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商務(wù)交往中適用的禮儀規范
引導語(yǔ):顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。
禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應該怎么做,不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè )而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容,同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會(huì )中,越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等,相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現實(shí)所需。我們身為集團的員工,是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為集團的員工代表著(zhù)公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀的重要性
塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準,塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏(yíng)得公眾的贊譽(yù),F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現,也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說(shuō),商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。 規范我們日常商務(wù)行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀守法,遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和
道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格,也體現了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢,她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀在社會(huì )發(fā)展中的作用
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。
1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中,禮儀規范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏(yíng)得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著(zhù)交往的深入,雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。
4.樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏(yíng)得公眾的贊省,F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現,也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀的作用
作用:內強素質(zhì),外強形象
具體表述為三個(gè)方面:
1、提高個(gè)人素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;(2)善于搭配,如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習俗原則,如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人,戴無(wú)名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà),先告對方要找的人不在,再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。
【例】拜訪(fǎng)別人要預約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系
遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。
一、個(gè)人層面
1和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段
2有效地提升個(gè)人的文明修養
3塑造良好職業(yè)形象
二、企業(yè)層面
1、良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分
2、企業(yè)形象的重要構成
3高服務(wù)質(zhì)量,增加效益的必要手段
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