客服部門(mén)職責

　　引導語(yǔ)：企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉移到對客戶(hù)的竟爭，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的客服部門(mén)職責，希望對你有所幫助。

　　(一)協(xié)助總經(jīng)理制定公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略、發(fā)展規劃;

　　(二)負責建設公司營(yíng)銷(xiāo)組織機構和團隊管理體系，以及制定相關(guān)的管理制度與行為規范;負責擬訂產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃、提出銷(xiāo)售方案，調控銷(xiāo)售政策和市場(chǎng)開(kāi)拓計劃，調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，最大限度滿(mǎn)足適應市場(chǎng)的需求;定期向總經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)現狀報告和營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展計劃報告;

　　(三)全面組織與策劃公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系的建設;

　　(四)負責公司的品牌推廣和項目策劃，包括組織、參與、指導營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，媒體公關(guān)活動(dòng)的審定，以及完成公司營(yíng)銷(xiāo)推廣項目的總策劃和指導相關(guān)人員完成日常營(yíng)銷(xiāo)宣傳和推廣工作;

　　(五)執行公司的銷(xiāo)售政策，完成或超額完成公司下達的銷(xiāo)售計劃，提高銷(xiāo)售效益，對客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行極好的管理;

　　(六)熟悉各種產(chǎn)品的功能、質(zhì)量標準、適用范圍、使用方法及特點(diǎn)，采用多種宣傳方式擴大影響。

　　(七)加強市場(chǎng)調研與調控，廣集客戶(hù)意見(jiàn)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司匯報和總結工作。

　　(八)根據銷(xiāo)售任務(wù)，編制月銷(xiāo)售計劃，并將生產(chǎn)品種、數量、交貨期及時(shí)報送生產(chǎn)部，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

　　(九)負責擬編和控制本部門(mén)的月、季、年度預算;，負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售并結清貨款;

　　(十)負責銷(xiāo)售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議;

　　(十一)負責對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理及其業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)考核、評比;

　　(十二)負責產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調查和市場(chǎng)情況分析;

　　(十三)負責客戶(hù)檔案資料的建立與運用，負責營(yíng)銷(xiāo)檔案的歸集整理，電子版檔案及紙質(zhì)檔案各

　　存一份，并交送至綜合管理部一份存檔;

　　(十四)負責銷(xiāo)售資料統計與分析，并按要求報送資料使用者;

　　(十五)負責對經(jīng)銷(xiāo)商、直銷(xiāo)點(diǎn)完成任務(wù)情況的監督;

　　(十六)客戶(hù)、同業(yè)、環(huán)境調查分析;

　　(十八)協(xié)助處理收賬和賬款異常問(wèn)題;

　　(十九)協(xié)助做好各類(lèi)信息的采集和搜集工作;

　　(二十)協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項的工作;

　　(二十一)做好客戶(hù)售前、售中、售后服務(wù)工作;

　　(二十二)完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

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