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2017年ISO9000國家注冊審核員模擬真題及答案
一、單項選擇題
( c )1.改革開(kāi)放后，我國最先設置的經(jīng)濟特區是
a) 廣州、深圳、珠海、汕頭 b) 深圳、珠海、廈門(mén)、福州
c) 深圳、珠海、汕頭、廈門(mén) d) 上海、福建、廈門(mén)、廣州
( c )2. 張、王、李、趙住在一個(gè)宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來(lái)的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿舍管理員查問(wèn)誰(shuí)回來(lái)最晚。張說(shuō)：“我回來(lái)時(shí)小李還未回來(lái)。” 王說(shuō)：“我回來(lái)時(shí)小趙已經(jīng)睡了，我也就睡了。” 李說(shuō)：“我進(jìn)門(mén)時(shí)小王正在床上。” 趙說(shuō)：“我回來(lái)就睡了，別的沒(méi)注意。”四位同學(xué)回答的都是實(shí)話(huà)。請問(wèn)回來(lái)最晚的是
a) 張 b) 王 c) 李 d) 趙
( c )3.構成我國法定計量單位的是
a) SI單位 b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位 d) 國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位
( c )4. 顧客滿(mǎn)意指的是
a)沒(méi)有顧客抱怨 b)要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表
c)顧客對自己的要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 d)a+b
( c )5. 2000版ISO9001標準名稱(chēng)中不用質(zhì)量保證，意味著(zhù)
a)不要求質(zhì)量保證 b)與ISO9004標準的要求一致了
c)其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿(mǎn)意 d)以上全不是
( a )6. 過(guò)程監視和測量的目的是
a)證實(shí)過(guò)程實(shí)現的策劃結果的能力 b)證實(shí)過(guò)程的符合性
c)證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求 d)以上都是
( b )7. 系統地識別和管理組織內所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為
a)管理的系統方法 b)過(guò)程方法
c)基于事實(shí)的決策方法 d)系統論
( d )8.質(zhì)量管理體系認證可以
a)幫助組織實(shí)現顧客滿(mǎn)意的目標 b)提供持續改進(jìn)的框架
c)向組織和顧客提供信任 d)a+b+c
( c )9.在第三方認證審核時(shí) 不是審核員的職責
a) 實(shí)施審核 b) 確定不合格項
c) 對發(fā)現的不合格項制定糾正措施 d) 驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性
( b )10.一次審核的結束是指
a)末次會(huì )議結束 b)分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時(shí)
c)對不符合項糾正措施進(jìn)行驗證后 d)監督檢查之后
二、多項選擇題(每題2分，共20分)
( abde )1.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說(shuō)法正確的是
a) “明示的”可以理解為是規定的要求
b) “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
c) “必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的
d) 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
e) 要求可以是多方面的，當需求特指時(shí)，可以采用修飾詞表示
( acde )2.對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是
a) 組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并力爭超越顧客期望
b) 顧客對產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統一的宗旨及方向
c) 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益
d) 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果
e) 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率
( acd )3. 某企業(yè)對手機外觀(guān)進(jìn)行檢驗時(shí)，根據樣本中包含的不合格件數和不合格缺陷數判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于______檢驗。
a) 計點(diǎn) b) 計量 c) 計數 d) 計件
( abc )4.下列數據_________是計量數據。
a) 工時(shí)利用率82% b) 開(kāi)箱合格率97.3%
c) 軸長(cháng)18mm d)一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)
( bc ) 5.當控制對象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用
a) P圖 b) -R圖 c) -S圖 d) U圖
( bcde )6.審核報告應提供完整、準確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用
a)不合格項判斷和不合格報告編寫(xiě) b)審核目的、審核范圍
c)審核準則 d) 審核發(fā)現 e) 審核結論
( ab )7.隨著(zhù)現場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以
a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃
c)改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類(lèi)型
( abd )8.審核工作文件包括
a) 檢查表 b) 抽樣計劃
c)審核任務(wù)書(shū) d) 記錄信息的表格
( abc )9.第二方審核可用于
a) 采購前的評價(jià) b) 采購后的再評價(jià)
c)對供方的監督 d) 認證注冊
( abd )10. 申請方申請認證的條件為
a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系
c)組織具有一定的規模 d) 申請人應持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書(shū)等必要資料
三、判斷題(每題1分，共10分)
1.在對產(chǎn)品實(shí)現進(jìn)行策劃時(shí)，組織應針對產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源需求。 (√)
2.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。? (×)
3.產(chǎn)品的測量必須由專(zhuān)職檢驗員進(jìn)行。(×)
4.對標準要求的刪減只要是符合法規要求就可以接受。 (×)
5.2000版的ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調一致的質(zhì)量管理體系標準，結構和適用范圍都是相似的。 (×)
6.現場(chǎng)審核的首、末次會(huì )議必須由審核組長(cháng)主持。( √ )
7.“審核準則”就是指GB/T19001標準。( × )?
8. 審核員在發(fā)現不符合項線(xiàn)索時(shí)可擴大抽樣。 ( √ )?
9.在末次會(huì )議上審核組長(cháng)可請組員宣讀不符合報告。 ( √ )
10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場(chǎng)驗證。( × )
四、填空題 (每題1分，共10分),指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線(xiàn)上。
1. “賓館客房的桌子上放著(zhù)《服務(wù)指南》。” 適用于這一情景的條款是 7.2.3a)
2. “成品倉庫雨后漏水,沒(méi)有及時(shí)維修。” 適用于這一情景的條款是 6.3a)
3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”適用于這一情景的條款是 4.2.3c)
4. “用適當的方法來(lái)標識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。”適用于這一情景的條款是 7.5.3
5. “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。”適用于這一情景的條款是 7.1c)
6.“為確保質(zhì)量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。”適用于這一情景的條款是__5.6.1___
7.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構進(jìn)行。”適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說(shuō)不用整理了。”適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9.“銷(xiāo)售科與客戶(hù)協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10.“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護保養。”適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)
1.GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據自己的理解做簡(jiǎn)要說(shuō)明。
答案及評分標準:1)體現在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)
2)簡(jiǎn)要說(shuō)明內容,內容要準確
2. 流程性材料的特點(diǎn)是什么?
答案:流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài);流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品;流程性材料具有整體的勻稱(chēng)性;流程性材料具有自然的連續性。
3.現場(chǎng)審核第一天發(fā)現了一項文件上的不符合，第二天該部門(mén)負責人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來(lái)。”你作為審核組組長(cháng)，如何處理?為什么?
答：1)不能撤(2分)
2)理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗證 (各1.5分，共3分)
4.注冊申請人應具備哪些與審核有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)??
答：答出GB/T19011-2003標準7.2中a)-i)條(答出其中4條即可，少答一條扣1.5分)
六、闡述題(1-2題每題5分，3題10分，共20分)：
1.請以焊接過(guò)程為例,說(shuō)明如何依據GB/T19001-2000標準7.5.2條款的要求對該過(guò)程進(jìn)行確認。
答案：1)制定評審過(guò)程和批準過(guò)程的程序
2)對設備進(jìn)行認可，對人員資格進(jìn)行鑒定
3)明確記錄要求
4) 什么情況下做再確認
2.結合GB/T19001-2000標準7.4條款的要求，說(shuō)明在企業(yè)對供應商的選擇過(guò)程中共有的基本步驟有哪些?
答案：1)建立供應商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門(mén)牽頭，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供應、服務(wù)等部門(mén)派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門(mén)領(lǐng)導擔任組長(cháng)，統籌評估與選擇工作;
2)選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核;
3)對候選供應商所供應的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標準;
4)由選定小組派人到供應商現場(chǎng)考查，現場(chǎng)考查小組必須有質(zhì)管部門(mén)人員參加，對現場(chǎng)考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見(jiàn)的書(shū)面報告。必要時(shí)，應進(jìn)行供應商審核;選定工作小組對評價(jià)結果進(jìn)行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統。
3.如何依據GB/T19001:2000標準，審核 “內部審核”過(guò)程?(10分)
答：答案及評分標準：
1)在主管部門(mén)查全8.2.2條款中4個(gè)自然段的內容，每段3分(標準內容1.5分，抽樣和調查方法1.5分)，共12分。
2)到與糾正措施相關(guān)的部門(mén)查有效性(3分)
七、案例分析題(每題5分，共10分)：請根據所述情況判斷并寫(xiě)出不符合報告。
評分標準：不符合事實(shí)2分;不符合條款1分;不符合條款內容1分;不符合性質(zhì)1分。
1.在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規定自行車(chē)中軸成品檢驗的抽樣數?”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號為WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“各種自行車(chē)零件的車(chē)銑成品按表4.1中規定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車(chē)中軸的“批量范圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問(wèn)：“自行車(chē)中軸批量≤500和>10000 時(shí)，檢驗員如何抽樣?”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗員會(huì )根據經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都很有經(jīng)驗，還從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)顧客退貨的情況。”
答案：
1)不符合事實(shí)：略
2)不符合的條款和內容：不符合7.1 c中組織應確定“產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準則”。
3)不符合分級：一般
2.設計開(kāi)發(fā)程序(QP-04)規定每個(gè)項目都必須在策劃后編制設計計劃，寫(xiě)出工作流程。審核員查看SD項目的設計計劃及全部文件，發(fā)現大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設計計劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是個(gè)外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉化國外圖紙就可以了，因要做內審所以我們補了一個(gè)設計計劃。
答案：
1)不符合事實(shí)：略
2)不符合的條款和內容：不符合7.3.1中的“組織應對產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。
3)不符合分級：一般
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