(huà)，督促他改掉缺點(diǎn)。對于不善言談和性格孤僻的學(xué)生，可以進(jìn)行書(shū)信和談話(huà)相結合的方式，想方設法走進(jìn)學(xué)生的心靈。需要注意的是溝通語(yǔ)言要幽默、委婉、含蓄。
第三，能夠設身處地地為學(xué)生著(zhù)想，感受學(xué)生的內心世界。
第四，良好的溝通，需要耐心地聆聽(tīng)對方，了解他心中的感受。教師對學(xué)生積極聆聽(tīng)的態(tài)度，可以使學(xué)生覺(jué)得受到重視并肯定自己的價(jià)值。要避免在學(xué)生講話(huà)時(shí)，急于表達自己的觀(guān)點(diǎn)。
我相信，只要做到了以上幾點(diǎn)，一定能夠與學(xué)生保持有效的溝通，真正走進(jìn)學(xué)生的內心世界。
10.教師如何處理與同事之間的關(guān)系?
【參考答案】作為一個(gè)新老師，初次踏上工作崗位，除了與學(xué)生和家長(cháng)要保持融洽的關(guān)系外，如何處理與同事之間的關(guān)系也至關(guān)重要，它不僅會(huì )影響到我工作的信心和熱情，也會(huì )間接影響我的教學(xué)工作，我認為與同事相處要注意以下幾點(diǎn)：
首先是老同事，我應該以謙虛的態(tài)度來(lái)對待老同事，他們多年的教學(xué)經(jīng)驗一定能夠為我指點(diǎn)迷津，所以我要經(jīng)常向老同志虛心請教和學(xué)習。
其次是年輕同事，和年輕同事相處更多的是需要建立共同的愛(ài)好和興趣，多參與集體活動(dòng)，如說(shuō)課比賽、教研活動(dòng)等，在活動(dòng)中不僅可以提高彼此的教學(xué)能力，還能夠增進(jìn)彼此之間的了解。
最后是領(lǐng)導，對待領(lǐng)導應當保持謙遜的態(tài)度，在工作中要多請示領(lǐng)導，認真地按照領(lǐng)導的要求去完成教學(xué)任務(wù)，對于工作中的失誤要虛心接受領(lǐng)導的批評和指導，并不斷地提升自身素質(zhì)。
11.班主任應該如何協(xié)調任課教師與學(xué)生之間的矛盾與沖突?
【參考答案】任課教師由于在課下與學(xué)生接觸時(shí)間和機會(huì )較少，所以不像班主任那樣容易與學(xué)生建立良好的關(guān)系。如果我所擔任班主任的班級出現了任課老師和學(xué)生之間的矛盾與沖突，我會(huì )保持平和的心態(tài)，以公正為準則，冷靜地處理這件事情，我會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
首先，我會(huì )從班干部和學(xué)生那里去了解造成矛盾的原委，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲。除了跟學(xué)生進(jìn)行溝通外，我也會(huì )跟任課教師進(jìn)行溝通，看是不是在學(xué)生管理工作上我還有需要改進(jìn)的地方。雙方溝通完畢后，我基本就可以了解沖突造成的原因了，有可能是彼此之間存在誤會(huì )，也有可能是任課教師不認真負責或傷害了學(xué)生的感情，當然還可能是因為學(xué)生不配合任課教師的工作。
其次，我會(huì )針對矛盾造成的原因采取相應的對策。如果是因為彼此間有誤會(huì )的話(huà)，我會(huì )向雙方做出合理的解釋;如果是任課教師的責任的話(huà)，我也會(huì )與任課教師坦誠交談，希望他能夠多多理解孩子們的心情;如果是學(xué)生的問(wèn)題，我會(huì )對班里學(xué)生進(jìn)行集體教育，讓他們了解到老師的一番苦心，努力配合任課教師的工作。
最后，在今后的班級工作中，我會(huì )多邀請任課教師參加班里的集體活動(dòng)，增加任課教師和學(xué)生的交流機會(huì )，促進(jìn)班級和諧發(fā)展。
12.近幾年來(lái)，“留守學(xué)生”越來(lái)越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺失，父愛(ài)母愛(ài)缺失，溝通交流缺少，有效監護缺乏，使得“留守學(xué)生”的情感、心理、生活、學(xué)習乃至人格方面出現了諸多問(wèn)題，影響了他們的健康成長(cháng)。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學(xué)生”?
【參考答案】“留守學(xué)生”在許多偏遠地方成了一種普遍現象，這樣的孩子比普通孩子更加需要集體的溫暖和教師的關(guān)愛(ài)，如果我作為班主任，對待“留守學(xué)生”，我會(huì )做到以下幾點(diǎn)：
第一，給予他們父母般的關(guān)愛(ài)。“留守學(xué)生”父母不在身邊，缺少父母的關(guān)愛(ài)，作為班主任老師，我要給予他們更多的關(guān)愛(ài)，多與他們進(jìn)行交流，了解他們的所需和所想，及時(shí)地給予他們生活和學(xué)習上的指導。
第二，鼓勵他們多參加集體活動(dòng)。課外活動(dòng)中，盡可能多地設計一些集體活動(dòng)，鼓勵“留守學(xué)生”參加，讓他們體會(huì )集體的溫暖，增強與伙伴之間的溝通和交流。
第三，聯(lián)系“留守學(xué)生”的家人。引起家人對孩子的關(guān)注，勸導家長(cháng)如有可能還是留在孩子身邊，這樣對孩子的身心發(fā)展會(huì )更好。
13.一個(gè)班級，有好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)很重要，這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準備怎么團結班級任課教師?
【參考答案】一個(gè)班級的健康成長(cháng)，離不開(kāi)好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設，而好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)絕不是靠班主任一個(gè)人的能力就能夠建設好的，這需要整個(gè)班級的所有任課老師共同去努力。作為班主任，首先要團結好班級任課老師，這樣才能夠眾志成城。作為班主任，我將從以下幾點(diǎn)入手來(lái)團結其他任課教師：
首先，邀請班級任課教師一起參加班級活動(dòng)如班會(huì )、課外活動(dòng)等，增加任課教師與班級的交流機會(huì )，建立良好的關(guān)系基礎。
其次，班里的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設要鼓勵任課教師多談?wù)勛约旱目捶�，共同參與班級管理工作，對班里出現的問(wèn)題要及時(shí)征求任課教師的看法。
再次，在班里要樹(shù)立任課教師的權威地位，避免學(xué)生忽視任課教師尤其是那些副科教師。
最后，從個(gè)體的角度來(lái)講，我也要在工作之余多與各個(gè)任課教師進(jìn)行溝通和交流，建立良好的個(gè)人關(guān)系。
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