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有效跟客戶(hù)聊天的技巧（精選5篇）
溝通是建立密切關(guān)系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會(huì )與別人溝通。下面是小編為大家整理的有效跟客戶(hù)聊天的五大技巧，歡迎參考~
有效跟客戶(hù)聊天的技巧 篇1
適時(shí)的示弱
一般人對弱者都會(huì )持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶(hù)說(shuō)，我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現在收益10%;而你說(shuō)：早就讓你買(mǎi)，你看我讓xx年初買(mǎi)的，現在25%。
這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎上的優(yōu)越感。
適時(shí)的示弱，讓客戶(hù)講高興了，產(chǎn)品銷(xiāo)售水到渠成了。
幫著(zhù)對方說(shuō)話(huà)
什么是幫著(zhù)對方說(shuō)話(huà)?就是給對方的論點(diǎn)豐富論據。
這樣表達會(huì )讓對方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺(jué)到他才是聊天的.主人。
適時(shí)的提問(wèn)
當客戶(hù)開(kāi)始長(cháng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉了。不過(guò)，在聽(tīng)客戶(hù)發(fā)表言論的時(shí)候，適當的提問(wèn)可以讓對方感覺(jué)到你是走心的。這對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。
比如，客戶(hù)說(shuō)，我今年以來(lái)投資收益率已經(jīng)達到8%。
你應該說(shuō)，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買(mǎi)的什么啊?
比如，客戶(hù)說(shuō)我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……
這個(gè)時(shí)候你不能說(shuō)：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會(huì )招人恨的。
建熟悉場(chǎng)景
描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶(hù)應用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對于實(shí)務(wù)貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說(shuō)明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。
比如：我覺(jué)得您不能單考慮金價(jià)最近的漲跌，而要想，每年買(mǎi)上一些黃金給孩子存著(zhù)，等到孩子長(cháng)大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿(mǎn)的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。
找客戶(hù)興趣
我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣(mài)點(diǎn)轟炸客戶(hù)，但是往往收效甚微。因為賣(mài)點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶(hù)交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶(hù)感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀(guān)察到客戶(hù)兩眼放光或者開(kāi)始出現興趣，好的，把這個(gè)話(huà)題眼神吧。
比如：介紹大額存單的時(shí)候，種種利好擺事實(shí)的時(shí)候，發(fā)現客戶(hù)對存款證明感興趣，好的對于這個(gè)話(huà)題可以深入展開(kāi)。孩子留學(xué)、旅游……這是可與對方深入探討的話(huà)題了。
有效跟客戶(hù)聊天的技巧 篇2
1、開(kāi)放式的問(wèn)題
開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導對方能自由啟口而選定的話(huà)題。如果你想多了解一些客戶(hù)的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。
2、封閉式的問(wèn)題
封閉式的問(wèn)題是指為引導談話(huà)的主題，由提鮮者選定特定的話(huà)題來(lái)希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會(huì )不會(huì )"、"多久"等疑問(wèn)詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認你是否理解了他的意思。但是在電話(huà)銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì )給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問(wèn)題的類(lèi)型
在你跟客戶(hù)交流時(shí)，需要提問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可以分為以下八類(lèi)：
1、判斷客戶(hù)的資格
根據自己的銷(xiāo)售目標，向客戶(hù)提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標的客戶(hù)。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題：有些公司已經(jīng)采用電話(huà)銷(xiāo)售，您是否有電話(huà)銷(xiāo)售人員呢？
2、客戶(hù)對系統或服務(wù)的需求
根據客戶(hù)表現的需求意向，用封閉式的提問(wèn)的.方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶(hù)的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點(diǎn)對您來(lái)講最重要呢？為什么？
3、決策
用委婉的口氣提問(wèn)，確定客戶(hù)方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶(hù)樂(lè )于回答你的問(wèn)題，直截了當地問(wèn)客戶(hù)"您負責這件事兒?jiǎn)幔?quot;顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果您換一種方式問(wèn)："除了您之外，還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢？"客戶(hù)覺(jué)得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì )相對順利一些。
4、預算
為了能成功地推銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶(hù)方的預算。如果客戶(hù)的預算較低而你卻需要向他推銷(xiāo)高檔產(chǎn)品，成功的概率相應地就會(huì )很低，反之亦然。這里可能會(huì )有一些困難，因為客戶(hù)一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問(wèn)題。
5、競爭對手
提問(wèn)競爭對手信息的最佳時(shí)機是當客戶(hù)提到競爭對手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競爭對手的信息。在客戶(hù)提起時(shí)注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶(hù)認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時(shí)要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來(lái)吸引客戶(hù)的可能性就會(huì )很大。
6、時(shí)間期限
了解客戶(hù)對需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷(xiāo)售策略。假如對方以不確定來(lái)回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導他，比如暗示他盡快開(kāi)始的好處和延遲的不利影響，讓客戶(hù)盡快地做出合作的決定。
7、成交
也就是引導客戶(hù)做出達成生意的決策。在恰當時(shí)，例如客戶(hù)的滿(mǎn)意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶(hù)，完成簽字手續，達成生意。
8、向客戶(hù)提供自己的信息
用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)感到購買(mǎi)你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這些對你日后的銷(xiāo)售工作也可能會(huì )有很大的幫助。
提問(wèn)的技巧
提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：
1、前奏
前奏的就是告訴客戶(hù)，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶(hù)可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運用一個(gè)前奏就能有望改變客戶(hù)的想法。例如提問(wèn)客戶(hù)的項目預算，一般的客戶(hù)都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？"通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶(hù)，讓我了解項目預算是必要的，客戶(hù)就有正面回答的一些可能性。
2、反問(wèn)
如果客戶(hù)向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶(hù)，讓客戶(hù)說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3、沉默
如果在通話(huà)過(guò)程中出現了長(cháng)時(shí)間的沉默，這當然會(huì )造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶(hù)提問(wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶(hù)提供一次必要的思考的時(shí)間。
4、同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對方回答，而他往往只會(huì )記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。
傾聽(tīng)的技巧
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是非常必要的，客戶(hù)勢必不會(huì )總是重復同一問(wèn)題。如果你心不在焉，聽(tīng)而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會(huì )。所以?xún)A聽(tīng)技巧非常重要，好的傾聽(tīng)技巧主要有以下四個(gè)
1、確認
在客戶(hù)講話(huà)過(guò)程中，可能會(huì )有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，這就特別需要向客戶(hù)進(jìn)行確認，進(jìn)一步明確客戶(hù)所講的內容。
同時(shí)，你跟客戶(hù)交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，你不能運用太多的術(shù)語(yǔ)，以免容易給客戶(hù)造成理解上的障礙。
2、澄清
對容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對方溝通，以便充分了解客戶(hù)的真正想法�？蛻�(hù)說(shuō)的某一句話(huà)可能存在著(zhù)兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。
3、反饋
在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要積極地向客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽(tīng)他講話(huà)。如果你只顧自己長(cháng)時(shí)間的講話(huà)而聽(tīng)不到回應，勢必會(huì )給客戶(hù)造成心理壓力，他自然就不愿意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話(huà)了。
4、記錄
在進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)一定要做好記錄。電話(huà)交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶(hù)需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶(hù)提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來(lái)。
5、判斷客戶(hù)的性格
通過(guò)打電話(huà)聽(tīng)出客戶(hù)的性格。根據前面講過(guò)的四種類(lèi)型的性格，給目前的客戶(hù)一個(gè)大概的定位。然后對應這個(gè)定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。
有效跟客戶(hù)聊天的技巧 篇3
完美的個(gè)人介紹
信任源于真誠，加上好友第一時(shí)間，請做一個(gè)真誠的自我介紹。
你本人的基本信息(你叫什么名字，來(lái)自哪里，做什么的，有什么資源)
發(fā)最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對你形成第一印象)
發(fā)紅包(大小都可以，土豪隨意，發(fā)的越大她們越喜歡你)
記住，讓大家認識你，是你交流的前提!
瀏覽對方的朋友圈
從頭像、個(gè)性簽名、相冊封面以及朋友圈內容，我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業(yè)、所在地和收入水平。
找到共同話(huà)題開(kāi)始聊天，開(kāi)始做朋友，然后產(chǎn)生信任，最后水到渠成的出單。
從朋友圈能發(fā)現對方很多生活小細節，你抓住了這些細節去真正的關(guān)心對方，讓對方得到被重視的感覺(jué)，心里肯定非常欣慰。
找出對方的愛(ài)好
不管你是通過(guò)什么方法加了對方，只要你們是陌生人，那就需要一段時(shí)間的信任培養。
朋友圈生意做的就是信任經(jīng)濟，沒(méi)有信任基本很難成交。對于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點(diǎn)贊、評論、互動(dòng)，有的放矢。
總之，我們需要迎合他的興趣和生活場(chǎng)景，找到共同話(huà)題。
一對一聊天
拋開(kāi)線(xiàn)下的關(guān)系，微信都是陌生好友，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)彼此，信任度更難建立，怎么能從弱關(guān)系轉化為強關(guān)系呢?
其實(shí)很簡(jiǎn)單，再多的群聊也不及一對一的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無(wú)拘無(wú)束的溝通交流，心靈的碰撞。
微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏(yíng)。需要去貢獻你的思維，輸出價(jià)值，維系感情做好服務(wù)和回訪(fǎng)，尋找一種適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，任何生意的成功，都是離不開(kāi)自己努力，好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的人緣才會(huì )讓生意興隆!
幫客戶(hù)解決問(wèn)題
微商賣(mài)的.其實(shí)不是產(chǎn)品，而是人品，以人為中心，通過(guò)你的知識和解決問(wèn)題的能力，來(lái)直接影響要成交的人。
及時(shí)回答她們的各種問(wèn)題，你得噓寒問(wèn)暖，你得重視每一次溝通和對話(huà)。
你得和每個(gè)人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什么產(chǎn)品了，從她們的角度出發(fā)。
適當的贊美對方
若你想贊美女方，更好的做法則是，針對她的氣質(zhì)這樣說(shuō)：“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優(yōu)雅的女子……”
而女人要主動(dòng)結緣男士，可以從求助的角度，給男人機會(huì )展現能力的機會(huì )，他們通常都樂(lè )此不疲。
有效跟客戶(hù)聊天的技巧 篇4
他們往往講話(huà)不快，音量不大，音調變化也不大。他們并不太配合門(mén)店導購員的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，不管導購人員說(shuō)什么，可能經(jīng)常就是“恩”，讓導購無(wú)從下手，捉摸不透。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，高冷型客戶(hù)，他們工作認真細致，習慣在可控環(huán)境里做事，對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過(guò)大量的事實(shí)、數據來(lái)做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過(guò)熱情，要直奔主題。他們如果愿意交談的話(huà)，店面導購員要提供更多的事實(shí)和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，并經(jīng)常問(wèn)他們：“還有什么需要我提供的?”
完美型客戶(hù) 難度指數四顆星
他們通常喜歡講而不是聽(tīng)。他們可能會(huì )刁難店面導購，例如，他們會(huì )以質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣問(wèn)：“你同我談?wù)勥@件事到底該如何解決?”他們會(huì )對銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法。時(shí)間觀(guān)念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時(shí)間要花得值，向往第一感覺(jué)，要有競爭優(yōu)勢。
導購需要成為一個(gè)有競爭力的、非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和銷(xiāo)售專(zhuān)家，這樣可以更吸引他們。舉例來(lái)講，他們會(huì )提出些問(wèn)題，甚至是質(zhì)問(wèn)，如果導購員不能很好地回答，那么對他們的吸引力就會(huì )大大降低;在與他們探討需求的`時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話(huà)語(yǔ)和詞匯，如高效、時(shí)間、競爭優(yōu)勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽(tīng)型客戶(hù) 難度指數四顆星
他們的神態(tài)安靜，是很好的傾聽(tīng)者。在回答店面導購的問(wèn)題的時(shí)候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會(huì )像完美型的人那樣主動(dòng)提出看法，他們會(huì )配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關(guān)系要花時(shí)間來(lái)建立，不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長(cháng)期的顧客(如果他們的需求被滿(mǎn)足的話(huà))。與對方打交道時(shí)經(jīng)�？梢圆捎玫脑~匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶(hù) 難度指數三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽(tīng)到他們爽朗的笑聲。他們往往對門(mén)店導購員所講的東西反應迅速，有時(shí)會(huì )打斷門(mén)店導購員，有時(shí)也會(huì )同門(mén)店導購員開(kāi)玩笑。希望獲得關(guān)注，追求被人認可，不太關(guān)注細節，過(guò)程喜歡簡(jiǎn)單，有創(chuàng )意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂(lè )于助人，也很健談，所以，通過(guò)有效的提問(wèn)，店面導購可以從他們那里獲得很多有價(jià)值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示門(mén)店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話(huà)語(yǔ)和詞匯，如上級認可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。
有效跟客戶(hù)聊天的技巧 篇5
1、打開(kāi)話(huà)題。
聊天需要一個(gè)話(huà)題，而我們與客戶(hù)主動(dòng)溝通的過(guò)程，往往這個(gè)話(huà)題是我們自己選的，這里要求這個(gè)話(huà)題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們去社區拜訪(fǎng)老人的時(shí)候，大家一起聊天，提出一個(gè)話(huà)題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達到了加強客戶(hù)關(guān)系的目的。
2、老人對什么更感興趣呢？
過(guò)去，孩子，生活。老人擁有很多的經(jīng)歷，他們也都愿意提起曾經(jīng)最美好的回憶，最寶貴的經(jīng)歷，跟老人探討過(guò)去的事情，往往能打開(kāi)老人的'心扉。孩子也是老人最喜歡的話(huà)題，特別是一些老人的孩子在社會(huì )上取得了一些成就，老人總愛(ài)拿著(zhù)孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話(huà)題。老人對生活總是很有感悟的，我們經(jīng)�？吹叫撵`受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談?wù)勆畹母形�，也是不錯的話(huà)題。
3、語(yǔ)言表達技巧。
與客戶(hù)夠同的時(shí)候，要注意自己的語(yǔ)言表達技巧,巧妙的贊賞對方并引導對方。比如，老人說(shuō)起曾經(jīng)做的什么什么事，我們要贊同老人曾經(jīng)的做法，結合一些如今時(shí)事的弊端去贊賞老人的做法，老人說(shuō)孩子取得了什么什么成就，我們就要詳細的詢(xún)問(wèn)，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶(hù)的贊賞，客戶(hù)也就從心理上更親近我們。
4、肢體語(yǔ)言的配合。
肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能透漏出我們內心的真實(shí)想法，據調查研究，一個(gè)完整的信息語(yǔ)言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語(yǔ)言則占了55%，而肢體語(yǔ)言往往是一個(gè)人下意識的舉動(dòng)，很少具有欺騙性，所以，在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，一定要注意自己的肢體語(yǔ)言，做到“言行一致”。在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候要注意與客戶(hù)握手，在面對客戶(hù)的時(shí)候，我們要經(jīng)常微笑，在客戶(hù)講話(huà)的時(shí)候，我們的目光要對準客戶(hù)等等。
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