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9001：2008質(zhì)量管理體系內審員模擬試卷
一、 選擇題(每小題2分，共40分)
從以下每題的幾個(gè)答案中選擇出你認為最合適的，并將答案代號填入( )中。
( )1、GB/T19001-2008標準鼓勵組織在質(zhì)量管理體系中采用 方法。
a、控制 b、協(xié)調
c、監督 d、過(guò)程
( )2、GB/T19001-2008標準規定的質(zhì)量管理體系要求是 。
a、為了進(jìn)一步明確規定組織的產(chǎn)品要求;
b、為了統一組織質(zhì)量管理體系的結構和文件;
c、為了統一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程;
d、以上都不是。
( )3、以下幾種說(shuō)法正確的是 。
a、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標準要求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求。
b、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001-2008標準要求。
c、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標準要求，表明該組織遵守了適用的法律法規要求。
d、a+b+c
( )4、管理評審應由 。
a、管理者代表負責領(lǐng)導和組織實(shí)施
b、質(zhì)量經(jīng)理負責領(lǐng)導和組織實(shí)施
c、最高管理者主持進(jìn)行
d、董事長(cháng)領(lǐng)導進(jìn)行
( )5、闡明所取得的結果或提供所完成活動(dòng)的證據的文件稱(chēng)為 。
a、規范 b、指南
c、記錄 d、程序文件
( )6、產(chǎn)品要求 。
a、可由顧客規定或由組織通過(guò)預測來(lái)規定
b、包括與產(chǎn)品有關(guān)過(guò)程的要求
c、通常體現固有特性要求
d、a+b+c
( )7、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系是 。
a、一 一對應
b、質(zhì)量目標依據質(zhì)量方針來(lái)制定
c、質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標的制定、評審提供框架
d、a+b
e、b+c
f、a+b+c
( )8、設計和開(kāi)發(fā)策劃應確定 。
a、開(kāi)發(fā)階段及其職責
b、每個(gè)階段的評審、驗證和確認活動(dòng)
c、設計和開(kāi)發(fā)小組之間的接口
d、a+b+c
( )9、GB/T19001-2008標準中4.2.3要求控制的文件范圍是 。
a、組織制定的所有文件 b、組織需用的所有外來(lái)文件
c、質(zhì)量管理體系過(guò)程策劃、運行和控制所需的文件
d、a+b+c
( )10、系統地識別和管理組織內所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為 。
a、管理的系統方法 b、基于事實(shí)的決策方法
c、持續改進(jìn) d、過(guò)程方法
( )11、針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規定的文件是 。
a、程序文件 b、質(zhì)量手冊
c、質(zhì)量目標 d、質(zhì)量計劃
( )12、以下哪種說(shuō)法是正確的 。
a、過(guò)程在受控狀態(tài)下就不會(huì )存在變異。
b、統計技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現并解決產(chǎn)品或過(guò)程的變異。
c、在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀(guān)察到變異。
d、a+b
e、b+c
( )13、質(zhì)量管理體系審核是 的過(guò)程。
a、發(fā)現不合格項
b、對不合格項進(jìn)行處置
c、評價(jià)質(zhì)量管理體系
d、檢查生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量
( )14、針對特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核，稱(chēng)為 。
a、審核計劃 b、審核方案
c、審核范圍 d、a+b
( )15、收集審核證據的方法包括 。
a、面談 b、觀(guān)察
c、查閱 d、a+b+c
( )16、審核結束的標志是 。
a、末次會(huì )議的召開(kāi) b、提交審核報告
c、所有不合格項均已關(guān)閉 d、審核報告批準并已分發(fā)
( )17、審核發(fā)現是指 。
a、審核中觀(guān)察到的事實(shí)
b、審核中提出的不合格項
c、審核中收集到的審核證據對照審核準則評價(jià)的結果
d、審核中提出的觀(guān)察項
( )18、下面哪一種情況是審核證據 。
a、陪同人員質(zhì)檢科長(cháng)向審核員反映：“供應科從非合格供方A處采購部件”。
b、審核員在合格供方名錄中找不到部件供應商A。
c、供應科長(cháng)確認：部件供應商A不是公司評定的合格供應商。
d、a+b+c
( )19、如果組織聲稱(chēng)符合GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是正確的 。
a、組織沒(méi)有設計開(kāi)發(fā)部門(mén)，要求刪減7.3條款。
b、組織的產(chǎn)品性能穩定，要求刪減8.2.3條款。
c、組織委托供方進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)，要求刪減7.3條款。
d、以上都不正確。
( )20、與審核準則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱(chēng)為 。
a、審核發(fā)現 b、審核證據
c、審核信息 d、審核結論
二、判斷題(每題1分，共30分)
下列各題中，你認為正確的在( )中“∨” ，錯誤的劃“ ×”
( )1、理解并滿(mǎn)足顧客的需求是留住并增加顧客的不可替代的重要途徑，而超越顧客期望則是使顧客滿(mǎn)意的最有效的方式。
( )2、過(guò)程方法就是PDCA。
( )3、產(chǎn)品是否滿(mǎn)足顧客要求并可接受，最終由顧客決定。
( )4、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求是對質(zhì)量管理體系要求的補充。
( )5、所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成。
( )6、一個(gè)文件只能包括一個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求只能被包含在一個(gè)文件中。
( )7、某一份文件是否需要編制，取決于標準有無(wú)明確要求。
( )8、應用統計技術(shù)有助于了解變異，幫助組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。
( )9、質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面預定的要達到的程度，因此必須是定量的。
( )10、效率實(shí)際就是投入與產(chǎn)出的比值。
( )11、過(guò)程必須得到控制并得到預期結果。
( )12、糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，因此糾正和糾正措施沒(méi)有區別。
( )13、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。
( )14、返工和返修都是對不合格產(chǎn)品采取的糾正措施。
( )15、組織必須根據標準的要求編制質(zhì)量計劃。
( )16、管理者代表可以由外部有管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人擔任。
( )17、在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務(wù)都可能直接或間接的影響產(chǎn)品要求符合性，因此都必須能夠勝任。
( )18、工作環(huán)境就是指工作時(shí)所處的條件。
( )19、組織使用的所有文件都應得到控制，并符合GB/T19001-2008標準4.2.3的要求。
( )20、外包過(guò)程就是指組織沒(méi)有能力實(shí)施而決定由外部方實(shí)施的過(guò)程。
( )21、隨機抽樣就是隨便抽樣。
( )22、審核發(fā)現就是不合格項。
( )23、檢查表是審核員的工作提綱，不由受審核方確定。
( )24、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動(dòng)。
( )25、審核方案和審核計劃沒(méi)有區別，可以互相替代。
( )26、對質(zhì)量管理體系過(guò)程必須進(jìn)行監視和測量。
( )27、個(gè)人信息也屬于顧客財產(chǎn)。
( )28、基礎設施也包括信息系統。
( )29、管理評審必須每年進(jìn)行一次。
( )30、應保持不合格性質(zhì)的記錄。
三、案例分析題(每題6分，共30分)
請根據所述情況判斷：如能判斷有不合格項，請寫(xiě)出不符合GB/19001-2008標準條款號和內容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)、理由及嚴重程度。
1、某公司(A)負責樓房的設計，開(kāi)發(fā)，建筑，但公司沒(méi)有設計能力。由項目將設計分包給另一工程公司(B)。A公司是否可以刪減標準7.3條款?為什么?A公司應如何做才能滿(mǎn)足標準的要求。
2、某零件表面處理工藝文件中規定：每筐限裝該零件10件，在80-90℃槽液浸泡20分鐘，近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達到68℃，廠(chǎng)長(cháng)決定用延長(cháng)滑泡時(shí)間來(lái)解決。即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件，在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。內審員問(wèn)工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。
3、在車(chē)間審核時(shí)，內審員了解到，公司要求的車(chē)間產(chǎn)品合格率為95%，內審員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，問(wèn)與車(chē)間主任指標完成的情況，主任自信地說(shuō)：“幾年來(lái)，我們這個(gè)指標能都能保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還沒(méi)有注意到，不過(guò)能達到95%，也算是完成指標了，不影響獎金。”
4、在食品廠(chǎng)車(chē)間，內審員發(fā)現窗戶(hù)敞開(kāi)，窗外是一條市政路，車(chē)流量較大，煙塵滾滾，車(chē)間主任解釋說(shuō)：“天太熱了，車(chē)間又沒(méi)有空調，沒(méi)有辦法，只能開(kāi)著(zhù)通風(fēng)。”
5、內審員在檢驗科詢(xún)問(wèn)檢驗科長(cháng)：“對于生產(chǎn)急需又來(lái)不急檢驗的采購件如何進(jìn)行控制?”科長(cháng)說(shuō)：“因為都是評定過(guò)的供方，我們把進(jìn)廠(chǎng)驗收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現問(wèn)題再追回。內審員從生產(chǎn)部門(mén)了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗就驗證合格證后就放行的，現在都在生產(chǎn)線(xiàn)上，于是內審員在裝配車(chē)間就問(wèn)了幾個(gè)操作者和檢驗員，這些零件都是按同一要求做的，沒(méi)有必要區分也區分不出來(lái)。”
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