室內設計師談單需具備的技巧

　　市場(chǎng)上沒(méi)有絕對的小單也沒(méi)有絕對的大單；小單是設計人員在咨詢(xún)過(guò)程中回答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)未能深入了解客戶(hù)消費心理的必然，大單是你營(yíng)銷(xiāo)成功的標志。下面是小編整理的室內設計師談單需具備的技巧，歡迎大家閱讀。

　　設計師究竟應該怎樣談客戶(hù)呢?這個(gè)問(wèn)題我想每個(gè)設計師都在思考，而且都在不停的探索。在這里我也拋磚引玉，說(shuō)說(shuō)我的看法。希望對各位能有些幫助，如有好的想法也很希望和大家一起討論。

　　任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶(hù)的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。有一句話(huà)是這么說(shuō)的：設計師丟單子除了客觀(guān)情況外，都是丟在小河溝里。其意思是很多設計師談不好客戶(hù)丟單子都是丟在了小細節上。而大的方向和原則其實(shí)我想對于工作過(guò)一段時(shí)間的設計師們一般都是不會(huì )錯的。而小細節都是哪些問(wèn)題呢。我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)：

　　設計師該怎樣談客戶(hù)，首先要提的不是我們的專(zhuān)業(yè)也不是我們的口才，而是設計師的自身形象。雖然有句古話(huà)說(shuō)的好，人不可貌象，海水不可斗量。但話(huà)說(shuō)回來(lái)了，在任何商業(yè)活動(dòng)中，第一次給對方的印象是非常重要的，經(jīng)常影響到最終的成敗。一個(gè)受過(guò)良好教育有一定藝術(shù)修養的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了整個(gè)公司的形象。在現實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的設計師采取相同的技巧所得到客戶(hù)的評價(jià)也截然不同，通常造成這種評價(jià)的原因來(lái)自設計師自身。優(yōu)秀的設計師在與客戶(hù)溝通中會(huì )給客戶(hù)留下較好或較高的評價(jià)，而反之能力缺乏的設計師在與客戶(hù)溝通中會(huì )給客戶(hù)留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時(shí)失去信心�？蛻�(hù)通過(guò)與設計師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設計師在公司地位是高還是低都是代表著(zhù)公司的整體形象。就整因為為如此，在這里我提醒一下各位剛入不久的設計師朋友們，在這里說(shuō)到的好形象可不是自己一想天開(kāi)的裝飾。而是要滿(mǎn)足社會(huì )大眾審美觀(guān)的，有品位的的外表形象。而那些只追求主觀(guān)個(gè)性化的設計師甚至還會(huì )受到客戶(hù)的反感。這對于年輕的設計師這個(gè)一定要注意。因為只有取得了客戶(hù)對自己的信任才可以繼續進(jìn)行后續的談判。

　　設計師該怎樣談客戶(hù)，其次作好自己能力的表現。有的時(shí)候設計師在談客戶(hù)的時(shí)候由于緊張生怕談錯了，結果就只把公司規定的內容談出來(lái)了。而沒(méi)有把自己的長(cháng)處和特點(diǎn)展示給客戶(hù)。結果由于現目前客戶(hù)的消費心理，他們會(huì )很擔心這個(gè)單子由你來(lái)設計完成怕出問(wèn)題，結果我想也可想而知了。那么我們在談話(huà)中有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)，在實(shí)際談判中客戶(hù)最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。

　　設計師該怎樣談客戶(hù)，總上述兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)我們在談客戶(hù)中戶(hù)所需要的就是能力強、有責任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設計師來(lái)滿(mǎn)足他們的要求。日常工作中，應避免衣著(zhù)不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過(guò)重，所給客戶(hù)帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng )造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。

　　設計師該怎樣談客戶(hù)，語(yǔ)言運用是很重要的，在與客戶(hù)的交談中，運用熱情和充滿(mǎn)自信的語(yǔ)言，這就需要你必須精神飽滿(mǎn)地去對待每一個(gè)客戶(hù)。抑揚頓挫的表達方式會(huì )增加你所表達內容的說(shuō)服力，因此在與客戶(hù)交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢，避免口齒不清。中國有句老話(huà)“禮多人不怪”。一個(gè)設計師的形象除了應注意服飾和語(yǔ)氣，更應注意自身的修養，禮貌的行為會(huì )促成你的成功。交談中要讓客戶(hù)充分表達他的想法，善于聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶(hù)的相互信任；交談中應以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達。過(guò)于緊張會(huì )減少所提的建設性意見(jiàn)的分量同時(shí)也會(huì )削弱你的說(shuō)服力。

　　而對于自己的表達能力我想可以用一些小的技巧來(lái)完成。用時(shí)短，效果快。比如：找一些文章來(lái)，先大聲的朗讀，完畢后在有節奏的陳述整個(gè)文章的內容。要不了多久你的表達能力就會(huì )明顯的提高。還就是強迫自己去說(shuō)話(huà)，在平日里大家都會(huì )討論一些問(wèn)題，那我們一定要抓住這個(gè)機會(huì )，大膽的說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)。以后在談客戶(hù)的時(shí)候保證也能發(fā)揮出自己的水平。

　　其二就是設計師的品性。首先積極的人生態(tài)度是設計師必須要堅持的，設計師比誰(shuí)都應具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設計師應具備的。和客戶(hù)談起一些自己的經(jīng)歷總是怨天由人，我想客戶(hù)雖不好說(shuō)但心里肯定是不喜歡的。

　　持久力，對一些有發(fā)展潛力的客戶(hù)多次反復拜訪(fǎng)也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪(fǎng)中不斷獲得客戶(hù)的真實(shí)需求，然后有針對性的接待再訪(fǎng)，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶(hù)已在盤(pán)算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。而現在有很多設計師與客戶(hù)談個(gè)一兩次就放棄了是很不好的習慣。畢竟在這種大的消費上，很多客戶(hù)都是很謹慎的。

　　圓滑的態(tài)度。一個(gè)優(yōu)秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶(hù)需求，并加以恰當應對的高手。在與客戶(hù)交談中，我們是希望對方了解我們的觀(guān)點(diǎn)，告訴客戶(hù)我們了解他的需求，并能夠給予滿(mǎn)足。并不是希望客戶(hù)贊同我們的觀(guān)點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶(hù)并與客戶(hù)較真，而是基于對客戶(hù)了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法�；�礎是尊重，真實(shí)而非虛偽的。

　　善解人意�？谌魬液拥娜瞬灰欢�能成為優(yōu)秀設計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設計師會(huì )不斷探詢(xún)客戶(hù)的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求并加以滿(mǎn)足最終成交。

　　最后就是想象力。優(yōu)秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶(hù)的排斥心理，還能給自己帶來(lái)滿(mǎn)足感和自信心，增強說(shuō)服力促進(jìn)交易的成功。

　　最后設計師應克服的缺點(diǎn)。一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗和政策支持的結果。是一個(gè)系統工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現問(wèn)題，都會(huì )影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。

　　1、言談側重道理

　　有些設計師習慣于書(shū)面化，理性化的論述。會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)其建議可操作性不強，達成目標的努力太過(guò)艱難。因此常會(huì )拒絕合作或拒絕建議。

　　2、語(yǔ)氣蠻橫 這會(huì )破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶(hù)反感心理，會(huì )使合理建議不能付諸討論。

　　3、喜歡隨時(shí)反駁

　　如果設計師不斷打斷客戶(hù)談話(huà)，并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì )使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內發(fā)現真正異議的機會(huì )，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導致客戶(hù)惱羞成怒中斷談話(huà)，這對于雙方都是非常遺憾的。

　　4、談話(huà)無(wú)重點(diǎn)

　　如果你的談話(huà)重點(diǎn)不實(shí)際，客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起。所以，談話(huà)時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。

　　5、言不由衷的恭維

　　對待客戶(hù)我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場(chǎng)的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì )降低設計師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì )在日后承擔由此帶來(lái)的后果。

　　設計師該怎樣談客戶(hù)， 通過(guò)以上的注意，大家是否有些想法呢。不訪(fǎng)在以后的工作中運用下。但值得一提的是，設計師是一個(gè)動(dòng)手實(shí)踐能力很強的職業(yè)。所以大家看后一定要認真的多加練習，這樣以后的成功率就會(huì )更高了。

　　如何提高談單技巧

　　我們要通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的著(zhù)裝、行為、言語(yǔ)等多方面的表現來(lái)判斷客戶(hù)的人群定位，去判斷客戶(hù)的消費能力，這樣對于我們設計師下一步做方案才會(huì )更有方向，一定要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)顧客的想法，傾聽(tīng)他們的需求。

　　其一仔細觀(guān)察，我們要通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的著(zhù)裝、行為、言語(yǔ)等多方面的表現來(lái)判斷客戶(hù)的人群定位，是高薪人群還是工薪人群，通過(guò)這些基本去判斷客戶(hù)的消費能力，這樣對于我們設計師下一步做方案才會(huì )更有方向。

　　其二就是準確詢(xún)問(wèn)，通過(guò)設計師前期的仔細觀(guān)察之后，我們要通過(guò)一些有意義的問(wèn)題來(lái)獲取更多的我們需要的客戶(hù)信息和訴求，同時(shí)來(lái)印證我們之前觀(guān)察所得的信息。

　　其三就是要有耐心的傾聽(tīng)，一名好的設計師，一定要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)顧客的想法，傾聽(tīng)他們的需求。要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是在認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)想法，同時(shí)這期間我們可以適當地和客戶(hù)有一定的眼神交流。

　　耐心的傾聽(tīng)更利于我們設計師了解客戶(hù)的喜好、生活習慣、主次需要等，如果我們不了解客戶(hù)的喜好就去設計的話(huà)，客戶(hù)不喜歡那再好的設計都會(huì )顯得毫無(wú)意義，所以我們要學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)，同時(shí)這也是我們對客戶(hù)的尊重。

　　室內設計師談單的技巧

　　1.吸引顧客的興趣

　　很多設計師的談單的時(shí)候，一味地去展示自己的設計能力，從而有時(shí)候容易忽視客戶(hù)的興趣點(diǎn)。如果的你的談話(huà)毫無(wú)重點(diǎn)不實(shí)際，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得不知道從何談起，這個(gè)時(shí)候我們需要抓住一些重點(diǎn)來(lái)引起客戶(hù)的注意力。通過(guò)這個(gè)重點(diǎn)將你的大致構想傳送給客戶(hù)，讓客戶(hù)對我們產(chǎn)生更大的興趣。但這時(shí)候也要注意不急于一次將所以清晰的思路傳達給客戶(hù)，這樣我們可以更大程度的獲得客戶(hù)的回頭率，回頭率高了，客戶(hù)就更加信任你了，這樣簽單就更加順利了。

　　2.不要著(zhù)急反駁客戶(hù)

　　很多設計師在和客戶(hù)聊天的時(shí)候在不贊同客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候很喜歡去打斷客戶(hù)講話(huà)，并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，但這樣更容易引起客戶(hù)方案，中斷對話(huà)。在客戶(hù)表達完自己的想法之后再去對客戶(hù)不合理的方案和見(jiàn)解去進(jìn)行討論，在討論時(shí)要做到認同和反駁并存。

　　對客戶(hù)的認同，會(huì )快速拉近我們和客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)更容易認可我們，客戶(hù)說(shuō)的對的地方，精彩的地方可以對客戶(hù)表現出積極地認同感。同時(shí)也要讓客戶(hù)聽(tīng)到不同的聲音，讓客戶(hù)覺(jué)得他請設計師是有意義的有能力的，但反駁不能過(guò)激也不能死磕。

　　還有些設計師在和客戶(hù)聊天的時(shí)候經(jīng)常死磕方案，往往 很多單子就這樣死在了這里。方案作為談單的一部分內容的話(huà)，不可以作為主角，你的方案不是詳細深化的方案，聊得越多，越容易暴露一些問(wèn)題。所以在聊天時(shí)候，方案部分注重聊亮點(diǎn)就好，抓住客戶(hù)的重點(diǎn)。

　　室內設計如何和客戶(hù)談單

　　1.接觸性談單

　　客戶(hù)初次預約或臨時(shí)上門(mén)時(shí)與設計師的洽談。主要談公司資質(zhì)及施工能力、設計資質(zhì)及設計師設計能力、公司施工管理能力等印象面試。注重設計的交際能力和對場(chǎng)景氛圍的把握。讓客戶(hù)認同公司，欣賞設計師，才會(huì )有下一步的發(fā)展。

　　2.量房現場(chǎng)

　　設計師將帶助理(實(shí)習生)與客戶(hù)一同前往現場(chǎng)。設計師通過(guò)對客戶(hù)需求的分析，迅速提出合理建議，設計規劃設想。設計師的初步設計構想與業(yè)主的心理設計藍圖相互碰撞、融合。

　　3.CAD方案與設計構想談單

　　設計師通過(guò)現場(chǎng)報告單對客戶(hù)的設計要求已經(jīng)明確，以CAD平面圖的形式展現給客戶(hù)。

　　在向客戶(hù)解釋設計方案時(shí)，他會(huì )提出不同意見(jiàn)，設計師應迅速判斷其是否合理，必要時(shí)以手繪圖形式告知客戶(hù)設計內容。

　　4.初步預算完成后談單

　　設計師按照CAD方案完成了初步預算，并說(shuō)明預算項目對應的設計內容。讓客戶(hù)真正了解消費去向，這里的關(guān)鍵還是看設計師的設計能力是否得到客戶(hù)的認可。

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