銷(xiāo)售人員的交談禮儀

　　導語(yǔ)：掌握一定的溝通技巧,才能在電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)拜訪(fǎng),以及銷(xiāo)售談判等過(guò)程中有較好的表現。以下是小編為大家分享的銷(xiāo)售人員的交談禮儀，希望對你有所幫助!

　　銷(xiāo)售交際談吐禮儀之談吐文雅

　　言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人交際禮儀的一個(gè)重要組成部分，談話(huà)文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。

　　態(tài)度誠懇親切。

　　談話(huà)中要給對方一個(gè)認真、和藹、誠懇的感覺(jué)。因為說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度是決定談話(huà)成功與否的重要因素。談話(huà)時(shí)交談雙方都互相觀(guān)察注意著(zhù)對方的表情、神態(tài)，反應極為敏感，稍有不慎就會(huì )使談話(huà)不歡而散或陷入僵局。當別人遇到不幸時(shí)你去看望安慰，你的表情一定要同情、專(zhuān)注;別人有了成績(jì)你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會(huì )引起別人的反感。

　　措詞要謙遜文雅。

　　措詞的謙遜文雅體現在兩個(gè)方面：對他人大多用敬語(yǔ)、敬辭，對自己則應用謙語(yǔ)謙詞即外敬內謙。敬語(yǔ)與謙語(yǔ)是相對的。因為一個(gè)會(huì )尊重他人的人必然是自謙的;反之一個(gè)狂妄自大的人，也決不會(huì )尊重別人。

　　銷(xiāo)售交際談吐禮儀之使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

　　敬語(yǔ)：亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養。

　　敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合

　　比較正規的社交場(chǎng)合。

　　與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。

　　與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。

　　會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“請教”，請人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。

　　謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”，如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用。”雅語(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。

　　銷(xiāo)售交際談吐禮儀之把握語(yǔ)調

　　語(yǔ)調輕柔

　　在交際場(chǎng)合，一般語(yǔ)言以輕柔談吐為宜，盡可能使聲音聽(tīng)起來(lái)柔和，避免粗厲尖硬的講話(huà)，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣和更能誠服于人。語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言談吐，首先應加強個(gè)人的思想修養和性格錘煉。

　　速度適中

　　講話(huà)時(shí)，要依據實(shí)際情況的需要調整快慢，講話(huà)速度最好不要過(guò)快(特別是有分量的談話(huà)內容)，應盡可能娓娓道來(lái)，給他人留下穩健的印象，也給自己留下思考的余地。

　　吐字清晰，聲音清亮圓潤，段落分明

　　講話(huà)時(shí)應吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習慣。寧可把講話(huà)的速度放慢，也要把話(huà)說(shuō)清楚。

　　抑揚頓挫

　　講話(huà)時(shí)應注意音調的高低起伏、抑揚頓挫以增強講話(huà)效果。應避免平鋪直敘過(guò)于呆板的音調，這種音調讓人聽(tīng)著(zhù)乏味達不到預期的效果。任何一次講話(huà)，速度的變化，音調的高低，抑揚頓挫，就像一首交響樂(lè )，搭配得當才能和諧動(dòng)人。

　　銷(xiāo)售交際談吐禮儀之合適的距離

　　說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。

　　從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。

　　因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的。

　　結語(yǔ)：在銷(xiāo)售過(guò)程中,如何與客戶(hù)有效地交談是一項很重要的技能。合適的談吐不僅給客戶(hù)留下良好的印象，還會(huì )給自己加分哦!

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