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物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀處罰單
引導語(yǔ)：經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可代替的新興行業(yè)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀處罰單，希望大家有所幫助。
1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負責，全面負責公司品質(zhì)檢查工作。
1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門(mén)日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關(guān)獎懲制度開(kāi)具《違紀處罰單》報行政部進(jìn)行處罰;
1.2督檢各部門(mén)管理流程的運行情況并根據項目實(shí)際情況做出相應修改、完善;
1.3品質(zhì)檢查項目公共形象標準的執行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩定;
1.4負責跟蹤、落實(shí)各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施;
1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在客戶(hù)服務(wù)中心公示欄公布;
1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質(zhì)月報;
1.7組織召開(kāi)月度品質(zhì)檢查專(zhuān)題研討會(huì )，并依據各部門(mén)提交的整改計劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;
2.0品質(zhì)檢查流程：
2.1檢查標準為各部門(mén)服務(wù)標準、內容執行情況;
2.2處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;
人員在崗情況及是否遲到、早退。
3.0保潔管理部：
3.1綠化道及消防通道檢查有無(wú)雜物，枯枝，落葉等
3.2主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物
3.3樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。
3.4天臺、車(chē)場(chǎng)是否整潔。
4.0秩序維護部：
4.1白班、夜班。
4.2門(mén)崗著(zhù)裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況。
4.3坐崗態(tài)度，各種記錄情況。
4.4崗亭內外衛生情況。
4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。
5.0交接班記錄
5.1秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書(shū)面和口頭方式。培訓內容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。
6.0中控室
6.1中控人員值班狀態(tài)，監控記錄
6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。
維修服務(wù)部：
6.3設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。
7.0客戶(hù)服務(wù)部：
7.1客服狀態(tài)，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。
7.2檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
8.0管理處：
8.1每月工作計劃、總結、實(shí)施，每天對各部門(mén)的巡查記錄。每月的業(yè)主滿(mǎn)意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會(huì )簽到表和會(huì )議記錄。執行公司的指令和任務(wù)。
8.2負責夜間24:00-8:00(根據實(shí)際情況調整)佩戴公司品質(zhì)督導證，督導項目公共環(huán)境情況、秩序維護部現場(chǎng)各崗位執勤服務(wù)情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務(wù)部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場(chǎng)發(fā)現嚴重違紀直接開(kāi)處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫(xiě)當日項目品質(zhì)值班評估記錄。
附件一： 員工違紀處罰單
姓名： 單位： 部門(mén)： 日期：
處罰形式:口頭批評□通報批評 □警告 □降職 □撤職 □解除勞動(dòng)關(guān)系 □其他
處罰原因,違紀事實(shí)及處罰依據：
經(jīng)濟處罰： 員工簽字：
部門(mén)意見(jiàn)：
行政人事部門(mén)意見(jiàn)：
領(lǐng)導審批意見(jiàn)：
備注：如不同意違紀事實(shí)可另外簽寫(xiě)違紀申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀事實(shí)但抗拒處罰，由在場(chǎng)證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過(guò)激行為的，視后果嚴重程度予以相應處罰。
附件二： 員工違紀申訴單
姓名： 所屬部門(mén)： 工號： 填表日期：
處罰形式： 處罰金額： 處罰時(shí)間：
處罰事由：
個(gè)人陳述理由：
員工簽字：
部門(mén)意見(jiàn)：
行政人事意見(jiàn):
領(lǐng)導審批意見(jiàn)：
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