銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀

　　個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銀行工作人員，其日常形體禮儀是否規范，既體現了自身素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水準，也體現了服務(wù)水平和銀行的形象。下面是小編給大家介紹一下銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀，希望能幫助到大家！

　　第一節標準站姿

　　一、男士

　　1、雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。

　　2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

　　3、雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

　　4、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。

　　二、女士

　　1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺進(jìn)。

　　2、雙肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

　　3、雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。

　　4、兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型(或并立)站立。

　　三、站立服務(wù)時(shí)的姿態(tài)要求

　　服務(wù)中在站立時(shí)間較長(cháng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，但在變化中力求姿態(tài)優(yōu)雅，勿給人以懶散的感覺(jué)。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息。但如有客戶(hù)走近，應立即恢復標準站姿。

　　丁字步雙腳并攏步

　　第二節標準坐姿

　　一、男士

　　1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收。

　　2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

　　3、挺胸收腹，上身微微前傾。

　　4、采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。

　　5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。

　　6、柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在柜臺上。

　　7、腿的姿勢：雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬。

　　二、女士坐姿

　　1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收。

　　2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

　　3、挺胸收腹，上身微微前傾。

　　4、采用中坐姿勢，坐時(shí)占椅面2/3的面積。

　　5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。

　　6、柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺上。

　　7、腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。

　　三、男女入坐姿態(tài)規范

　　1、入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩，避免座椅亂響，噪音擾人。

　　2、女士在入座時(shí)應右手按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。

　　3、女士如因坐立時(shí)間長(cháng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎上，雙腿可向右或向左自然傾斜。

　　四、離坐姿態(tài)規范

　　1、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。

　　2、離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去。

　　五、坐姿禁忌

　　1、切忌坐在椅子上轉動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置;

　　2、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式。

　　3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開(kāi)，或將雙腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

　　1、站在椅子左邊

　　2、向右上方跨步，站到椅子前面，離椅子半步遠

　　3、輕輕坐下

　　第三節標準行姿

　　一、男士

　　1、方向明確。

　　2、身體協(xié)調，姿勢穩健。

　　3、步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。

　　4、雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。

　　二、女士

　　1、方向明確。

　　2、身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美。

　　3、步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。

　　4、雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。

　　三、行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規范

　　行進(jìn)指引是在行進(jìn)之中帶領(lǐng)、引導客戶(hù)。

　　1、請客戶(hù)開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應面向客戶(hù)稍許欠身。

　　2、若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應居于左側。

　　3、若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應居于左前方約一米左右的位置。

　　4、在陪同引導客戶(hù)時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶(hù)相協(xié)調。

　　5、及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，須關(guān)照提醒客戶(hù)留意;進(jìn)出電梯時(shí)，應用一只手按住電梯門(mén)。

　　6、在行進(jìn)中與客戶(hù)交談或答復其提問(wèn)時(shí)，應將頭部、上身轉向客戶(hù)。

　　(引導客戶(hù)上樓)

　　(引導客戶(hù)下樓)

　　(走道上引路)

　　(進(jìn)電梯)

　　(出電梯)

　　第四節服務(wù)流程中形體禮儀要求

　　一、大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)

　　1.上崗期間應做到儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，姿勢規范，儀態(tài)大方。

　　2.在迎接客戶(hù)時(shí)應采用標準站姿，目光平視前方，面帶微笑。

　　3.當客戶(hù)走入營(yíng)業(yè)廳距離自己1.2米左右時(shí)應用親切的目光和燦爛的笑容道出歡迎語(yǔ)：“您好，歡迎光臨�！�

　　(您好，大堂經(jīng)理迎接客戶(hù))

　　(指導客戶(hù)使用自助設備)

　　二、理財室服務(wù)禮儀

　　1、起立迎接客戶(hù)。當大堂經(jīng)理將客戶(hù)引入理財時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應起立迎接。

　　2、互相介紹。大堂經(jīng)理把客戶(hù)引入理財室后，分別為客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理作互相介紹。

　　3、握手。上身微微前傾，眼睛注視客戶(hù)，面帶微笑。賓主間誰(shuí)先伸出手應遵循的一般規則是：長(cháng)幼相遇，長(cháng)在先;男女相遇，女在先;上下級相遇，上級在先;同級、同輩主在先。異性之間握手要淺些(一般握住對方手掌背突出關(guān)節處)。

　　4、互換名片�？蛻�(hù)經(jīng)理應首先用雙手遞名片給客戶(hù)，遞名片時(shí)，眼睛要看著(zhù)手，名片字體正面朝客戶(hù)，手不要壓住字體。用雙手接到客戶(hù)名片后，應呈閱讀狀，以示尊重。

　　5、請客戶(hù)入座。請客戶(hù)入座時(shí)，應同時(shí)用手示意(手掌向上)。

　　6、端茶。要用雙手為客戶(hù)端茶(注意不要把水灑出)，在說(shuō)“請用茶”時(shí)，同時(shí)用手示意。

　　7、溝通。與客戶(hù)溝通時(shí)，注意力要集中，眼睛要注視客戶(hù)，不要打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)。

　　8、遞物。遞物給客戶(hù)，上身前傾，手背微彎，雙眼注視客戶(hù)。

　　9、送客。送客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應向客戶(hù)表示感謝，并至少送客戶(hù)到理財室門(mén)口。

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