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在大數據時(shí)代下，企業(yè)需建立三種文化
典型企業(yè)的數據存儲量每?jì)赡昃头环�，但更多的數據真的能夠促使我們智慧地工作�? “這些數據可能成為一個(gè)負擔，一項不明智的成本。”珍妮 · 羅斯(Jeanne Ross)說(shuō)。作為麻省理工大學(xué)信息系統研究中心的總監和首席科學(xué)家，羅斯認為：“要考慮你公司里每個(gè)可以采取行動(dòng)的人，大機遇會(huì )發(fā)生在運營(yíng)層面。”
高管們的挑戰是改變企業(yè)文化，以使數據產(chǎn)生的價(jià)值值得這種成本和風(fēng)險。企業(yè)需要建立三種文化。
首先是英雄主義文化。在英雄主義文化里，員工響應需求，執行額外任務(wù)。7-11便利店30年來(lái)一直是日本最賺錢(qián)的零售商，其店員會(huì )為顧客尋找貨架上沒(méi)有的商品。對顧客來(lái)說(shuō)，這種店員是個(gè)英雄，但事實(shí)可能是，貨架上沒(méi)有的商品能通過(guò)在線(xiàn)購買(mǎi)方式獲得。羅斯指出，這種文化在小企業(yè)運行很好，因為員工可以掌握所有的渠道。
其次是強調嚴謹流程的文化。這種文化利用通用的流程、呈現給顧客的統一形象等元素來(lái)強調數據。始終如一地遵守標準程序，對許多員工可能都是一項挑戰。但沒(méi)有這種連貫性，企業(yè)將很難利用ERP或CRM獲得好處。
第三是智慧數據的文化。想用例行公事但不乏智慧的方式地處理數據需要循證式管理。這種管理建立在嚴謹流程的文化基礎上，不過(guò)相對于中央集權式的管理，決策權被分派給了每個(gè)職員。想讓這種文化發(fā)揮作用，企業(yè)需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵實(shí)踐。
建立單一信息源
人們必須知道自己被期待做什么，如何被考核。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但可能是難以捉摸的。羅斯舉例說(shuō)，在美國安泰保險賠錢(qián)的業(yè)務(wù)上，每家相關(guān)部門(mén)卻有顯示本部門(mén)賺錢(qián)的電子數據表。他們都定義了自己的財務(wù)真相，但這種定義無(wú)法掩蓋公司失利的事實(shí)。
使用計分卡
在安泰的情境中，一位新總裁帶領(lǐng)IT部門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)顯示每日績(jì)效的計分卡，記錄普通的數據，但計分工作是卓有成效的，并不僅僅是因為各部門(mén)主管提交了更好的數據。每日計分卡可以全面地激發(fā)員工，但不要用太多測量維度迷惑員工。
定義商業(yè)規則
好事達保險公司規定，車(chē)主必須等待30天才能獲得失竊車(chē)輛的賠款。該公司意識到這可能使顧客對公司失去好感，并且支付很多租車(chē)費用。好事達修改了自己的商業(yè)規則，在車(chē)主報告車(chē)輛失竊后24小時(shí)內，好事達即啟動(dòng)免除保險檢查的自動(dòng)流程。做出這種改動(dòng)的前提是，公司知道商業(yè)規則背后的流程，并且能夠制定新規則。
培養人才
企業(yè)必須培養人才，訓練他們有效率地利用數據工作，定期給他們反饋。做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是管理者像教練那樣工作，堅持不懈地用一對一的互動(dòng)幫助每個(gè)員工做得更好。
在運營(yíng)中貫穿這些文化與實(shí)踐，企業(yè)將能更智慧地運用數據。這并不是把嫦娥送上月球的高深科學(xué)，但需要公司建立一種全面的利用數據輔助工作的文化。
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