會(huì )計師有沒(méi)有跟上時(shí)代的腳步？

　　幾乎是一夜之間，智能手機，云系統，社交平臺…這些大大的改變了消費者的行為習慣和消費體驗�，F在的消費者持續受到網(wǎng)絡(luò )信息的影響，信息獲取對象大大增加，他們也變得越來(lái)越?jīng)]有耐心。我們自己，其實(shí)也是這些消費者之一。正因為我們的消費模式也在跟著(zhù)改變，我們就更有理由去問(wèn)問(wèn)自己，作為一個(gè)會(huì )計師，你有跟上時(shí)代的腳步嗎?

　　我們在做決定的時(shí)候往往是根據自己的認知。如果你的客戶(hù)，或者潛在的客戶(hù)，發(fā)現你所在的事務(wù)所提供的服務(wù)不能跟上時(shí)代的腳步，他們最終將不再選擇你的事務(wù)所繼續為他們提供服務(wù)。

　　另一方面，由科技創(chuàng )新帶來(lái)的客戶(hù)期望和客戶(hù)體驗的改變，也為我們帶來(lái)了很多機會(huì )。新的客戶(hù)需要看到的不僅僅是基于事實(shí)基礎之上的分析報告，或者程序化的合規方向檢查。他們需要更多的能夠幫助他們的企業(yè)提升業(yè)績(jì)的建議和幫助。他們也希望我們提供的服務(wù)是方便的，簡(jiǎn)單的，和別具匠心的。

　　那么事務(wù)所將如何改變，以應對新的機遇和挑戰?答案是廣泛采用新的技術(shù)，不僅更有效率的工作，更要利用它們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)�？蛻�(hù)體驗可以說(shuō)是當今眾多事務(wù)所中最能體現差異化的方面。幾乎所有的事務(wù)所都能提供一般的合規，咨詢(xún)和審計方面的服務(wù)，但是如何提供這些服務(wù)是最能影響事務(wù)所未來(lái)的發(fā)展的。你可以使用云系統來(lái)處理日常的工作，為你們的客戶(hù)提供基于手機端的客戶(hù)服務(wù)，廣泛的融入到社交平臺中解釋更多的潛在客戶(hù)，充分的發(fā)揮和展現你的事務(wù)所的優(yōu)勢。

　　下面我們來(lái)看看具體要怎么做

　　利用云技術(shù)，你可以讓你的客戶(hù)隨時(shí)在網(wǎng)上查看和更新他們的資料。你也可以通過(guò)登錄你公司網(wǎng)站或者手機客戶(hù)端的安全鏈接進(jìn)入到客戶(hù)管理系統進(jìn)行文件的發(fā)放，使用軟件各種功能，和進(jìn)行同事間或者客戶(hù)間的溝通。通過(guò)移動(dòng)通告的推送，你可以讓你的客戶(hù)立即知道哪些文件已被發(fā)送，所代辦服務(wù)的進(jìn)展，或者服務(wù)完成的預計時(shí)間�？蛻�(hù)是希望我們能做到這些的，因為他們已習慣在一些其它的服務(wù)中，已經(jīng)適應了這種即時(shí)服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行，外幣交易，甚至和醫生、診所進(jìn)行的健康醫療方面的溝通�，F在還有多少人真的要親自去銀行去兌現一張支票呢?

　　你也可以設計電子版的、簡(jiǎn)單直接的、界面友好的交互式稅單填報系統，可以讓客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端直接看到即將生成的稅單，在電子版稅單中簽字，并得到有關(guān)稅單填報進(jìn)度的告知。類(lèi)似的功能還包括利用手機相機拍照留存收據以作為費用報銷(xiāo)的依據，利用GPS作為計算里程的依據，以及利用手機相機拍照代替文件掃描功能，這些都會(huì )讓你的服務(wù)更具有吸引力。

　　為你的客戶(hù)設計一套程序，使得他們的員工輸入進(jìn)去時(shí)間就可以查看薪資記錄，或者利用他們的移動(dòng)設備更改W-2和W-4的信息，是另外一個(gè)吸引客戶(hù)的地方。同時(shí)，你也可以通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改善和提高你的員工的工作體驗，可以使用云技術(shù)或者移動(dòng)技術(shù)處理日常事務(wù)。為他們提供工作中的方便，例如說(shuō)查閱客戶(hù)的歷史資料，或者通過(guò)手機移動(dòng)端進(jìn)行項目跟蹤。

　　為你的客戶(hù)和你的員工帶來(lái)諸多方便的前提是要找到一個(gè)值得信賴(lài)的技術(shù)提供商，他們能夠理解有關(guān)客戶(hù)體驗的重要性。我們都知道一個(gè)簡(jiǎn)潔的，易懂的設計將決定我們選擇是否在智能手機上使用這個(gè)APP。

　　再次強調你所提供的服務(wù)的內容和方式，要順應客戶(hù)消費方式改變的大趨勢。如果你能與時(shí)俱進(jìn)，那么你將滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，你的事務(wù)所也將越來(lái)越有效率和競爭力。

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