客戶(hù)關(guān)系的重要性
客戶(hù)關(guān)系的重要性是怎么樣體現得?客戶(hù)關(guān)系管理的重要性體現在一下那個(gè)方面?請看下面：
(1)CRM能提高業(yè)務(wù)運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，通過(guò)對客戶(hù)信息資源的整合，在公司內部不同部門(mén)之間達到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶(hù)的價(jià)值是不同的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。企業(yè)80%的利潤來(lái)自于20%的價(jià)值客戶(hù)，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻�(hù)關(guān)系管理通過(guò)對客戶(hù)價(jià)值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價(jià)值客戶(hù)，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶(hù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平客戶(hù)關(guān)系。
(2)CRM有利于挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。
很多客戶(hù)流失是因為供應商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，供應商提供的競爭性?xún)r(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶(hù)更看中的是供應商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應商對客戶(hù)的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細節體現出來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠度，掌握更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。
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