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社會(huì )工作老年服務(wù)技巧案例分析
老年個(gè)案工作就是指社會(huì )工作者在專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀(guān)指導下，運用專(zhuān)業(yè)的知識和技巧為老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當事人減低壓力、解決問(wèn)題和達到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。那么，下面是由yjbys小編為大家分享社會(huì )工作老年服務(wù)技巧案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
案例：李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國，一家人現在美國定居;二兒子1969年到江西插隊落戶(hù)，早在1978年就上調縣城工廠(chǎng)，娶妻生子，現在夫妻倆都被選拔在縣政府當干部;小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當了演員，結婚后住在婆家，經(jīng)常出外景拍戲。李奶奶的三個(gè)兒女都很少回來(lái)看望她，現在老房子里就李奶奶一人“留守”著(zhù)。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺(jué)到“下一個(gè)該輪到我了”。作為社工，我們應該如何介入，如何幫助李奶奶呢?
服務(wù)方法：
第一步，我們應該進(jìn)行問(wèn)題分析。
一、個(gè)人問(wèn)題。
(一)年齡方面。
(二)身體方面。
(三)精神方面。
二、家庭問(wèn)題。
案主與子女間缺乏親情的交流，在情緒上很容易產(chǎn)生孤單、無(wú)聊的感覺(jué)和消極的情緒。并且，老伴的去世給案主帶來(lái)了一種死亡將輪到自己的心理恐懼。
三、社會(huì )問(wèn)題。
(一)社會(huì )政策通常注重于為老年人提供基本的身體物質(zhì)保障，并沒(méi)有滿(mǎn)足其心理需求和社會(huì )需求。
(二)隨著(zhù)中國的社會(huì )文化變遷，大家庭解體，社會(huì )結構變成以核心家庭為基礎。老人晚年盼望的理想落空，上述消極原因更加加重。
(三)就目前中國社區的情況而言，一般社區沒(méi)有充分利用社區資源與服務(wù)，沒(méi)能很好地為空巢老人提供多彩的老年生活，這在一定程度造成案主心理上的孤單、寂寞。
第二步：介入與干預
一、約定階段。
(一)案主的基本資料。
(二)評估途徑。
(三)初步評估的結果。
(四)約定階段注意的事項。
1、社工在初期階段要特別注意與案主建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，消除案主可能存在的抵觸心理。2、社會(huì )工作者應在初期階段對案主和案主等人闡明社會(huì )工作是一種運用科學(xué)的理論方法和專(zhuān)業(yè)的手段和技巧幫助社會(huì )上有需要的群體的科學(xué)。且社會(huì )工作者本身是會(huì )遵循保密、平等、尊重和接納等原則去幫助案主解決問(wèn)題。
二、評估問(wèn)題。
(一)收集資料。
(二)理論分析。
1、在案例中，案主因喪偶，子女不在身邊，便會(huì )產(chǎn)生“老年空巢綜合癥”。因而我們社工要加強案主與家人、外界的聯(lián)系，增強案主的生活積極性，幫助案主找回積極的人生。2、對于老年人問(wèn)題主要按照生命階段把老年人劃分為低齡老年人(60-70歲)、中齡老年人(70-80歲)、高齡老年人(80歲以上)。案主82歲，屬于高齡老年人，因而我們社工要更注意案主的身體健康和精神方面的給予。3、社會(huì )角色的失調會(huì )對人們造成打擊和壓力。案例中，案主原本生活在正常家庭，后來(lái)子女成家立業(yè)離開(kāi)自己，老伴與世長(cháng)辭。在這較急劇的變化中，案主一時(shí)間不知道自己該干什么。因而我們社工應該注意給予案主這方面的幫助，解決社會(huì )失調問(wèn)題。4、根據馬斯洛的需要層次說(shuō)，人的主要動(dòng)機有安全的需要，歸屬和愛(ài)的需要等，當這些基本需要得不到滿(mǎn)足則會(huì )產(chǎn)生挫敗感等不良情緒。案主這兩年身體每況愈下，社工應幫助案主把身體調理好，增加其與家人的接觸交流，使老人精神愉快，心理上獲得安慰，走出心理問(wèn)題的困境。5、伯吉斯、哈維格斯特等人的活動(dòng)理論。在本案例中，案主社會(huì )參與變少，從而越來(lái)越封閉，越來(lái)越消極。因而我們社工注意讓案主多參加社會(huì )活動(dòng)，廣交朋友，拓展興趣愛(ài)好，把案主閑逸的生活時(shí)間安排的饒有樂(lè )趣，豐富多彩。6、歸因理論。在本案例中，首先，傳統文化對案主思維活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)具有一定的負面作用，再加上外界環(huán)境影響，一定程度上影響了案主的行為。其次，案主缺乏積極的生活態(tài)度，在某種程度上亦造就了案主消極的行為。7、ABC理論。社會(huì )工作者應對其情緒行為進(jìn)行調理，開(kāi)展心理咨詢(xún)、心理活動(dòng)、上門(mén)心理陪聊，幫助案主轉變?yōu)檎_的生活價(jià)值觀(guān)。8、社會(huì )網(wǎng)。在案例中，案主的社會(huì )紐帶，在老伴的去世、兒女的離開(kāi)后都相繼斷裂或變弱，影響了案主對生活的熱忱和信心。社工應該幫助案主改善其與子女之間的關(guān)系，鼓勵案主多與外界接觸，重建案主的社會(huì )網(wǎng)。
三、計劃及合約。
(一)制定目標。
(二)具體行動(dòng)方案。
1、個(gè)案會(huì )談。2、社區訪(fǎng)談。3、家庭訪(fǎng)談。4、小組討論。5、組織案主與子女進(jìn)行一次交心的會(huì )談。6、組織親情一日游或者家庭聚餐。7、聘請醫生(若有需要時(shí))。8、招募一些具有專(zhuān)業(yè)心理知識的志愿者，為案主提供面對面的心理咨詢(xún)，開(kāi)展一些心理游戲活動(dòng)或者上門(mén)進(jìn)行心理陪聊等。9、與案主去聽(tīng)相關(guān)的講座或者觀(guān)看相關(guān)資料。10、在社區開(kāi)展老年人活動(dòng)項目。11、中期評估。
(三)可能遇到的問(wèn)題及解決方法問(wèn)題。
四、工作介入。
首先，人具有選擇的能力，自我實(shí)現的義務(wù)，自我決定的權利，無(wú)論如何我們都應該尊重案主的意愿。同時(shí)我們要以一種客觀(guān)，體諒的心態(tài)去接受案主的實(shí)際情況，與案主一起分析所面臨的問(wèn)題，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，討論或者提出解決問(wèn)題的方法。與案主建立平等、接納、尊重的價(jià)值觀(guān)。社工應給案主真誠的鼓勵和支持，并監督其完成各項計劃。在實(shí)施過(guò)程中社工還要對原工作計劃的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行評估，查補缺漏，及時(shí)與案主共同商討更正，從而使工作的介入達到更好的效果，發(fā)揮出更好的作用。
五、評估總結及結案反思。
當案主基本上完成了以上的工作計劃并達到了預期的目標，社工就開(kāi)始與案主商討結案。社工通過(guò)和案主，案主的家人的深度訪(fǎng)談，與案主共同總結評估個(gè)案，評估報告由社工撰寫(xiě)。同時(shí)，社工在結案階段也要對這一個(gè)案例進(jìn)行反思，總結個(gè)案計劃和行動(dòng)的成功與不足之處。
六、回訪(fǎng)。
在結案后一定時(shí)期內拜訪(fǎng)案主及家人，幫助案主回顧工作過(guò)程，根據案主的需要和問(wèn)題的解決情況跟進(jìn)服務(wù)。在這個(gè)階段要注重與案主的分享，強調案主已經(jīng)取得成績(jì)，鼓勵案主，增強案主自信心，幫助案主鞏固已有的改變，增強案主結案后處理問(wèn)題的能力。
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