- 相關(guān)推薦
淘寶天貓退貨退款流程
網(wǎng)購已經(jīng)成為許多人喜愛(ài)的一種購物形式，但總會(huì )遇到我們不喜歡或者其他原因要退貨的時(shí)候。以下是淘寶天貓退貨退款的流程，希望可以幫助大家。
【1】淘寶退貨退款流程
1、淘寶退款操作步驟概覽
第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對應交易訂單，點(diǎn)擊“申請退款”。
第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請退款”。
第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，待賣(mài)家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成，等待買(mǎi)家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣(mài)家”。
第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運單號，點(diǎn)擊“確認”
2、詳細解析淘寶退款操作流程
�、俚卿浱詫氋~號
首先，您需要在淘寶官網(wǎng)上登錄自己的賬號。輸入正確的用戶(hù)名和密碼后，點(diǎn)擊登錄按鈕即可進(jìn)入淘寶的個(gè)人中心頁(yè)面。
�、谶M(jìn)入“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面
在個(gè)人中心頁(yè)面，您可以看到左側導航欄有多個(gè)選項。點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”選項，即可進(jìn)入已購買(mǎi)商品的列表頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面上，您可以查看所有已購買(mǎi)的商品，包括待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價(jià)等狀態(tài)的訂單。
�、壅业叫枰丝畹挠唵�，點(diǎn)擊“退款/退貨”
在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中，找到您需要退款的訂單。點(diǎn)擊訂單右側的“退款/退貨”按鈕，即可開(kāi)始退款申請流程。請注意，只有在訂單狀態(tài)為“待收貨”或“已收貨”時(shí)，才能申請退款。
�、苓x擇退款類(lèi)型及退款原因
進(jìn)入退款申請頁(yè)面后，您需要選擇退款類(lèi)型和退款原因。退款類(lèi)型通常包括“僅退款”和“退貨退款”兩種。如果您只需要退回貨款而不需要退回商品，可以選擇“僅退款”；如果您需要退回商品并退款，則選擇“退貨退款”。
在選擇退款原因時(shí)，請根據實(shí)際情況選擇最符合的選項。例如，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可以選擇“商品質(zhì)量問(wèn)題”或“描述不符”等選項。選擇正確的退款原因有助于加快退款處理速度。
�、萏峤煌丝钌暾�
在選擇好退款類(lèi)型和退款原因后，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可將退款申請提交給賣(mài)家。此時(shí)，您需要等待賣(mài)家處理退款申請。請注意，提交退款申請后，您可以在退款詳情頁(yè)面查看退款狀態(tài)和賣(mài)家的回復。
�、薜却u(mài)家處理退款申請
賣(mài)家在收到退款申請后，會(huì )在一定時(shí)間內進(jìn)行處理。處理時(shí)間因賣(mài)家而異，但通常不會(huì )超過(guò)72小時(shí)。在等待賣(mài)家處理期間，請保持聯(lián)系方式暢通，以便賣(mài)家需要與您溝通時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到您。
�、哔u(mài)家同意退款后，根據提示完成退款流程
如果賣(mài)家同意退款申請，您需要按照提示完成退款流程。對于“僅退款”類(lèi)型的申請，您只需要等待貨款退回至您的支付賬戶(hù)即可；對于“退貨退款”類(lèi)型的申請，您需要根據賣(mài)家的要求將商品退回，并填寫(xiě)正確的退貨物流信息。退貨過(guò)程中，請確保商品完好且包裝完整，以免影響退款進(jìn)程。
在完成退貨并填寫(xiě)物流信息后，您需要再次等待賣(mài)家確認收貨并處理退款。一旦賣(mài)家確認收貨并同意退款，貨款將退回至您的支付賬戶(hù)。至此，整個(gè)退款流程結束。
3、淘寶退貨退款申請前需注意的事項
在進(jìn)行退貨退款申請前，首先需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1. 退貨時(shí)間：根據淘寶規定，七天無(wú)理由退貨是指自收到商品起七天內發(fā)起退貨申請，超過(guò)七天則無(wú)法退貨退款。
2. 商品狀態(tài)：退貨商品應保證良好的商品狀態(tài)，即未經(jīng)過(guò)使用、清洗等操作，標簽、包裝等完整，否則可能會(huì )影響退貨退款的處理。
3. 物流配送：在提交申請時(shí)，應選擇合適的物流方式，承擔相應的運費。
以上三個(gè)問(wèn)題需在退貨退款申請前做好相應的準備，以確保能夠快速、順利地完成退貨退款流程。
【2】天貓退貨退款流程
�。�1）手機端退款流程
1、首先要打開(kāi)我們的手機，然后點(diǎn)擊手機天貓軟件，進(jìn)入頁(yè)面首頁(yè)后點(diǎn)擊右下角的我。
2、在我的頁(yè)面里，點(diǎn)擊待評價(jià)的訂單，這樣就可以找到需要退貨退款操作的商品。點(diǎn)擊商品進(jìn)入訂單詳情頁(yè)。
3、在訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊申請售后，選擇退貨退款。
4、然后填寫(xiě)相關(guān)的信息，之后點(diǎn)擊提交就可以了。接下來(lái)等待賣(mài)家那邊的回復將商品寄回就行了。
�。�2）電腦端退款流程
一、申請退貨
1.進(jìn)入天貓官網(wǎng)，點(diǎn)擊"我的天貓"登錄賬號。
2.在個(gè)人中心頁(yè)面，點(diǎn)擊"我的訂單"。
3.找到需要退貨的訂單，點(diǎn)擊"申請退貨"。
4.選擇退貨原因，并填寫(xiě)退貨說(shuō)明。
5.確認退貨信息并提交申請。
二、等待審核
1.系統將自動(dòng)生成退貨申請單，等待商家審核。
2.商家審核可選擇同意退貨、拒絕退貨或需要買(mǎi)家補充退貨資料。
3.買(mǎi)家需根據商家要求補充退貨資料，然后重新提交申請。
三、退貨寄回商品
1.商家同意退貨后，買(mǎi)家需將商品寄回。
2.選定快遞公司并填寫(xiě)快遞單號。
3.包裝好商品并保持商品原樣，貼上快遞單號。
四、等待商家收貨
1.買(mǎi)家將商品寄出后，等待商家收貨。
2.商家收到商品后會(huì )進(jìn)行檢驗，確認商品完好無(wú)損。
五、商家處理退款
1.商家確認商品無(wú)損后，會(huì )進(jìn)行退款操作。
2.退款將原路返回至買(mǎi)家的支付賬戶(hù)中。
六、退款到賬
1.買(mǎi)家可在天貓官網(wǎng)的個(gè)人中心查看退款進(jìn)度。
2.退款金額將在一定時(shí)期內到達買(mǎi)家的支付賬戶(hù)中。
�。�3）處理退款要注意什么？
1、如果需要進(jìn)行退款，建議賣(mài)家先聯(lián)系買(mǎi)家商議解決的方案。未能找出解決方案，可以通過(guò)天貓退款程序處理并提交證明如阿里旺旺的聊天記錄截圖、發(fā)貨證明(如快遞單據)等其他的資料。
2、退貨的過(guò)程中所產(chǎn)生的郵費責任問(wèn)題，要賣(mài)買(mǎi)雙方自行商議。
3、收到買(mǎi)家退款申請，要關(guān)注交易超時(shí)的時(shí)間。如未能在交易超時(shí)的時(shí)間內作出回應，系統將視為默認同意退款協(xié)議。同樣在賣(mài)家拒絕退款以后，如果買(mǎi)家未能在超時(shí)的時(shí)間內修改退款協(xié)議，系統將關(guān)閉退款協(xié)議。
5、如果收到的退貨有問(wèn)題，賣(mài)家要提供相關(guān)退貨的圖片。
6、若雙方就退款協(xié)議始終無(wú)法達成一致，可以在申請退款的15天（虛擬商品為7天）后要求“客服介入處理”，天貓客服會(huì )盡快介入處理。
不管遇到什么情況，天貓退款都應該在阿里巴巴上面操作，千萬(wàn)不要私自轉到其他地方，不然無(wú)法完成維權。
【淘寶天貓退貨退款流程】相關(guān)文章：
淘寶退款退貨的流程04-02
淘寶的退貨退款流程04-02
淘寶賣(mài)家退貨退款流程04-02
淘寶極速退貨退款流程04-02
最新淘寶退貨退款流程04-02
淘寶買(mǎi)方退貨退款流程06-26
淘寶客戶(hù)退貨退款流程04-02
淘寶退款不退貨流程04-02
淘寶賣(mài)家退款退貨流程04-02