怎樣激勵服務(wù)員-有效激勵服務(wù)員的四種方法

　　如何激勵你的服務(wù)員提高他們的工作效率已經(jīng)不再是一個(gè)有難度的挑戰了，這反而是個(gè)簡(jiǎn)單的事情。下面，小編為大家分享有效激勵服務(wù)員的四種方法，希望對大家有所幫助!

　　情感激勵

　　情感激勵指治理者通過(guò)多種方式加強同下屬服務(wù)員的溝通和交流，同服務(wù)員做朋友，用真情感動(dòng)他們，獲得服務(wù)員的信任和信心，提高他們的工作熱情，從而收到較好的激勵效果。

　　治理人員利用各種機會(huì )加強同服務(wù)員的思想溝通，關(guān)心他們的生活，拉近彼此之間的距離，取得他們的信任和理解，使整個(gè)企業(yè)從上到下都向一個(gè)方向為一個(gè)目標而努力，為企業(yè)創(chuàng )造最佳業(yè)績(jì)。

　　常見(jiàn)的情感激勵方式有：同服務(wù)員聊家常，了解并解決他們的困難;組織服務(wù)員參加各種文娛體育活動(dòng)，與他們同樂(lè );到員工食堂同服務(wù)員一起用餐;慰問(wèn)加班、生病的服務(wù)員等。 應用情感激勵方法要求治理者能夠善于發(fā)現服務(wù)員的各種需要，幫助他們解決實(shí)際困難，并以平等的心態(tài)對待他們;否則，只會(huì )造成同服務(wù)員之間的距離，引起他們的不信任、反感。

　　同時(shí)要注重，平等不等于沒(méi)有原則，出現問(wèn)題要賞罰分明，力求建立一種“既是同一戰壕里的戰友，又是‘貓’和‘老鼠’的關(guān)系”。治理者還必須對所有服務(wù)員一視同仁，不能厚此薄彼，否則會(huì )在服務(wù)員之間制造一些不必要的矛盾，帶來(lái)同激勵目標相反的后果。

　　物質(zhì)激勵

　　在目前的生活水平和消費水平下，物質(zhì)激勵仍然是一種行之有效的激勵方法。尤其對基層服務(wù)員來(lái)說(shuō)，本身收入水平不高，一定數額的獎金、實(shí)物及工資調整具有相當的激勵作用。

　　目前各個(gè)崗位常采用銷(xiāo)售提成的方法激勵服務(wù)員去推銷(xiāo)外賣(mài)品，治理者可以根據此現象來(lái)評選優(yōu)秀服務(wù)員和“銷(xiāo)售狀元”，并給予一定物質(zhì)獎勵。再有，就是對受到客人表?yè)P的服務(wù)員予以物質(zhì)獎勵，鼓勵服務(wù)員提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　物質(zhì)激勵除了正面的獎勵之外，還應該有相應的物質(zhì)處罰。很多企業(yè)實(shí)行的浮動(dòng)工資、過(guò)失單等制度都是為了督促服務(wù)員的基本工作表現而采取的負面激勵方法。這些方法雖然不能激勵服務(wù)員創(chuàng )造業(yè)績(jì)，但可以保證服務(wù)員保持業(yè)績(jì)。

　　環(huán)境激勵

　　對很多人來(lái)說(shuō)，工資福利再好，工作挑戰性再大，假如沒(méi)有一個(gè)良好的工作環(huán)境，他們也無(wú)法全身心地投入工作。這時(shí)候就需要建立一個(gè)和諧的工作環(huán)境來(lái)激勵他們努力工作。

　　一般來(lái)說(shuō)，工作環(huán)境有兩層含義：一是指企業(yè)的硬件環(huán)境，如中心空調、辦公設備、服務(wù)設施、地理位置和工作場(chǎng)所的采光、視野等等;另一層是“軟”環(huán)境，即企業(yè)的文化和服務(wù)員之間的團體協(xié)作精神。在很多情況下，“軟”環(huán)境的激勵作用遠遠超出硬環(huán)境。 對于治理者來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)融洽和諧的工作“軟”環(huán)境需要付出大量的精力和心血。

　　這不僅要求治理者有高超的領(lǐng)導藝術(shù)和治理能力，還要求具備良好的人際協(xié)調能力和號召力，培養企業(yè)與服務(wù)員之間、服務(wù)員與治理者之間相互信任、相互配合的工作關(guān)系和團隊精神，為服務(wù)員創(chuàng )造一個(gè)心情愉快的工作環(huán)境。五、培訓與晉升 培訓和晉升是激勵服務(wù)員不斷進(jìn)取、努力工作的重要激勵方法。

　　絕大多數服務(wù)員，都希望通過(guò)自己的工作表現獲得培訓和晉升的機會(huì )，以求在事業(yè)上取得進(jìn)一步的發(fā)展。針對服務(wù)員對于培訓和晉升的期望，治理者應指明，只有努力工作才可=能獲得的各種機會(huì )。這樣，有助于激勵服務(wù)員為實(shí)現個(gè)人目標而勤奮工作。

　　工作激勵

　　對于那些責任心較強、進(jìn)取心和工作表現突出的優(yōu)秀服務(wù)員可以用工作本身來(lái)激勵，激發(fā)他們的成就感和對挑戰的渴望，促使他們發(fā)揮最大的潛力。

　　對服務(wù)員工作崗位的調整、工作量的增加、責任范圍的擴大、決策權的給予等，對某些服務(wù)員來(lái)說(shuō)都是極大的鼓勵和肯定，可以促使他們更加努力勤奮的工作。

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