企業(yè)品牌危機的預警管理

　　對于品牌危機管理而言，品牌危機管理最首要的任務(wù)就是品牌危機的防范。小編下面為大家整理關(guān)于企業(yè)品牌危機預警管理的文章，歡迎閱讀參考：

　　一、樹(shù)立正確的危機意識

　　安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。企業(yè)要想求得穩定和長(cháng)遠的發(fā)展，要想穩定的扎根于該領(lǐng)域，必然要有樹(shù)立正確的危機意識：安不忘危,盛必慮衰。企業(yè)發(fā)展的源泉就是危機意識。對于危機意識的具體含義歸于一句話(huà)：危機意識是一種對企業(yè)環(huán)境時(shí)刻保持警覺(jué)并隨時(shí)做出反應的意識。

　　全員品牌危機意識的形成是預防品牌危機發(fā)生的根本前提。首先，企業(yè)上下員工都要有一種為消費者服務(wù)的真誠心態(tài)，只有真正把消費者的利益放到了第一位，才能在任何生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中都非常謹慎而又熱情洋溢。其次，設置適度的擬態(tài)危機環(huán)境來(lái)加強反應訓練，讓企業(yè)高層到普通員工都參與進(jìn)來(lái)，切身感受品牌危機的沖擊。

　　二、檢測危機信息

　　(1)收集危機的相關(guān)信息

　　收集品牌危機信息包括：品牌危機的內部經(jīng)營(yíng)信息的收集和品牌危機的外部環(huán)境信息的收集。收集過(guò)程應依據品牌發(fā)展的類(lèi)型和自身的結構特點(diǎn)，最大限度地收集跟品牌經(jīng)營(yíng)、品牌發(fā)展有關(guān)的信息，科學(xué)的`對那些影響品牌發(fā)展的表象因素和潛在因素、內在因素和外在因素進(jìn)行深入的調查和分型，從而制定相應的措施對企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，為品牌的穩固發(fā)展奠定良好的基礎，營(yíng)造良好的品牌生長(cháng)環(huán)境。

　　(2)危機信息的分析和評估

　　對檢測信息進(jìn)行分析是為了識別出該品牌系統中的不穩定因素，也就是不安全因素和有可能要變性的安全因素。對品牌的不安全因素(不穩定因素)進(jìn)行識別的過(guò)程其關(guān)鍵之處在于“適宜”性識別指標的指定。這其中包含了兩層含義：一是對于識別指標的指定是否合理，是否能夠準確的反映出品牌的安全狀態(tài);二是指識別指標判定的科學(xué)性，即判定結果是否準確合理，指標值是否能夠準確的定性信息的危機度。

　　三、制定品牌危機應對策略

　　要制定縝密、科學(xué)的危機處理預案體系就要從品牌危機的構成要素考量，從中顯露出品牌危機的具體特性和形成元素。對其進(jìn)行嚴格的監察和高度重視。所制定的危機應對策略應具體、系統、科學(xué)并且有針對性，但要有靈活性。把危機應對策略形成直觀(guān)的書(shū)面方案是必不可少的，從而形成系統化、具體化、規范化的危機處理具體實(shí)施細節，以確保品牌危機處理策略的科學(xué)性和客觀(guān)性。

　　四、品牌危機管理機構的設立

　　(1)抓住品牌危機的主要矛盾

　　任何相聯(lián)系存在的事物都有一個(gè)主要矛盾，品牌危機的存在同樣也有這樣的一個(gè)危乎整體的主要矛盾，從中找出、抓住品牌危機的主要矛盾，進(jìn)而采取一定是措施針對其進(jìn)行化解，這是對于解決品牌危機的重中之重也是解決品牌危機的關(guān)鍵一點(diǎn)。針對不可抗力因素類(lèi)企業(yè)危機而言，就要遏制住軟肋部位和重點(diǎn)環(huán)節，把握住危機的源頭;相對社會(huì )政治類(lèi)的企業(yè)危機而言，就必須竭盡全力把控住核心首領(lǐng)人物。

　　(2)對品牌危機解決過(guò)程進(jìn)行指揮

　　在解決品牌危機進(jìn)展過(guò)程中，強制性干預是危機管理指揮中心必要實(shí)行的措施。危機管理指揮中心在危機面前必須擁有發(fā)號布令的權利，同時(shí)能夠定制和實(shí)施帶有強制性的措施。所以，危機管理指揮中心必然需要一個(gè)能夠實(shí)行強制性干預的權威領(lǐng)導，這也有利于有效的控制危機的輻射范圍和上升速度。

　　(3)總體統籌協(xié)調作戰

　　企業(yè)進(jìn)行危機處理這一舉措中，針對危機的“綜合”這一特性，就要求在系統作戰策略中必須遵循“合力”二字。危機管理指揮中心在面臨危機發(fā)生時(shí)，必須統一指揮領(lǐng)導，統一調度協(xié)調，各個(gè)相關(guān)部門(mén)必須嚴格按照上層領(lǐng)導的指揮協(xié)調密歇配合。這樣企業(yè)面對危機發(fā)生時(shí)才能從上到下，由小到大齊心合力，形成科學(xué)的、系統的危機應對處置決策，最大幅度的發(fā)揮企業(yè)的綜合力量和整體功效，以保企業(yè)免受危機帶來(lái)的損失。

　　(4)深入剖析

　　控制住危機擴大的發(fā)展態(tài)勢只是危機處理的初級階段，第二階段應做的工作是危機管理中心集中核心力量對危機的相關(guān)性、針對性展開(kāi)調查研究工作。分析事件發(fā)生的環(huán)境背景、時(shí)間背景、直接因素，間接因素、相關(guān)人員、相關(guān)部門(mén)以及相關(guān)損失的具體劃分和量化分析，結合相關(guān)領(lǐng)導和公眾對事件發(fā)生的反應制定進(jìn)一步的措施。在調查分析的過(guò)程中要廣泛聽(tīng)取和收集公眾的意見(jiàn)，集思廣益，通過(guò)嚴謹的調查和剖析找出事件的因果關(guān)系，把握主要矛盾并切合實(shí)際情況得出相應的結論，有利于進(jìn)行危機定性工作。