空乘人員之禮儀篇

　　導語(yǔ)：禮儀可以有效地展示施禮者和受禮者的教養，風(fēng)度和魅力。它體現了一個(gè)人的知識水平和他人與社會(huì )的尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)應識、修養和價(jià)值的外在表現。人們從一個(gè)人的行為規范就能準確地判斷一個(gè)人的社會(huì )地位及工作環(huán)境。作為服務(wù)業(yè)的空乘人員在禮儀上也是有很高的職業(yè)要求的，那么要想成為一名合格的空乘人員，首先我們要了解什么是航空禮儀以及其實(shí)現意義?

　　首先我們了解一下，禮儀是什么?

　　從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度。從鋏義上講，指的是人們在社會(huì )交往中由于受到歷史傳統，風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的行為準則和規范的總和。那么什么是禮儀的特征呢?禮儀的特征是指禮儀具有共同性、變動(dòng)性、歷史繼承性、各民族區域性等特征。

　　(1)禮儀的共同性：禮儀是社會(huì )成員調節相互之間關(guān)系的行為規范，是應該遵守的人際交往的準則。俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)規矩不成方圓。”

　　(2)禮儀的變動(dòng)性：我國是擁有幾千年歷史的文明古國，各朝各代都有一套行為規范。不同的歷史階段，有著(zhù)特定的禮儀。我國古代社會(huì )女子纏足的三寸金蓮，就是當時(shí)歷史的，由于不適應現代社會(huì )的發(fā)展和美觀(guān)而被歷史所淘汰。

　　(3)禮儀的歷史繼承性：禮儀屬于一定的文化范疇。一些符合人性基本需要的禮儀，具有超越時(shí)代和社會(huì )的適用性�？鬃拥�“禮”作為一種制度，已煙消云散。但是他的關(guān)于禮儀的一些基本思想和規范卻一直影響著(zhù)炎黃子孫。如“禮之用、和為貴”，“待人寬”，“退、良、恭、給、讓”，“敬老愛(ài)幼”等思想和行為都被繼承下來(lái)了。

　　(4)禮儀的民族性和區域性：每個(gè)民族和地區都有自己特定的禮儀，這具體體現在民俗之中。如蒙古族，藏族多著(zhù)長(cháng)袍、褲、靴子。而藏族穿的長(cháng)袍，袖有滾邊、有領(lǐng)，下擺不開(kāi)衩，內襯有領(lǐng)，長(cháng)袖，短褂，習慣袒有肩。

　　其次，在航空禮儀上又有什么不同呢?其學(xué)習的意義又有什么呢?

　　航空禮儀是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節，從在客艙中的各服務(wù)環(huán)節，從在客艙迎接旅客登飛機，與旅客的溝通，到飛機中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規范。學(xué)習航空禮儀的意義在于：

　�、儆兄�于提高空姐的個(gè)人素質(zhì);

　�、谟兄�于對旅客的尊重;

　�、塾兄�于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平：

　�、苡兄�于塑造航空公司的整體形象;

　�、萦兄�于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益;

　　作為一名空姐，首先要撐握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。

　　空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話(huà)說(shuō)：“你不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的，語(yǔ)言談吐的禮儀也是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是不得當，是否合乎禮儀。會(huì )產(chǎn)生迥然不同的效果，日常生活中，人們運用語(yǔ)言進(jìn)行交談，表達思想，溝通信息交流感情，從而建立、調整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人品的重要標志。首先要注意言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應該目光溫和，正視對方。要選擇對方感性趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機飛多高，我們航班飛過(guò)航線(xiàn)的地標，在飛行中應注意的問(wèn)題等，在與旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達應準確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做到互相的溝通。其次要做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對談話(huà)的內容要做出積極的反應，以此來(lái)表現你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復旅客的談話(huà)內容。同時(shí)恰如其分的贊美是必不可少的，它能使氣氛更加輕松友好。

【空乘人員之禮儀篇】相關(guān)文章：

空乘人員著(zhù)裝的禮儀06-25

空乘禮儀形象指南09-21

空乘禮儀服務(wù)包括哪些10-10

空乘英語(yǔ)之機場(chǎng)常用英語(yǔ)10-22

2017年最新空乘手勢禮儀知識07-18

2017年空乘人員英語(yǔ)面試自我介紹07-26

空乘面試相關(guān)技巧10-09

空乘英語(yǔ)經(jīng)典句型匯總07-28

如何才能成為一名合格的空乘人員06-25

西餐禮儀之飲酒禮儀10-08