- 相關(guān)推薦
如何將企業(yè)危機轉化為商機
危機雖然是無(wú)處不在的，但企業(yè)仍然可以通過(guò)科學(xué)的方法和手段對危機進(jìn)行行之有效的管理，并在一定程度上將危轉化成機。下面一起和小編來(lái)看看吧!
(1)營(yíng)造一個(gè)氛圍。
企業(yè)進(jìn)行危機管理應該樹(shù)立一種危機理念，營(yíng)造一個(gè)危機氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場(chǎng)競爭，充滿(mǎn)危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。這種理念應該是從上至下的，由企業(yè)高層發(fā)起并執行，對員工進(jìn)行危機管理教育和培訓。使全體員工在認識上能上升到應有的高度。認清危機的預防有賴(lài)于全體員工的共同努力，只有全員危機意識的提升才能真正提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。同時(shí)通過(guò)各種形式的培訓讓員工掌握危機管理知識，增加全體員工對出現危機的可能性及應對辦法了解，提高危機處理技能和面對危機的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機管理水平和能力。
(2)建立一套系統。
對于任何組織和個(gè)人，最大限度減少危機損失和影響的做法是避免危機的發(fā)生。因而，對于企業(yè)來(lái)講，建立一套準確靈敏的預警系統，通過(guò)收集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，是有效降低危機發(fā)生概率的不二法門(mén)。收集的信息主要來(lái)源有三處：一是及時(shí)收集公眾對本企業(yè)產(chǎn)品和信譽(yù)的反饋信息，在現代社會(huì )，尤其要關(guān)注網(wǎng)絡(luò )間的信息，對可能引起危機的因素和動(dòng)態(tài)進(jìn)行嚴密的監測。二是隨時(shí)掌握行業(yè)信息，尤其是監管機構和行業(yè)協(xié)會(huì )的政策法規，研究并調整企業(yè)的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。三是研究競爭對手的情況，尤其是要掌握市場(chǎng)占有率較高和行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到知己知彼。在有條件的情況下，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理信息系統對所收集到的信息進(jìn)行有針對性的深度分析和挖掘，對未來(lái)可能發(fā)生的危機類(lèi)型及其危害程度做出預測，起到防微杜漸的作用。
(3)組織一套班子。
成立企業(yè)的危機管理部門(mén)，大中型企業(yè)可以將該部門(mén)作為風(fēng)險管理委員會(huì )的下屬部門(mén)，中小企業(yè)可以成立危機管理小組，由企業(yè)高管牽頭主抓，主要組成人員為公司高管和風(fēng)險管理方面的專(zhuān)家，在危機處理中處于信息管理中樞，在危機發(fā)生時(shí)，所有的決策和人員調配都從危機管理部門(mén)發(fā)出。其主要作用在于：①處理預警系統報送的潛在危機，在對潛在危機進(jìn)行有效分析后，確定相關(guān)處理策略和步驟;安排調配企業(yè)現有的人、財、物力，明確責任，落實(shí)任務(wù)。②在危機發(fā)生時(shí)，企業(yè)能找到負責部門(mén)和負責人，有針對性地執行危機處理預案，盡最大的可能爭取處理危機的最佳時(shí)間，同時(shí)避免各自為戰的情況發(fā)生，有效提高危機處理的效率。③在危機過(guò)后，有專(zhuān)人對危機產(chǎn)生的原因、處理的方式方法、處理問(wèn)題的效果進(jìn)行分析，并總結成功經(jīng)驗和失敗教訓，作為企業(yè)應對未來(lái)可能再次發(fā)生的危機的寶貴知識積累。
(4)完善一套機制。
完備的危機應急預案、有效的危機控制、成熟的應對策略、妥當的善后工作是企業(yè)從容面對危機的有力武器。①在企業(yè)內加快危機應急預案的準備，可以借助外部機構的力量，與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)機構合作制定適合本企業(yè)的危機應對預案，同時(shí)可以吸取其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，豐富和健全自己的應急準備。②在危機發(fā)生時(shí)，迅速掌握危機的全面情況，以最快的速度啟動(dòng)危機處理預案，并找到迅速控制事態(tài)的最有效方法，進(jìn)而預測事故危機發(fā)展的趨勢，同時(shí)評估現有解決方案實(shí)施的效果及可能造成的影響。③主動(dòng)、真誠、快速反應、公眾利益至上是企業(yè)面對危機最好的策略。對內，將危機發(fā)生的全部情況及企業(yè)的對策告知所有員工，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān);對利益相關(guān)方，誠懇、慎重地同他們接觸，耐心、冷靜地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，坦誠、公正地與他們交換意見(jiàn)，如果責任在自己，應主動(dòng)負責并明確表示歉意，及時(shí)地溝通賠償事宜，避免給人造成推卸責任、為本組織開(kāi)脫的印象;對公眾，企業(yè)要主動(dòng)向新聞媒體提供真實(shí)、準確的消息，公開(kāi)表明立場(chǎng)和態(tài)度，避免報道失真，同時(shí)企業(yè)應注意引導新聞媒體以公眾的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行報道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補償方法和善后措施等。④良好的善后工作對轉危為機至關(guān)重要，由于危機發(fā)生會(huì )形成聚焦效應，在危機處理過(guò)后，企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心，及時(shí)拿出過(guò)硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開(kāi)亮相，開(kāi)展有益于彌補形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，挽回企業(yè)的聲譽(yù)并培養一批忠實(shí)客戶(hù)。同時(shí)要進(jìn)行總結評價(jià)，評估危機預案的有效性、檢查危機管理部門(mén)的工作質(zhì)量、審視全體員工在面對危機時(shí)的執行力以及與外部機構和媒體的溝通是否合理。
總之企業(yè)危機管理是一項長(cháng)期的、復雜的、影響深廣的系統工程,它需要企業(yè)內外的共同努力,方能奏效。作為企業(yè)領(lǐng)導者,要充分認識到危機管理的重要性,并掌握企業(yè)危機管理方法和策略,使企業(yè)在八方風(fēng)雨來(lái)襲之時(shí)也能從容應對、巋然屹立。
【如何將企業(yè)危機轉化為商機】相關(guān)文章：
企業(yè)危機轉化為機遇07-31
如何將客戶(hù)服務(wù)轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢07-29
如何將word轉化為pdf10-27
小議如何將商業(yè)需求轉化為設計需求10-31
企業(yè)危機管理與危機溝通管理08-02
企業(yè)危機公關(guān)06-05
企業(yè)危機管理09-21
危機管理之企業(yè)應對危機的對策10-18
企業(yè)如何危機管理及危機溝通管理07-31