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服裝銷(xiāo)售的口才技巧

時(shí)間:2024-10-28 23:44:04 口才交際 我要投稿

服裝銷(xiāo)售的口才技巧

  作為服裝店的導購員,不僅要懂得銷(xiāo)售技巧,還要能說(shuō)會(huì )道,下面是小編為大家整理的服裝銷(xiāo)售的口才技巧,歡迎參考~

服裝銷(xiāo)售的口才技巧

  服裝銷(xiāo)售人員超級口才訓練方法一:新品、新貨、新款開(kāi)場(chǎng)的技巧

  服飾業(yè)一年四季,季季貨品不同,而新季新款的服飾便成為服飾業(yè)最大的賣(mài)點(diǎn)。

  以下的話(huà)術(shù)就是正確的話(huà)術(shù):

  “小姐,這是我們剛到的秋冬最新款,我來(lái)給您介紹……”(正確,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)

  “小姐,您眼光真好,這件上衣是今年秋冬最流行的…款式,走在大街上顯得非常地與眾不同,請您試一下,這邊請!”(正確,新款加贊美)

  “小姐,您好,這款是今年夏天最流行的軍裝風(fēng)格,呢紅色褲子,海軍條紋上衣,穿上后顯得您非常帥氣,我幫你試穿下,看是否合身?這邊請!”(正確,突出新款的特點(diǎn))

  “小姐,您好,這是我們最新款的吊染連衣裙,是今年夏天的流行款,吊染風(fēng)格非常受歡迎,這邊請試穿下!“(正確,表達新款的暢銷(xiāo))

  “小姐,這款長(cháng)裙,是今年夏天的流行時(shí)尚,采用垂墜質(zhì)感的面料,非常的貼和皮膚,穿在身上,充分展現出您的曲線(xiàn)美,多層飄逸的設計,顯得您很有風(fēng)情,來(lái)我幫你搭配試穿下,這邊請試穿!”(正確,突出新款式的利益點(diǎn))

  “小姐,您眼光真好,這款包是今年春夏最流行的休閑款式,油牛皮手拎包,和正裝休閑裝很好搭配!(正確,突出新款的賣(mài)點(diǎn))

  以下的話(huà)術(shù)就是錯誤的語(yǔ)言,一般會(huì )得到客人的拒絕:

  “小姐,現在有新款剛剛到貨,請問(wèn)您有沒(méi)有興趣?”(錯誤,“沒(méi)有”)

  “小姐,夏裝新款剛剛上市,您要不要試穿下?”(錯誤,“不用了”)

  “小姐,冬裝新款剛剛上市,您要不要看下?”(錯誤,“不用了”)

  “小姐,這是我們的最新款,你喜歡嗎?”(錯誤,“一般”)

  “小姐,今年流行金色,你喜歡嗎?”(錯誤,“不喜歡”)

  服裝銷(xiāo)售人員超級口才訓練方法二:促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)

  零售業(yè)促銷(xiāo)天天有,手段也是各種各樣,促銷(xiāo)成為銷(xiāo)售的重要手段,那么促銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)就是門(mén)店導購會(huì )經(jīng)常用到的開(kāi)場(chǎng)技巧,同時(shí)促銷(xiāo)又是提升業(yè)績(jì)很好的方法。然而:

  太多的促銷(xiāo)被我們終端的導購白白浪費了,為什么這么說(shuō)呢?

  培訓的課堂,進(jìn)行到這里的時(shí)候,我都會(huì )讓前排的幾個(gè)學(xué)員,依次把下面的一個(gè)信息用她自己的語(yǔ)言傳遞給大家:

  “小姐,我們店里正在做活動(dòng),現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候!”

  她們傳遞出來(lái)的效果都幾乎沒(méi)有區別,我就讓最后一個(gè)學(xué)員按照我說(shuō)的方法來(lái)傳遞這句話(huà):讀到這句話(huà)中紅字的部分,馬上用重音,用很大的聲音,不要管那么多。

  她讀完之后,效果出來(lái)了,我問(wèn)她們后排的學(xué)員,你們覺(jué)得她們哪個(gè)人的語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)是最劃算的?

  大家無(wú)一例外地回答,是最后一位學(xué)員,用重音傳遞出來(lái)的語(yǔ)言效果讓人覺(jué)得是最劃算的!

  各位,可見(jiàn)同樣的一家門(mén)店,在做著(zhù)同樣的促銷(xiāo)活動(dòng),賣(mài)著(zhù)同樣的貨品,為什么在不同導購的嘴里說(shuō)出來(lái)的效果是完全不同的呢?你們注意過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎?我要表達的就是——

  運用重音、興奮的促銷(xiāo)語(yǔ)言才能激起客人的興奮,以下的話(huà)術(shù)我們認為是正確的:

  “哇!小姐,我們店里正好在做促銷(xiāo),現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候!”(正確,突出重音)

  “您好,歡迎光臨某某品牌,現在全場(chǎng)貨品88折,凡購滿(mǎn)1000元即可送……”(正確)

  “您好,小姐,您真是太幸運了,現在優(yōu)惠大酬賓,全場(chǎng)5折!(正確,即使9折,你也要把9那個(gè)字眼說(shuō)得很瘋狂的樣子)

  “小姐,您來(lái)得正好,我們店正在搞活動(dòng),現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候!”(正確)

  “您好,小姐,您運氣真好,現在優(yōu)惠大酬賓,全場(chǎng)88折!(正確)

  促銷(xiāo)語(yǔ)言中的重音你現在明白了嗎?能運用的好嗎?

  服裝銷(xiāo)售人員超級口才訓練方法三:贊美開(kāi)場(chǎng)

  贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一。

  以下是我們認為正確的話(huà)術(shù):

  “小姐,您真有眼光,您手里拿的是我們秋冬的最新款……”(正確)

  “小姐,您氣質(zhì)真好,……”(正確)

  “小姐,您身材真好,我在商場(chǎng)干這么長(cháng)時(shí)間,有您這樣身材不多……”(正確)

  到位的贊美必將讓那些愛(ài)美的女士心花怒放,她想,媽的,錢(qián)給誰(shuí)都是給,給就給的開(kāi)心。

  服裝銷(xiāo)售人員超級口才訓練方法四:唯一性開(kāi)場(chǎng)

  物以稀為貴,對于客人喜歡的貨品,你都要表達出機會(huì )難得的效果,促使客人當下決定購買(mǎi),因為走出了你店的客人,就不再受你的影響,消失在茫茫人海,我們沒(méi)有她(他)的電話(huà),沒(méi)有她(他)的手機,沒(méi)有她(他)的mail,也沒(méi)有她(他)的QQ,所以所能做的就是在當下買(mǎi)單。搜索微信號“建龍”或者dragon-Au,關(guān)注建龍唯一認證官方公眾微信平臺,學(xué)習最新服裝終端零售智慧。

  以下的話(huà)術(shù)是正確的制造“唯一性”的話(huà)術(shù):

  “我們促銷(xiāo)的時(shí)間就是這2天,過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了,所以現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候……不然您得多花好幾百元,那些錢(qián)拿來(lái)多買(mǎi)雙鞋多好……”(正確,制造促銷(xiāo)時(shí)間的唯一性,機會(huì )難得,同時(shí)要注意重音的表達)

  “小姐,我們的這款裙子是法國設計師設計的最新款式,為了保證款式的唯一性,這款是國內限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式,在我們店這個(gè)款已經(jīng)不多了,建議趕快試試!(正確,制造貨品款式的唯一性,機會(huì )難得)

  服裝銷(xiāo)售人員超級口才訓練方法五:制造熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)

  當客人表現出對某款衣服好感時(shí),我們應該趁熱打鐵,渲染熱銷(xiāo)的氣氛。

  下面的話(huà)術(shù)是我們建議采納的:

  “這是我們品牌重點(diǎn)推出的秋冬最新款毛衣,在我們廣州的店鋪,這個(gè)款已經(jīng)賣(mài)斷碼了,在我們店只有2件了,建議你試試,我幫您看看有沒(méi)有您合適的碼!(正確)

  服裝銷(xiāo)售人員超級口才訓練方法六:功能賣(mài)點(diǎn)

  在服飾業(yè)貨品競爭同質(zhì)化的今天,貨品在設計、功能的差異性最具競爭力的賣(mài)點(diǎn),這種賣(mài)點(diǎn)的獨特性,在別的品牌沒(méi)有的特性是好的開(kāi)場(chǎng)介紹方法之一。比如下面的例子:

  “小姐,這件上衣正好是我們品牌今夏特別設計的款式,而且是采用特殊面料和制作工藝……,對于電腦、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護您身體的健康!(正確,突出功能性)

  六種開(kāi)場(chǎng)技巧,中國服飾業(yè)門(mén)店服務(wù)足夠可以用在天南海北,六種開(kāi)場(chǎng)經(jīng)?梢越M合運用:新款加贊美,新款加促銷(xiāo),促銷(xiāo)加熱銷(xiāo),促銷(xiāo)加唯一性,功能加促銷(xiāo)等等不一而足,看現場(chǎng)服務(wù)客人的需要,隨時(shí)爛熟于胸,脫口就出。

  錯誤的開(kāi)場(chǎng)就是立刻報價(jià)和報出折扣,太多的導購是這么干的,不信你去商場(chǎng)里看看,你的導購是不是呢?

  服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

  服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句:導購策略

  銷(xiāo)售小票是顧客購買(mǎi)的憑證,許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(cháng)或由于顧客購買(mǎi)的衣服比較多,難免出現小票遺失的情況,按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。

  我一直認為,處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現的問(wèn)題不出現。

  導購在顧客付款后一定要輕描淡寫(xiě)地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類(lèi)似情況,導購可詢(xún)問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋?zhuān)瑥亩蛳櫩屯藫Q貨的念頭。當然,如果顧客還是執意退換貨,導購則可以婉拒顧客,并解釋具體原因,請求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng),有將事態(tài)擴大的趨勢,則應請示上級領(lǐng)導協(xié)助處理。

  服裝售后問(wèn)題處理:應對服裝掉色要求退換貨。

  不建議的說(shuō)法:

  1.有點(diǎn)掉色是正常的。

  2.正常洗滌應該不會(huì ),您怎么洗的

  3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。

  4.唉,真麻煩,怎么老出這種問(wèn)題!

  問(wèn)題診斷

  “有點(diǎn)掉色是正常的”,暗示顧客沒(méi)有見(jiàn)識,并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單,沒(méi)有把話(huà)說(shuō)圓滿(mǎn),讓顧客感覺(jué)導購在敷衍他。

  “正常洗滌應該不會(huì ),您怎么洗的”,這種說(shuō)法一開(kāi)始就假定顧客有過(guò)錯,并且接下來(lái)就開(kāi)始盤(pán)問(wèn)顧客,讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠意。

  “這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”,會(huì )讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉,要不就是導購認為他在撒謊,有強烈的懷疑意味。

  “唉,真麻煩,怎么老出這種問(wèn)題”,這種說(shuō)法表示導購對這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很厭煩了,而且這款衣服確實(shí)有嚴重的質(zhì)量問(wèn)題!

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