企業(yè)文化故事誠信是安利的根本

　　引導語(yǔ)：誠信是安利事業(yè)得以成功的根本。在過(guò)去的21年，安利中國實(shí)現了巨大的發(fā)展和飛躍，也進(jìn)行了很多的創(chuàng )新，但唯一不變的是恪守安利創(chuàng )辦人的理念和企業(yè)價(jià)值觀(guān)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)文化故事誠信是安利的根本，希望對你有所幫助。

　　有這樣一則故事 ：一位年輕人，身背“健康”、“美貌”、“才學(xué)”、“金錢(qián)”、“榮譽(yù)”、“機遇”、“誠信”7個(gè)行囊走到渡口要擺渡過(guò)江，當船行至江中，風(fēng)起浪涌險象環(huán)生。艄公說(shuō)年輕人的行囊過(guò)多，必須丟棄一個(gè)背囊。年輕人思索半天，覺(jué)得“誠信”不及其他6個(gè)有實(shí)際作用，便把“誠信”拋向江中。老艄公轉身便把年輕人推入江中，落入江中的年輕人大罵老艄公不講誠信，結果老艄公說(shuō)：“你不覺(jué)得誠信有用，我也這么覺(jué)得。”

　　理查·狄維士從年輕開(kāi)始，就一直牢牢抓住自己的“誠信”行囊，在他看來(lái)，所有成功的推銷(xiāo)員都為人誠實(shí)。誠實(shí)是建立信任的保證，而信任是與顧客建立持久關(guān)系的保證。如果顧客發(fā)現你在說(shuō)謊，那么這種關(guān)系也就結束了。你可以不誠實(shí)做成一筆生意，但是與同樣的顧客做不成第二筆。成功的推銷(xiāo)員不會(huì )只關(guān)心某一次的生意，他更關(guān)心與顧客建立長(cháng)期的關(guān)系。在他的創(chuàng )業(yè)生涯中，他始終把誠信放在首位，甚至有的時(shí)候不得不為了“誠信”丟掉“金錢(qián)”和“機遇”。

　　拒絕玩虛的“你要對你說(shuō)的每一句話(huà)負責”

　　也許這個(gè)商業(yè)社會(huì )的廣告太泛濫了，人們都習慣了把數字再“美化”一些，把結果再“錦上添花”一些。這對于理查來(lái)說(shuō)，夸大就等于虛假，是不可容忍的行為。

　　在員工大會(huì )上，他常這樣說(shuō)道：“對于你的產(chǎn)品，你永遠都要講真話(huà)。如果你對它的真實(shí)性不相信，那就另找別的產(chǎn)品去推銷(xiāo)吧。推銷(xiāo)不可言過(guò)其實(shí)，寧可少推銷(xiāo)也不可輕易承諾。要信守諾言，重視產(chǎn)品。如果你能以誠信取人，你的推銷(xiāo)生涯必將成功而長(cháng)久。”

　　1960年，即開(kāi)業(yè)整整一年時(shí)，安利售出的產(chǎn)品價(jià)值超過(guò)了50萬(wàn)美元。第二年在大急流市附近開(kāi)辦了自己的工廠(chǎng)。3年后的1963年，銷(xiāo)售額則為2100萬(wàn)美元。雖然這個(gè)成績(jì)已經(jīng)很不錯了，但是理查卻不容許有絲毫的“美化”。有一次，理查發(fā)現一名導覽人員對參觀(guān)公司的訪(fǎng)客說(shuō)：“我們能輕而易舉地實(shí)現1億美元的銷(xiāo)售額。”導覽員講得眉飛色舞，理查卻皺起眉頭。理查把這位導覽員悄悄拉到一邊，說(shuō)：“等一下，這個(gè)行業(yè)從來(lái)沒(méi)有人達到過(guò)1億美元。我們要對自己說(shuō)的話(huà)負責任，而不是過(guò)度吹捧自己。我們只要老實(shí)告訴大家已有的成就，就很了不起了。”

　　1970年，安利銷(xiāo)售額突破1億美元大關(guān)，這時(shí)導覽員們才把這個(gè)好消息告訴每一位訪(fǎng)客。也許你覺(jué)得理查有點(diǎn)太較真兒了，但正是因為他把誠信視為事業(yè)的基石，安利才能健康持續的發(fā)展至今。

　　即使散去千金，無(wú)因退貨也不能失去人心

　　理查自己的一諾千金，體現在安利的發(fā)展基因里就是誠信至上。1997年，安利公司甚至為了保住“誠信”丟掉了“金錢(qián)”。

　　原來(lái)，安利從進(jìn)入中國就開(kāi)始實(shí)施“無(wú)因退貨制”：安利公司為顧客提供90天質(zhì)量滿(mǎn)意保證;已經(jīng)使用過(guò)的商品，也可以獲退全款;營(yíng)銷(xiāo)人員購貨后180天內可以退回顧客不滿(mǎn)意的產(chǎn)品和自己的存貨。安利的這一制度本來(lái)是為了從根本上保障顧客利益，同時(shí)讓營(yíng)銷(xiāo)人員放心展業(yè)。然而當時(shí)的國內市場(chǎng)經(jīng)濟制度尚未完全建立，人們的規則意識不夠強烈，于是竟然出現了很多回收安利空瓶子到安利公司申領(lǐng)退款的人，甚至有人拿著(zhù)已經(jīng)被用的薄如紙片的牙膏來(lái)申請退貨。

　　安利為此損失慘重，高峰期每天退貨額高達200萬(wàn)，一個(gè)月退貨金額最高紀錄是4500萬(wàn)元。怎么辦?是回收承諾，拒絕退貨退款，還是一味縱容這種現象?

　　關(guān)鍵時(shí)刻，即使損失慘重也不能失去誠信，因為誠信就是人心。安利人最終選擇修訂退貨政策，要求只有未開(kāi)封使用的產(chǎn)品才能退還全額，如已經(jīng)開(kāi)封使用，則需要保證至少剩下一半才可以退回一半金額。諸多有力措施之下，退貨風(fēng)波終于平息。

　　我們常說(shuō)，有什么樣的上司，就有什么樣的下屬。在安利你會(huì )發(fā)現，這里的員工都遵從著(zhù)誠信這一原則，很少因為個(gè)人私利而犯原則性的錯誤。

　　理查常說(shuō)：有些推銷(xiāo)員會(huì )為了掩蓋自己的無(wú)知而說(shuō)謊。如果顧客提出一個(gè)問(wèn)題，推銷(xiāo)員不知道答案時(shí)，他就可能編造一個(gè)答案。這種編造就是說(shuō)謊。誠實(shí)的辦法是，當你回答不出顧客的提問(wèn)時(shí)，應該對顧客說(shuō)“我去查一查，回來(lái)再告訴您。”然后立即在本子上記下問(wèn)題，并且一定要找到真正的答案去見(jiàn)顧客。不知道答案并不丟人，但是被發(fā)現說(shuō)謊卻是莫大的恥辱。

　　言傳身教加榜樣作用，讓安利直銷(xiāo)人員也都變得誠實(shí)有信，所以，在顧客那里很少有人評價(jià)安利直銷(xiāo)人員不誠信的。

　　理查在安利五十周年慶典上說(shuō)：“誠信是安利事業(yè)得以成功的根本。安利一向都是言必信，行必正，安利的成功并非單是經(jīng)濟意義上的成功，更有我們贏(yíng)得的廣泛尊敬、信任和良好的聲譽(yù)。”正如安利(中國)開(kāi)業(yè)當天在媒體上登的整版廣告所寫(xiě)的“真誠傳萬(wàn)里”。誠信，不是口號，是用切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)為企業(yè)打下的立身之本和成功之基。