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CRM項目選型要點(diǎn)
技術(shù)層面的內容在CRM項目選型中，不是非常的關(guān)鍵。但是，有時(shí)候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現技術(shù)也會(huì )左右CRM項目的選型。下面給大家介紹一下CRM項目選型的注意點(diǎn)。
一、體系結構
現在市場(chǎng)上的CRM軟件，其體系結構基本上存在兩種形式。一種是比較傳統的C/S結構(客戶(hù)端/服務(wù)器端)，另一種是現在比較時(shí)尚的B/S結構(瀏覽器/服務(wù)器結構)。這兩種體系結構，各有各的特點(diǎn)。
不過(guò)，我比較偏向于利用瀏覽器/服務(wù)器結構。這個(gè)結構給我兩個(gè)最深刻的印象。
一是版本升級、新功能定義等等。若遇到版本升級時(shí)，利用瀏覽器/服務(wù)器結構的話(huà)，有一個(gè)非常明顯的好處，就是我們不用一個(gè)客戶(hù)端一個(gè)客戶(hù)端的去升級，而是只要在服務(wù)器端上做好設置，那么在客戶(hù)端上就會(huì )自動(dòng)從服務(wù)器上去下載更新的內容。這是一個(gè)非常便捷的功能，特別是在CRM項目上線(xiàn)初期，難免會(huì )對CRM軟件進(jìn)行小修小改。這對于系統管理員來(lái)說(shuō)，就非常的方便。
二是遠程訪(fǎng)問(wèn)的支持。對于客戶(hù)端/服務(wù)器端模式的CRM軟件來(lái)說(shuō)，當員工出差時(shí)，要實(shí)現遠程訪(fǎng)問(wèn)，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進(jìn)行企業(yè)內部系統的訪(fǎng)問(wèn)。但是，我們現在若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話(huà)，則對于遠程訪(fǎng)問(wèn)的支持很好。我們只需要在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)上設置一個(gè)指向CRM服務(wù)器的一個(gè)路由，就可以跟內部訪(fǎng)問(wèn)一樣的訪(fǎng)問(wèn)CRM服務(wù)器，只是在速度上會(huì )有點(diǎn)差異而已。
現在對于瀏覽器/服務(wù)器模式的應用最大的限制，就在于支持這種模式的CRM軟件不是很多，用戶(hù)的選擇范圍也就比較少了。
一般來(lái)說(shuō)，若用戶(hù)對于員工的遠程訪(fǎng)問(wèn)要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否采用瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM軟件。當然那些已經(jīng)解決好了此類(lèi)問(wèn)題的CRM軟件除外。
二、服務(wù)器、主機、網(wǎng)絡(luò )
企業(yè)在上CRM項目時(shí)，一般都已經(jīng)成功建立了內部的局域網(wǎng)絡(luò )，有的甚至可能有了服務(wù)器�，F在用戶(hù)要考慮的是，現有的基礎設備能否滿(mǎn)足即將部署的CRM項目的需求。
道，微軟的SQL SERVER服務(wù)器與Oracle公司的數據庫，其硬件的要求是不一樣的。若客戶(hù)想采用現有的服務(wù)器，則就要考慮CRM軟件所采用的數據庫是否能夠在現有服務(wù)器的硬件配置上跑得暢通無(wú)阻。若不滿(mǎn)足，那擺在企業(yè)面前的只有兩個(gè)選擇，一是更換服務(wù)器或者提高硬件配置，二是更換CRM軟件的數據庫。一般來(lái)說(shuō)，我們在選擇時(shí)，最好選擇那些支持數據庫比較多的CRM軟件，那么，我們在后續的選擇余地比較大，甚至可以選擇一些免費的數據庫，以降低信息化項目的成本。
另一方面，軟件設計模式的不同，對于網(wǎng)絡(luò )帶寬也不一致。有些軟件，其對于網(wǎng)絡(luò )帶寬的要求比較高，在多人并發(fā)的情況下，可以明顯的測試出其對網(wǎng)絡(luò )的影響。也就是說(shuō)，CRM軟件要占用多少的帶寬，除了業(yè)務(wù)本身以外，軟件的設計模式對其也有很大的影響，最明顯的一點(diǎn)就是緩存的作用。有些CRM軟件若設置了緩存，那就可以比較節省帶寬，雖然，其可能會(huì )帶來(lái)一定的副作用。故，我們在CRM項目選型的時(shí)候，要考慮我們現在網(wǎng)絡(luò )的帶寬。特別是樓層與樓層之間的帶寬。在光纖還沒(méi)有普及的時(shí)候，公司之間不同的樓之間的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)，還可能簡(jiǎn)單的通過(guò)一根網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行連接。遇到這種情況的企業(yè)，那就更加要注意網(wǎng)絡(luò )數據的傳輸效率了。
三、運行環(huán)境
運行環(huán)境，主要指的是CRM軟件所支持的操作系統。一般企業(yè)對于這方面考慮的不是很到位�，F在大部分的CRM軟件都不支持跨平臺的運作，一般都只是支持微軟的操作系統，很少有系統能夠支持免費的LINUX系統。但是，現在隨著(zhù)微軟對于操作系統的盜版力度加大，用戶(hù)對于LINUX的需求越來(lái)越大。
以前我遇到過(guò)一家客戶(hù)，其是一家外資企業(yè)。他們企業(yè)內部，就是用兩種操作系統，一是微軟的操作系統，基本上都是筆記本自帶的;二是免費的LINUX系統。他們只所以如此，很大一部分就是出于版權的考慮，當然，還出于LINUX維護方便的考慮。
所以，我們在選擇CRM軟件時(shí)，對其的跨平臺性能也要有所考慮。
一方面，要考慮服務(wù)器端能否支持LINUX的服務(wù)器。業(yè)界都認為，利用LINUX系統作為服務(wù)器，比利用微軟操作系統作為服務(wù)器要穩定的多。所以，大部分企業(yè)都是利用LINXU作為服務(wù)器操作軟件。所以，有些CRM軟件可能在客戶(hù)段還不能夠支持LINUX系統，但是，在服務(wù)器端已經(jīng)可以在這個(gè)免費的操作系統上運行。
第二，就是要考慮客戶(hù)端是否支持LINUX系統。這里要注意的一點(diǎn)，就是我們現在可能客戶(hù)端還在使用微軟的操作系統，但是，我們要考慮的長(cháng)遠一點(diǎn)。我們要相信，隨著(zhù)國際化的深入，微軟的盜版力度肯定會(huì )加強，國家也肯定會(huì )越來(lái)越支持盜版，雖然，其可能會(huì )影響其稅收。所以，除非你公司在不久的將來(lái)，愿意支付一筆可觀(guān)的操作系統軟件授權費用，否則的話(huà)，還是要考慮一下，CRM軟件的跨平臺性，免得給以后帶來(lái)更大的損失。
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