- 相關(guān)推薦
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）持續運營(yíng)的措施是什么
CRM項目要取得很好的投資回報，讓它真正在經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮應有的積極作用，除了要重視項目的規劃以及實(shí)施之外，還要非常重視系統的持續運營(yíng)。
以下是CRM持續運營(yíng)提出的措施建議：
一、建立完善的運營(yíng)管理制度
在CRM項目實(shí)施完之后，需要一套有效的運營(yíng)管理制度來(lái)保障系統的運行。運營(yíng)管理的各項制度實(shí)際上是一個(gè)需要不斷地發(fā)展、完善的過(guò)程，需要在系統運營(yíng)過(guò)程中持續地改進(jìn)、完善、充實(shí)，必須做到整個(gè)運營(yíng)管理這個(gè)工作有章可循、有規可循。
二、加強運營(yíng)人員培訓，從點(diǎn)到面逐步推廣
如果想要讓有關(guān)運營(yíng)人員真正地了解和掌握系統的基本功能以及操作方法，就只有對運營(yíng)人員進(jìn)行系統、全面的培訓。這樣系統的高效、持續運行才可以得到保證。
三、嚴明職責，加強運營(yíng)監督
一些企業(yè)將CRM應用納入“三個(gè)中心”建設的檢查驗收內容，總公司指定嚴格的量化考核內容以及標準，并由各個(gè)分公司的管理部門(mén)負責檢查考核，這樣一來(lái)，和措施對促進(jìn)CRM應用以及持續運營(yíng)發(fā)揮了積極作用。
四、強化管理，重視系統完善
俗話(huà)說(shuō)“三分技術(shù)，七分管理”，CRM的時(shí)候不只是技術(shù)問(wèn)題，管理也是一個(gè)問(wèn)題。CRM的實(shí)施和運營(yíng)是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一次改革，避免不了會(huì )遇到來(lái)自觀(guān)念、管理、技術(shù)、感情和利益上的各種碰撞，決策者必須要有很深的認識，要將CRM推廣中的人員思想以及業(yè)務(wù)流程的管理加以強化。必須要注意在新技術(shù)推廣中經(jīng)常犯的“重技術(shù)輕應用，重研發(fā)輕整合”這個(gè)通病。
【CRM客戶(hù)關(guān)系管理持續運營(yíng)的措施是什么】相關(guān)文章：
快遞企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理措施03-20
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的現狀和措施03-20
電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理措施03-28
客戶(hù)關(guān)系管理05-11
客戶(hù)關(guān)系管理研究03-21
客戶(hù)關(guān)系管理的流程03-18