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管理者領(lǐng)導和方法的藝術(shù)
通常所說(shuō)的藝術(shù)，一般是指文化藝術(shù)，是通過(guò)塑造形象、地區習俗具體地反映社會(huì )生活，表現一定的思想情感，以期引起人們形象思維的一種社會(huì )意識形態(tài)。管理所說(shuō)的藝術(shù)，指的是處理管理問(wèn)題的才能和方法，也就是技巧。管理藝術(shù)也是多樣性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高企業(yè) 的經(jīng)濟效益和激發(fā)全體員工的積極性，探究和運用管理藝術(shù)是具有其現實(shí)與實(shí)戰的意義。
從管理是藝術(shù)的思路出發(fā)，主要表現在兩個(gè)方面：一是管理者的領(lǐng)導藝術(shù) ;二是管理方法 的藝術(shù)。
一、管理者的領(lǐng)導藝術(shù)
企業(yè)所有者從資本家，到知本家，在這名稱(chēng)變化的背后，我們可以看到一個(gè)時(shí)代演變的軌跡。事實(shí)上，現代企業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)以“企業(yè)人”為核心團隊的時(shí)代。也就是說(shuō)，企業(yè)競爭戰略建立以企業(yè)文化為基礎，以品質(zhì)服務(wù)為作業(yè)控制，在不斷滿(mǎn)足顧客需求的競爭戰略中。因此，要求我們的管理者在不斷提高管理水平的同時(shí)，更要具備一定的領(lǐng)導藝術(shù)。
領(lǐng)導藝術(shù)是在一定的科學(xué)知識基礎上綜合企業(yè)實(shí)際而表現出來(lái)的領(lǐng)導技能。這種技能并不單純取決于管理者對事業(yè)的忠誠，而更多表現為靈活運用已有的知識和具體分析復雜環(huán)境的綜合判斷能力。管理問(wèn)題無(wú)處不在，頭緒復雜，因素眾多，情況多變，具有動(dòng)態(tài)隨機性。
有人做出這樣的統計：一架飛機的設計參數為10萬(wàn)個(gè)，洲際導彈的可變參數為100萬(wàn)個(gè)，而跨國企業(yè)的管理問(wèn)題可變參數約為1千萬(wàn)個(gè)左右，正如諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者A•西蒙所說(shuō)，“愈往高層，領(lǐng)導人就愈無(wú)法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級管理人員本身的經(jīng)驗、判斷力、直覺(jué)和創(chuàng )造力。”管理者好的領(lǐng)導藝術(shù)就象軸承中的潤滑油，領(lǐng)導藝術(shù)水平高，軸承就能速正常和平衡運轉，管理者處理問(wèn)題才能“游刃自如”。那么，管理者怎樣才能擁有高水平的領(lǐng)導藝術(shù)呢?主要把握以下三個(gè)方面：
1、管理者本人的素質(zhì)與性格
管理者是直接接觸部屬，他不僅靠權責和行政手段指揮，自身的言行也必然會(huì )影響和帶動(dòng)部屬。管理者要有以事實(shí)為依據，客觀(guān)判斷和實(shí)事求是的思想。不尚空談，敢于承擔責任;要有客納人才、禮賢下士的寬闊胸懷;要有勤勉樸素，踏踏實(shí)實(shí)，不求形式的工作作風(fēng);要有機動(dòng)沉著(zhù)，剛柔兼備，遇事冷靜的個(gè)性;要有平易近人達與幽默的風(fēng)格。一般情況下，管理者應該以身作則，要以個(gè)人的職業(yè)品德贏(yíng)得部屬的信賴(lài)。
管理者本人的素質(zhì)，對其它知識如歷史、地理、天文、藝術(shù)、文化等的興趣和愛(ài)好，都有可能被運用到領(lǐng)導藝術(shù)中。管理者個(gè)人的修養和性格、愛(ài)好，常常在它所領(lǐng)導的企業(yè)和部屬工作人員中表現出莊重、熱忱、堅定、沉著(zhù)、大方、自然;一個(gè)粗魯、自肆、不懂得溝通與尊重、狂妄自大的人，決不會(huì )成為一個(gè)好的管理者。
對于一個(gè)好的管理者來(lái)說(shuō)，還需要具備堅忍不拔的性格。我們所從事的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不會(huì )是一帆風(fēng)順;在當前市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必然要求其管理者具備精明靈活，思維敏捷，善于審時(shí)度勢，敢于拍板決斷的大將風(fēng)格，決不能畏首畏尾，急噪冒進(jìn)。正所謂：“事業(yè)常成于堅韌，敗于急噪。”
2、管理者要有創(chuàng )新精神和應變能力
現代管理工作沒(méi)有可循的現行的“模式”，借鑒是可以的，照搬是行不通的。創(chuàng )新集中表現在開(kāi)拓思維，改變觀(guān)念和結合本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行穩步的從戰略、策略到操作的實(shí)踐�，F代經(jīng)營(yíng)管理日新月異，人們的思想認識水平不斷提高，管理者的領(lǐng)導藝術(shù)也需要不斷發(fā)展完善，只有積極揚棄，才能獲得生機。“創(chuàng )新”成為一個(gè)企業(yè)能否成長(cháng)壯大的因素。所謂持續的竟爭優(yōu)勢，正是不斷思考與改革的動(dòng)力。“不保護過(guò)去的舊東西”是現代管理者的座右銘。管理者要對工作勇于探索，改變觀(guān)點(diǎn)，破除陳規陋習，不斷戰勝自我。惟有創(chuàng )新，管理者才能在不斷出現的新問(wèn)題面前，做到處事不驚，充分運用團隊智慧去解決問(wèn)題。(案例略)
3、管理者應該是部屬可信賴(lài)的人
這是管理者領(lǐng)導藝術(shù)的綜合反映，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，也就是讓部屬感到你是他們的教練和輔導者。管理者在部屬心目中，應該經(jīng)常保持一定的魅力和吸引力;在體現管理工作中一絲不茍，處處注意嚴格要求的作風(fēng)。要有向部屬顯示自己才能的實(shí)力，如果能以才能使部屬成為自己的“知己”，那么，無(wú)論是多大的工作問(wèn)題，部屬也不會(huì )退卻。同時(shí)應建立可通過(guò)共同努力達成的目標和愿景，讓大家感受個(gè)人愿景和共同愿望的景象，形成一股令人深受感召的的團隊力量。體驗職業(yè)感、價(jià)值觀(guān)和信賴(lài)的心智。(案例略)
二、管理方法的藝術(shù)
管理方法的藝術(shù)，也可以說(shuō)是管理方法的技巧。在管理方法上，同樣一件事，因為使用的方法不同，產(chǎn)生的效果和收到好效果的時(shí)間也不同。我們的許多管理者仍然是憑經(jīng)驗領(lǐng)導和直覺(jué)判斷;其實(shí)，從經(jīng)驗領(lǐng)導和決策也有許多管理方法上的藝術(shù)，只不過(guò)是沒(méi)有注意、總結和提煉罷了。還有一部分管理者，大多數憑著(zhù)資歷、權力去壓服人。效果會(huì )好嗎?往往是適得其反。關(guān)于管理方法的藝術(shù)，主要概括為三個(gè)方面：
1、要有適合目標
只有不斷地追求目標，企業(yè)才能充滿(mǎn)生機。反之，如果在企業(yè)中以低標準要求，一味地遷就部分員工的落后意識，員工在后來(lái)也未必對工作、對企業(yè)感到滿(mǎn)意，企業(yè)的發(fā)展則更會(huì )受到阻力，停滯不前，就是倒退。如何制定發(fā)展規劃，制定可以達到的目標，讓適度的壓力成動(dòng)力，才能上下齊心，不斷地取得經(jīng)濟效益。因為，主導我們行為的價(jià)值觀(guān)包括我們達到目標所傾向于采取的手段：我們應該如何處理彼此之間的關(guān)系，作為共同愿景的重要組成部分，達到目標的手段實(shí)際上是我們建立正確的價(jià)值觀(guān)，并以此作為組織建立共同愿景的核心(命運共同體)，只有在這種情況下，共同愿景才能成為引導組織成員為其實(shí)現去奮斗、去努力的旗幟。
2、抓本質(zhì)和時(shí)機
突出重點(diǎn)并兼顧一般的方法，能夠找出而且抓緊可帶動(dòng)整個(gè)鏈條的重點(diǎn)環(huán)節，但又不孤立地抓重點(diǎn)以致丟失一般，作為領(lǐng)導的管理者精力有限，不可能也沒(méi)有必要事事顧全。著(zhù)名軍事理論家克勞塞維說(shuō)過(guò)：“對于統帥來(lái)說(shuō)，知道一切細節是有害的。”領(lǐng)導者不可能事事親力親為，這樣會(huì )削弱下屬的積極性，也會(huì )在屬部面前減弱了你的影響力，因為事實(shí)上你并不可能全部保證在處理這些工作的正確性，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，才是關(guān)鍵。
對新上任的管理者，如果你資歷較深，通常上級都寄予很大的期望，下級則一般持懷疑觀(guān)望的態(tài)度;這時(shí)，如果選擇一些關(guān)系企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，作出正確的、客觀(guān)的解決方案和處理手法，工作可望從此打開(kāi)局面，如果是一個(gè)比較年輕、資歷較淺的管理者，不妨采取遷回的的策略，因為一開(kāi)始就在內部大抓整頓，即使取得了較大的成效，所謂“三把火”。但是，在這同時(shí)，一種不服氣的，涉及切身利益的人的不滿(mǎn)情緒可能在悄悄地滋長(cháng)，這將是你今后工作時(shí)“不穩定因素”。在上級支持的熱度下降后，如果企業(yè)又發(fā)生新的問(wèn)題，這時(shí)上下夾擊，馬上形成“內外交困”的局面;工作就很難繼續下去。
3、重視人事管理方法
管理者在工作中，處理人和事是極為重要的管理藝術(shù)，現代管理中最活躍、最能動(dòng)的因素是人。對人的管理，中心是如何發(fā)揮人的作用，取得上級的支持以及屬部配合的問(wèn)題。管理者處理事情，同樣必然涉及到人。世界上沒(méi)有同一樣的人。人都具有可塑性。關(guān)鍵在于管理者怎樣適時(shí)、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發(fā)揮出來(lái)。對不同個(gè)性和年齡的人，應該有不同的鼓勵、督導的方法。
同時(shí)，管理工作中如何把握環(huán)境也是十分重要的，它可以減少一些管理工作中不必要的麻煩。筆者在企業(yè)工作中，深感企業(yè)員工部門(mén)之間的一些矛盾的激化，是由于人為的條件和環(huán)境的影響造成的，一些場(chǎng)合如門(mén)衛室、食堂常常是人們傳播消息的場(chǎng)所，對領(lǐng)導、對工作不滿(mǎn)者在這里尋找到了“知音”，形成許多引起員工相互之間或部門(mén)之間的不利于團結的信息和言論，給管理工作上增添麻煩。因此，如何處理人與事的關(guān)系，往往成為管理人員必須面對的問(wèn)題。(案例略)
所謂發(fā)現不了問(wèn)題是素質(zhì)的問(wèn)題，解決不了問(wèn)題是能力的問(wèn)題;管理水平高低直接影響到企業(yè)人、財、物等資源的運用。組織管理的導向性和企業(yè)文化的氛圍如何?將決定企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵。“三分在技術(shù)，七分在管理”。正是這個(gè)道理。企業(yè)是一個(gè)系統運作工程，我們不僅要算經(jīng)濟帳;更要從思想到行動(dòng)上提升至管理藝術(shù)的平臺上來(lái)。
總之，管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的有機結合。管理是一門(mén)科學(xué)，就是說(shuō)管理工作是有客觀(guān)規律的。同時(shí)，管理還是一門(mén)藝術(shù)、具有方法和技巧，管理作為科
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