危機公關(guān)的難點(diǎn)是什么？

　　危機公關(guān)的難點(diǎn)在于預防，就這一問(wèn)題，下文給出了詳細的分析。

　　有人說(shuō)危機公關(guān)是企業(yè)市場(chǎng)部最難處理的事情，其實(shí)不然，危機公關(guān)縱然難以處理，但是危機公關(guān)預防是更難的事情。扁鵲是歷史上的名醫，當魏文王問(wèn)及其兄弟三人誰(shuí)的醫術(shù)最好時(shí)，他卻坦言自己的醫術(shù)不如大哥和二哥，因為大哥能在發(fā)病之前醫治，但是世人并不認可，二哥能在發(fā)病之初治愈，世人則認為他只能治小病，自己是在發(fā)病嚴重之時(shí)治愈病人，所以世人皆知扁鵲而不知其兩位兄長(cháng)醫術(shù)更高。

　　扁鵲三兄弟的故事，想必大家都知道。人食五谷雜糧，沒(méi)有不得病的，企業(yè)只是一個(gè)合法的營(yíng)利性機構，遇到危機公關(guān)是難以避免的，這就像人會(huì )得病一樣。作為網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)處理方面的顧問(wèn)，筆者馬山在小馬識途經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )品牌公關(guān)方面的服務(wù)已經(jīng)5年有余，曾為不少企業(yè)處理過(guò)網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)，目前企業(yè)的通病就是不注重危機公關(guān)預防，而最后必須選擇“亡羊補牢”。

　　企業(yè)因為平時(shí)不注重公共關(guān)系建設和品牌口碑建設，一旦出現危機公關(guān)，將一發(fā)不可收拾，在處理方面在沒(méi)有經(jīng)驗，可能很快就找三鹿去了。有的企業(yè)不愿意承認自己是疏于防范，但事實(shí)擺在面前，平時(shí)千方百計地去提升銷(xiāo)售，對于客戶(hù)滿(mǎn)意度和售后服務(wù)放在后面，企業(yè)都是這樣的，下面筆者馬山就分享一些危機公關(guān)防控的知識與技巧。

　　首先，注意處理公共關(guān)系

　　公共關(guān)系，是企業(yè)與外界的關(guān)系。主要有客戶(hù)、員工、媒體、業(yè)內專(zhuān)家行業(yè)協(xié)會(huì )及政府幾大方面，企業(yè)往往會(huì )與政府、協(xié)會(huì )關(guān)系很好，而忽視了客戶(hù)、員工和媒體的關(guān)系。這么說(shuō)吧，企業(yè)的危機公關(guān)大部分都是由客戶(hù)曝光而造成的，一小部分是競爭對手制造的，還有一些是員工曝光的，這其中的利害關(guān)系自然我們不必細說(shuō)了。

　　其次，產(chǎn)品與服務(wù)放在營(yíng)銷(xiāo)首位

　　目前，企業(yè)都是銷(xiāo)售為龍頭，一切支持銷(xiāo)售，銷(xiāo)售固然重要，但是要站高望遠，還得更注重產(chǎn)品與服務(wù)，這個(gè)是銷(xiāo)售增長(cháng)的基礎，也是危機公關(guān)防控的一個(gè)重要方面，試想危機公關(guān)爆發(fā)的源頭量大原因，一個(gè)是產(chǎn)品有缺陷，一個(gè)是服務(wù)不到位，兩者碰到一起危機公關(guān)發(fā)生的幾率就非常高，反之如果產(chǎn)品和服務(wù)都非常好，即使有競爭對手想給制造危機，都很難下手。

　　最后，要有適當的公關(guān)傳播

　　為了提升銷(xiāo)售，企業(yè)往往不惜重金做廣告，像百度推廣、騰訊聊天窗口的廣告，對銷(xiāo)售提升著(zhù)實(shí)不小，但是廣告是需要持續投放，而不能積累的，投完了就再也看不到了。而適當投入一些公關(guān)傳播，可以形成品牌信息積累，隨查隨有，而且在網(wǎng)絡(luò )上隨意瀏覽一些信息，也都能在相關(guān)新聞等位置找到企業(yè)的傳播信息，這些對于公關(guān)的防控很有幫助，少量的負面信息并不能輕易映入網(wǎng)友的眼簾，正面信息也可以把少量的負面信息淹沒(méi)在信息的海洋里。

　　以上總結了三大方面的防控知識，其他還有不少技巧，但是由于篇幅有限，筆者小馬識途營(yíng)銷(xiāo)機構馬山將在其他文章中繼續分享，繼續交流可以加筆者企鵝八三一三八二三七�？傊�，危機公關(guān)處理起來(lái)比較麻煩，也比較浪費資金，如果能夠前期做到有效防控，雖然投入一些人力和物力，但是比“亡羊補牢”要值得。

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