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溝通在績(jì)效管理中的作用分析
在績(jì)效管理還有領(lǐng)導的過(guò)程中，績(jì)效管理領(lǐng)域的溝通合作是經(jīng)過(guò)績(jì)效管理活動(dòng)證實(shí)的重要節點(diǎn)。下面是關(guān)于溝通在績(jì)效管理中的作用分析，歡迎閱讀了解！
一、績(jì)效溝通中存在的“機會(huì )點(diǎn)”
本文以某麥當勞餐廳為例，作為溝通在績(jì)效管理中的研究案例，麥當勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點(diǎn)的地方，但在溝通方面同時(shí)也存在“機會(huì )點(diǎn)”（機會(huì )點(diǎn)即缺點(diǎn)，麥當勞習慣用機會(huì )點(diǎn)來(lái)形容缺點(diǎn)），即存在溝通方面的問(wèn)題和如下：
�。ㄒ唬┙M織規模問(wèn)題
組織規模問(wèn)題是在溝通的過(guò)程中受到組織的規模的影響而產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生對組織溝通造成客觀(guān)的影響，最終影響到組織的績(jì)效溝通。麥當勞X餐廳的管理層次多而復雜，在信息和溝通的傳遞的過(guò)程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個(gè)信息的準確性以及溝通的質(zhì)量。而這種傳遞在互動(dòng)的過(guò)程中是層層遞減的質(zhì)量，與溝通者的對象也有關(guān)聯(lián)，收到阻礙的信息在接受者頭腦經(jīng)過(guò)反應也變現出一定的失客性，即失去客觀(guān)性，有一定程度的準確性削弱，同時(shí)麥當勞企業(yè)的不斷擴張也在空間上給組織規模造成一定的空間問(wèn)題，這種空間的問(wèn)題來(lái)源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規模問(wèn)題越大，所以扁平化的組織結構更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。
�。ǘ┰胍粽系K問(wèn)題
噪音障礙主要是指在麥當勞員工工作或者是點(diǎn)餐的過(guò)程中，餐廳的環(huán)境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著(zhù)噪音污染，分貝高于九十分貝，在績(jì)效溝通中噪音的存在影響了信息的準確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會(huì )在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現有的狀況通常采取的途徑或者說(shuō)是解決辦法就是提高自身的說(shuō)話(huà)分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴重的噪音障礙，陷入反復的循環(huán)之中。
�。ㄈ﹩T工個(gè)體問(wèn)題
個(gè)體問(wèn)題主要是指由于個(gè)性的差異造成的溝通障礙。每個(gè)員工都有各自的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)。每個(gè)人員工成長(cháng)的環(huán)境不同，而形形色色的麥當勞大軍中每個(gè)人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀(guān)與情感偏好會(huì )導致工作過(guò)程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績(jì)效溝通過(guò)程中需要注意的第三個(gè)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題往往來(lái)自于員工的心理，內心之間的心靈距離以及個(gè)人保護都可能造成個(gè)體之間的障礙與問(wèn)題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會(huì )引起矛盾的影響因素。這些都會(huì )影響員工有效的績(jì)效溝通。
二、績(jì)效管理中溝通的作用分析
績(jì)效管理有很多影響因素，而每一個(gè)部分都需要決策，每一個(gè)決策在管理學(xué)中都需要盡可能的信息溝通，所以溝通在績(jì)效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┛�(jì)效溝通中的計劃職能
計劃職能在績(jì)效溝通中主要發(fā)揮著(zhù)目標制定的環(huán)節，避免強行的分派工作，或者是被動(dòng)接受工作，根據已有的經(jīng)驗完全有實(shí)現計劃性的可行性，具體可以把績(jì)效評估做好，績(jì)效計劃完善，并且制定可以預測的突發(fā)性問(wèn)題，最主要還是要及時(shí)的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時(shí)雙方軌道上，在麥當勞X餐廳此類(lèi)問(wèn)題比較常見(jiàn)。如餐廳有產(chǎn)區和服務(wù)區之分，麥當勞實(shí)行Made For You的點(diǎn)餐服務(wù)，即顧客通過(guò)在服務(wù)前臺當場(chǎng)點(diǎn)購自己喜愛(ài)的漢堡或者其他，點(diǎn)膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時(shí)產(chǎn)區的KVS單上就上會(huì )同時(shí)出現顧客所點(diǎn)的食品名稱(chēng)與數量。很多顧客總會(huì )改單，要求更換某種產(chǎn)品。而點(diǎn)膳員沒(méi)有及時(shí)與產(chǎn)區員工溝通，導致多做產(chǎn)品同時(shí)還浪費時(shí)間。甚至有時(shí)候因為此類(lèi)情況，服務(wù)區和產(chǎn)區鬧的不愉快，尤其是在營(yíng)業(yè)高峰期間。而在這個(gè)環(huán)節中，績(jì)效溝通的計劃職能就可以大大的發(fā)揮它的優(yōu)勢作用，凡事預則立，可以發(fā)揮其有效的作用。
�。ǘ┛�(jì)效反饋中的溝通作用
在績(jì)效反饋的過(guò)程中，溝通是必不可少的環(huán)節，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績(jì)效計劃中的目標一致，如果發(fā)生了偏差就需要及時(shí)的反饋、甚至是彌補，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個(gè)人的情緒，使用客觀(guān)的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當勞X餐廳是個(gè)內部構造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規定，同時(shí)也是層級分明的形式。麥當勞X餐廳管理組成員應該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設的情況的發(fā)生。從總公司到各個(gè)分公司，如總公司信息傳達到麥當勞X餐廳要經(jīng)過(guò)多層次。而在麥當勞X餐廳內，店長(cháng)知道信息需要向下一級別的經(jīng)理傳達，而經(jīng)理又需要將信息轉達給每位訓練員，訓練員再將消息傳達給普通員工，在傳達的過(guò)程中，因為每個(gè)人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達到每個(gè)人的時(shí)候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團體規模越大，涉及到參與的人數就越多，從而溝通的質(zhì)量會(huì )受到影響。在整個(gè)溝通過(guò)程中，存在消息流失的問(wèn)題。所以反饋的過(guò)程需要注意信息傳遞質(zhì)量。
三、 績(jì)效管理過(guò)程中高效溝通的建議
一是良好的溝通環(huán)境，可以確�？�(jì)效溝通的有效性。良好環(huán)境的營(yíng)造可以增加員工的工作滿(mǎn)意度，同 時(shí)也會(huì )給績(jì)效管理帶來(lái)意想不到的效果，員工在良好的溝通環(huán)境中工作，心情是愉悅的，而高效的績(jì)效管理也需要組織營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，兩者相互影響。人的個(gè)性也受到環(huán)境的作用受到影響，在不同的環(huán)境氛圍中，員工對于相同的工作或者說(shuō)是對于相同量的任務(wù)表現出一定的差異，這種差異會(huì )導致工作的順利進(jìn)行，也可能會(huì )阻礙工作的正常進(jìn)展，所以說(shuō)良好的溝通環(huán)境可以給績(jì)效管理工作帶來(lái)意想不到的良好效果。
二是績(jì)效管理過(guò)程中溝通培訓的作用也不容忽視，培訓在現代企業(yè)管理中是廣泛推廣的，但是溝通培訓卻是常常被忽略，績(jì)效管理過(guò)程中溝通的培訓涉及到部分的負責人、員工、中層管理者多個(gè)階層，信息如何在不同層次的人群中傳遞對績(jì)效管理有著(zhù)極大的考驗，相關(guān)部分責任人一定要對績(jì)效溝通培訓加以重視。員工在溝通培訓的過(guò)程中學(xué)習到大量的技巧性溝通工具，增強自身的溝通技能，可以充分發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，提高組織溝通的績(jì)效，也會(huì )間接的提高管理的績(jì)效，獲得令人滿(mǎn)意的效果。
三是建立一個(gè)完善的溝通渠道，這個(gè)渠道可以是一個(gè)溝通體系也可以是一種完善的溝通機制。完善的溝通渠道可以確保溝通的高效進(jìn)行，也是高效的績(jì)效管理所必需。規范化的溝通渠道可以最快的速度傳遞信息，而從溝通規范性考慮，完善的渠道才是有效落實(shí)制度的保障，信息的傳遞、反饋都依賴(lài)于完善的溝通渠道，組織里每個(gè)層次的員工都可以按照規章制度及時(shí)的溝通，進(jìn)行無(wú)障礙交流，為實(shí)現組織的高績(jì)效目標減少障礙�？傊�，績(jì)效管理也依賴(lài)于真誠的信任、積極的溝通、整體環(huán)節的有效銜接，進(jìn)而實(shí)現績(jì)效管理的最終目標。
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