企業(yè)危機管理的要素和特征

　　危機管理是指企業(yè)通過(guò)危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規律，對危機處理科學(xué)化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：

　　1、危機監測。

　　危機管理的首要一環(huán)是對危機進(jìn)行監測，在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期，企業(yè)就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進(jìn)行檢測。企業(yè)越是風(fēng)平浪靜的時(shí)刻越應該重視危機監測，在平靜的背后往往隱藏著(zhù)殺機。

　　2、危機預警。

　　許多危機在爆發(fā)之前都會(huì )出現某些征兆，危機管理關(guān)注的不僅是危機爆發(fā)后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線(xiàn)。企業(yè)在危機到來(lái)之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對于另一些不可避免的危機通過(guò)預警系統能夠及時(shí)得到解決。這樣，企業(yè)才能從容不迫地應對危機帶來(lái)的挑戰，把企業(yè)的損失減少到最低的程度。

　　3、危機決策。

　　企業(yè)在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，對幾種可行方案進(jìn)行對比較優(yōu)缺點(diǎn)后，選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。

　　4、危機處理。

　　首先，企業(yè)確認危機。確認危機包括將危機歸類(lèi)、收集與危機相關(guān)信息確認危機程度以及找出危機產(chǎn)生的原因，辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二，控制危機�？刂莆�機需要根據確認的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關(guān)鍵的是速度。企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機決策運用到實(shí)際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。

　　5、企業(yè)危機管理具有以下特征

　　1、突發(fā)性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐。

　　2、破壞性。危機發(fā)作后可能會(huì )帶來(lái)比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。

　　3、不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預測。危機出現與否與出現的時(shí)機是無(wú)法完全確定的。

　　4、急迫性。危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì )帶來(lái)更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì )大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調查與對外說(shuō)明。

　　5、信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現準確的信息。

　　6、輿論關(guān)注性。危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題和媒體跟蹤報道的內容。企業(yè)越是素手無(wú)策，危機事件越會(huì )增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

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