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空乘人員之正確微笑八原則

時(shí)間:2024-09-13 00:18:13 模特禮儀 我要投稿
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空乘人員之正確微笑八原則

  導語(yǔ):做一名合格的空乘人員,在禮儀意識形態(tài)等諸多方面都會(huì )有嚴格的要求,其基本要求之一是學(xué)會(huì )正確的微笑。微笑不是簡(jiǎn)單的揚起嘴角,同樣的也是有一些正確微笑的原則的,下面小編為你整理了微笑的八條原則供給參考。

  一、自然大方微笑原則

  空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然,熱情適度,最好表現為目光有神、眉開(kāi)眼笑,這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方,使乘客有“賓至如歸”的感覺(jué)。千萬(wàn)不可表演色彩過(guò)濃、故作姿態(tài)和生硬應付,就像那種皮笑肉不笑的笑法,會(huì )給人感覺(jué)這種笑法很假,很沒(méi)有誠意。

  二、主動(dòng)微笑原則

  作為一名成熟或訓練有素的空乘,在與乘客目光接觸的同時(shí),首先向對方微笑,然后再開(kāi)口說(shuō)話(huà)表示歡迎和交談,會(huì )給人以彬彬有禮、熱情的印象,就會(huì )主動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)友好、熱情并對自己服務(wù)有利的氣氛和場(chǎng)境,也因此會(huì )贏(yíng)得對方滿(mǎn)意的回報。在與乘客目光接觸時(shí),如對方微笑在先,空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

  三、真誠微笑原則

  空乘對乘客的微笑,應該是自?xún)刃陌l(fā)出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來(lái),是對自己形象禮儀的展示。因此,微笑真誠,真誠地歡迎乘客,真實(shí)地展現自己,以這種方式讓乘客和自己都得到快樂(lè ),都得到舒適。在整個(gè)旅途中,旅客都會(huì )有很愉快的心情,并且會(huì )積極的配合乘務(wù)人員的工作。

  四、最佳時(shí)機的維持原則

  空乘在目光與客人接觸的瞬間,就要目視對方啟動(dòng)微笑,此時(shí)空乘應目光平視乘客、坦然自信,不可斜視乘客,不可左顧右盼、交頭接耳,也不要有羞澀之感。微笑的最佳時(shí)間長(cháng)度以不超過(guò)大約3秒為宜,時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )給人假笑或不禮貌的感覺(jué)。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然,切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏,否則會(huì )嚇跑乘客。

  五、眼中含笑原則

  一個(gè)人是不是開(kāi)心地笑,是不是真誠地笑,從其眼睛中就能找到答案。舉個(gè)例子,現在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光,他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現在鏡頭前,但是,這些笑臉雖然也很美,但常常不動(dòng)人,也不讓人感到親切,為何?你可以試著(zhù)把她們眼睛以下的部位遮蓋起來(lái),將發(fā)現他們笑臉上的眼睛原來(lái)是非常冷漠的。所以,作為空乘人員的我們,要微笑,更要眼中含笑的笑,讓他人真正的感受到你是在用心的微笑。

  六、健康微笑原則

  微笑應該是健康的、爽朗的,自身狀況不佳時(shí),即使露出笑臉,也會(huì )給人不自然的感覺(jué)。至于一臉病相、倦相時(shí),或微笑時(shí)牙齒不潔、不整甚至有異味,則更難留給人好印象。作為一名空乘人員,在工作之余,要利用一切機會(huì )進(jìn)行體育鍛煉,好的身體和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意義。

  七、天天微笑原則

  對空乘來(lái)講,微笑應是自然、習慣的表情,為此應讓自己保持天天微笑的習慣,不能是今天高興就微笑,不高興就不微笑;要養成一進(jìn)工作崗位,就能拋卻一切個(gè)人的煩惱、不安、不快情緒,振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習慣,才能讓微笑服務(wù)進(jìn)入新的境界。

  八、一視同仁原則

  乘客千差萬(wàn)別,各色各態(tài),但“來(lái)的都是客”,必須一視同仁,不能憑外表的差別,憑主觀(guān)之好感,而區別對待。無(wú)論是外賓內賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客,都得同等對待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。國航依據“用心服務(wù)”的理念開(kāi)展了四心服務(wù)工程。這四心就是要讓旅客放心、順心、舒心和動(dòng)心。以安全的飛行保障讓旅客放心;保證購票、登機等方面的無(wú)障礙讓旅客順心;空乘服務(wù)員的美麗、溫婉能讓旅客舒心;用心用情的真誠服務(wù)讓旅客動(dòng)心。我們教育我們的服務(wù)員,只要搭乘我們的航班就都是我們的顧客,我們必須一視同仁。當然,我們的乘務(wù)員有時(shí)也會(huì )遇到一些挑剔的旅客,但她們在服務(wù)過(guò)程中還是恪守著(zhù)“用心服務(wù)”的理念,做到一視同仁。一視同仁,首先表現的就在臉上,那就是微笑。用心的微笑,用情的微笑,微笑著(zhù)面對每一位旅客,不能因為旅客的身份,地位等而以不同的態(tài)度去面對,我們要恪守一視同仁的原則。

  結語(yǔ):微笑是我們生活中必不可少的表情之一,其實(shí)不只是空乘人員等服務(wù)行業(yè)需要懂得微笑之道,無(wú)論是誰(shuí),都應該隨時(shí)保持一個(gè)微笑意識,這也是做人的基本禮儀。

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