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知識系統建設項目的管理
知識系統建設項目管理過(guò)程本身同樣存在知識管理，即需要注意總結經(jīng)驗，收集并保存有關(guān)的知識資產(chǎn)，尤其是較難收集的非編碼性的意會(huì )性知識收集。最好的辦法是建立一個(gè)專(zhuān)家庫，用來(lái)在項目進(jìn)程中不斷存放各種掌握相應知識技術(shù)的專(zhuān)家。
1 知識系統建設項目管理的必要性
知識系統建設本身是一項技術(shù)和管理復雜、歷時(shí)長(cháng)、涉及組織、部門(mén)和人員眾多的系統工程項目。同時(shí)，企業(yè)為了不斷適應環(huán)境的持續變化，經(jīng)常需要進(jìn)行知識的創(chuàng )新，有關(guān)知識創(chuàng )新和知識的應用項目將會(huì )越來(lái)越多。在知識系統建設過(guò)程中，常常會(huì )面臨如何計劃和著(zhù)手進(jìn)行知識系統的建設，如何將知識系統建設任務(wù)分解，合理分配成員及其職責，控制時(shí)間進(jìn)度和項目預算等諸多問(wèn)題。知識系統建設的項目管理正是用以解決這些問(wèn)題的。
2 知識系統與信息系統的項目管理比較
知識系統作為一種新興系統，和傳統信息系統之間既有區別，又有著(zhù)一定的聯(lián)系，為此通過(guò)對兩者的比較分析，我們可以從發(fā)展相對成熟的信息系統建設的項目管理中得到一些借鑒。
就兩種系統的針對對象而言，知識系統研究和處理的對象則是外延性知識，信息系統研究和處理的對象則是內延性數據和信息。知識遠比數據和信息復雜得多。首先，知識種類(lèi)繁多。雖然是客觀(guān)存在的，但往往是隱式的，很難加以表示。其次，知識表示方式多樣。有產(chǎn)生式、函數式、邏輯式、對象式、語(yǔ)義網(wǎng)、框架結構、過(guò)程式。每種知識表示都對應不同的推理方法，不同的推理方法又有不同的管理方法。直至今天，我們仍不知道是否存在最好的表達方式和最好的知識管理機制，更困難的是，我們還需要有一種機制能夠幫助我們不斷地發(fā)現知識，因為只有發(fā)現知識，才能談到表示知識和利用知識。
就知識系統和信息系統建設而言，知識系統工程是遠比信息系統工程復雜得多的領(lǐng)域。從下表中可以看出：兩者最關(guān)鍵的區別在于前者的主旨是針對信息內容提供增值服務(wù)，實(shí)質(zhì)是將信息轉化為知識;兩者均需要技術(shù)因素和人文因素的完美結合，但在知識系統建設中，人文因素的復雜程度要大大高于信息系統建設，信息可以借助技術(shù)工具實(shí)現交流，而知識非得借助人際交流網(wǎng)絡(luò )不可。
另外，信息系統為知識系統提供重要的支持手段，為知識獲取提供了無(wú)盡的源泉;反過(guò)來(lái)，知識系統也為信息系統提供了更加智能化的提取信息的手段。
總之，知識系統可以從信息系統建設長(cháng)期積累的項目管理普遍經(jīng)驗中獲取有益的借鑒。但同時(shí)由于知識的高度抽象性和主觀(guān)因素的影響，管理更加困難，知識系統的建設項目管理也更加復雜和困難，有著(zhù)許多獨特的理論、方法和技術(shù)。
3 知識系統建設的項目管理階段和方法
借鑒信息系統開(kāi)發(fā)思想，知識系統建設的項目管理通�？梢詣澐譃槿缦聨讉�(gè)步驟階段。
(1)知識系統戰略規劃。從組織的戰略出發(fā)，研究制定相應的知識戰略。結合組織的愿景、使命、目標和戰略措施，確定對知識系統的要求，從而制定知識系統的任務(wù)和目標。對照當前情況，找出差距，確定戰略措施。
(2)知識系統規劃設計。進(jìn)行知識運作與知識系統流程規劃，確定組織架構，明確系統與各個(gè)部分的功能。同時(shí)設計人際關(guān)系系統與技術(shù)系統。
(3)知識系統實(shí)施。采取組織措施，組織相應的團隊與人員;采取技術(shù)措施，準備工具，實(shí)現所規劃設計的系統，或改造原來(lái)的系統。
(4)知識系統驗收評估和改進(jìn)。確定驗收與評估指標，收集并分析有關(guān)數據，做出驗收與評估的結論，提出改進(jìn)意見(jiàn)，跟蹤項目運行，隨時(shí)改進(jìn)。知識系統與傳統信息系統有一個(gè)很大的不同：需求分析是一個(gè)漸進(jìn)的目標，因為決定知識庫系統的知識是逐步增加、不斷完善的，這就需要增量式的開(kāi)發(fā)。知識庫中推理部分相對比較穩定，也比較通用，可以用于不同的知識體系中;知識庫中的知識部分，相對容易變動(dòng)，可以通過(guò)不斷積累和不斷完善，增量式地完成需求所確定的目標。即使需求發(fā)生變化也不要緊，只要除去不適宜應要求的部分知識，增加適應需求的部分知識。增量式開(kāi)發(fā)方法既可以保證基本功能的有效驗證，又可以保證系列功能日趨完善，還能自動(dòng)適應需求的不斷變化。
4 知識系統項目管理體系
項目管理學(xué)會(huì )PMI將項目管理劃分為綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、交流溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理九大知識體系。同樣，在知識系統建設中，也要將九種項目管理手段有機融合于知識系統戰略規劃、知識系統規劃設計、知識系統實(shí)施、知識系統驗收評估和改進(jìn)的全生命周期中。依據這種方式構建的知識系統項目管理體系，可以對知識系統項目進(jìn)行有效管理。項目綜合管理主要解決知識系統建設項目中的協(xié)調問(wèn)題。主要任務(wù)包括：制定項目計劃，即利用其他規劃子過(guò)程的結果并將它們歸納為一份前后一致統一的文件;執行項目計劃，即完成計劃內列出的各項活動(dòng);全面變更控制，即對整個(gè)項目中的所有變革進(jìn)行協(xié)調。
項目范圍管理任務(wù)包括：開(kāi)始時(shí)正式項目立項;范圍計劃時(shí)制定書(shū)面范圍說(shuō)明書(shū)，作為將來(lái)項目決策的基礎;范圍定義中將項目主要交付成果分為幾個(gè)較小的、更易管理的不同組成部分;范圍確定時(shí)正式認可項目的范圍;范圍變更控制中控制項目范圍的變化。
項目時(shí)間管理任務(wù)包括：活動(dòng)定義，即確定為完成各種項目可交付成果所必須進(jìn)行的各項具體活動(dòng);活動(dòng)次序，即確定各活動(dòng)的依賴(lài)關(guān)系;工期估計，即對完成各項活動(dòng)所需時(shí)間進(jìn)行估計;進(jìn)度安排，即分析活動(dòng)順序、活動(dòng)時(shí)間和資源需求，并編制項目進(jìn)度計劃;進(jìn)度控制，即控制項目進(jìn)度計劃的變化。
項目成本管理任務(wù)包括：資源計劃，即確定為完成項目的各項工作需要的各種資源及其概況;成本估計，即估算完成項目的各個(gè)活動(dòng)所需要資源的成本;成本預算，即將總成本估算分配到各個(gè)工作細目上;成本控制，即控制項目預算的變更。
項目質(zhì)量管理任務(wù)包括：質(zhì)量計劃，即確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及達到標準的途徑;質(zhì)量確認，即定期評價(jià)整個(gè)項目的執行情況，以提供項目滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量的信心;質(zhì)量控制，即監控項目的具體結果，以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標準，找出根除造成不理想結果原因的方法。
項目人力資源管理任務(wù)包括：組織計劃，即識別、記錄、分配項目角色、責任和隸屬關(guān)系;人員配置，即招聘項目所需的人員，并為其分配相應工作;團隊建設，即提高個(gè)人及群體的技能以改進(jìn)項目的實(shí)施效果。
項目交流溝通管理任務(wù)包括：溝通計劃，即確定利益相關(guān)者對于交流和溝通的要求;信息傳輸，即將所需信息及時(shí)提供給項目的所有利益相關(guān)者;實(shí)施報告，即收集并分發(fā)、傳播項目的進(jìn)度信息;管理終結，即產(chǎn)生、收集和分發(fā)傳播正式表示項目或項目階段已完成的信息。
項目風(fēng)險管理任務(wù)包括：風(fēng)險識別，即確定可能對項目造成影響的風(fēng)險，將其特點(diǎn)寫(xiě)入文件;風(fēng)險估計，即估計風(fēng)險大小及其相互影響，估計項目可能出現后果的變化范圍;風(fēng)險對策，即確定對機會(huì )采取的加強步驟和對威脅采取的減緩措施;風(fēng)險控制，即對項目過(guò)程中的風(fēng)險變化作出反應。
項目采購管理任務(wù)包括：采購計劃，即決定采購的時(shí)間、地點(diǎn);招標計劃，即編制產(chǎn)品需求文件并找出潛在來(lái)源;招標實(shí)施，即依據具體情況獲得報價(jià)、投標或建議;資源選擇，即選擇潛在的賣(mài)方;合同管理，即管理與賣(mài)方的關(guān)系;合同終結，即完成并結算合同。
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