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寶供物流企業(yè)集團的成功之路
引導語(yǔ)：21世紀是物流掛帥的世紀。“第三方物流”作為一種先進(jìn)的物流服務(wù)形態(tài)，以知識化、科技化、服務(wù)綜合化與個(gè)性化為主要特征。
21世紀是物流掛帥的世紀。“第三方物流”作為一種先進(jìn)的物流服務(wù)形態(tài)，以知識化、科技化、服務(wù)綜合化與個(gè)性化為主要特征，在中國蓬勃發(fā)展，方興末艾，成為21世紀物流業(yè)發(fā)展的主流。
寶供物流企業(yè)集團，是國內第一家注冊成立的物流企業(yè)集團，以其超前的物流服務(wù)理念、遍布全國的運作網(wǎng)絡(luò )、一流的質(zhì)量保證體系、全程的信息服務(wù)優(yōu)勢、先進(jìn)的物流管理模式、豐富的物流實(shí)踐經(jīng)驗以及強大的學(xué)習型、知識型物流人才隊伍，為40多家跨國公司和十幾家國內大型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)，一躍成為中國第三方物流的“璀璨之星”。
寶供物流企業(yè)集團的成功之路必將成為中國第三方物流企業(yè)發(fā)展模式研究的重要案例。它的發(fā)展軌跡，或許會(huì )為那些依然在茫茫迷霧中探索的國內新興物流企業(yè)解釋許多心存以久的困惑……
就這樣走出“七個(gè)第一”
魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“這世上本沒(méi)有路，走的人多了便成了路。”寶供的成長(cháng)經(jīng)歷就是從腳下還是一片“雜草叢生”的土地開(kāi)始的。一個(gè)小小的轉運站就是寶供物流企業(yè)集團茁壯成長(cháng)的起點(diǎn)。在8年這樣一個(gè)不長(cháng)不短的時(shí)間里，邁出一步，刷新一步，寶供的路，漸漸清晰了，明亮了，寬闊了。
劉武——現任寶供物流企業(yè)集團總裁，1985年到汕頭供銷(xiāo)儲運公司工作。在近10年的工作中，他深刻感受到計劃經(jīng)濟模式下的傳統儲運存在許多要改進(jìn)的地方，比如說(shuō)：一項簡(jiǎn)單的物流業(yè)務(wù)，往往要好幾個(gè)供應商承擔才能完成，鐵路只管發(fā)運，車(chē)隊只管運輸，倉庫只管收發(fā)貨，相互之間既沒(méi)有信息溝通，又沒(méi)有統一的操作規范和標準。這種狀態(tài)便客戶(hù)涉及許多供應商，中國環(huán)節繁瑣，有了問(wèn)題相互推諉責任，不利于運作和管理，也很難適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需求。
1992年，劉武在廣州承包了一個(gè)鐵路貨物轉運站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時(shí)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)特色，為客戶(hù)提供“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)，獨立承擔風(fēng)險和責任，避免或減少許多中國環(huán)節，極大地提高了運作和管理的效率，便轉運站在全國都有了一定的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。
轉運站獨特的運作模式和良好的質(zhì)量服務(wù)保證，也吸引了國外企業(yè)的極大關(guān)注。1994年，美國寶潔公司進(jìn)軍中國市場(chǎng)，首先選擇了擁有良好聲譽(yù)的貨物轉運站，開(kāi)始第一次合作。轉運站按照嚴格的GMP質(zhì)量管理標準和SOP運作管理程序，將寶潔的產(chǎn)品快速、準確、及時(shí)地送往全國各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。用劉武的話(huà)說(shuō)：“我們像照料嬰兒一樣細心呵護每一件產(chǎn)品。”寶潔的發(fā)展，也正像嬰兒的成長(cháng)一樣，在不斷地嘗試探索中，以驚人的速度走向成熟。
1994年10月18日，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展的需求，
劉武注冊成立了廣東寶供儲運有限公司，以北京、上海、廣州等城市為中心構建全國性的運作網(wǎng)絡(luò )體系，開(kāi)始規�；�、網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)。
1995年和1996年，劉武花了整整兩年的時(shí)間苦練內功：狠抓內部人員培訓和機構建設，進(jìn)一步加強GMP和SOP標準管理，全面提升業(yè)務(wù)運作質(zhì)量，完善寶供品牌服務(wù)形象。
1997年，劉武率先在國內建立起一套基于Internet/Intranet的物流網(wǎng)絡(luò )信息系統，實(shí)現物漢數據的在線(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤，并與客戶(hù)信息共享，實(shí)時(shí)了解運輸、倉儲等物流信息，使寶供拖把流服務(wù)實(shí)現了質(zhì)的飛躍。同年，寶供公司與北京工商大學(xué)合作，開(kāi)始舉辦一年一度的“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會(huì )”，明確以“知識和科技”來(lái)規范企業(yè)運作，用“最先進(jìn)的理念”來(lái)引導企業(yè)發(fā)展。
1998年和1999年，劉武全面強化企業(yè)信息化建設，大力拓展國際國內物流市場(chǎng)，不斷增加運作網(wǎng)點(diǎn)，相繼在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等國際國內大城市設立了分公司或辦事處。1999年10月，經(jīng)國家工商局批準，寶供物流企業(yè)集團有限公司注冊成立。
2000年，寶供物流企業(yè)集團廣泛應用現代物流管理的理論和觀(guān)念，大力拓展物流配送、為客戶(hù)提供個(gè)性化物流解決方案等新型物流服務(wù)，全面擴充物流服務(wù)領(lǐng)域，成為40多家跨國公司和十多家大型企業(yè)的戰略聯(lián)盟伙伴。
如今，業(yè)界對中國運用現代物流的理念的發(fā)展，用“七個(gè)第一”給予了高度的評價(jià)和概括。
第一個(gè)在中國運用現代物流的理念為客戶(hù)提供全程物流服務(wù); 第一個(gè)在中國建立覆蓋全國的物流運作網(wǎng);
第一個(gè)在中國建立基于Internet/Intranet的物流信息系統; 第一個(gè)在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運用到物流運作上; 第一個(gè)在中國創(chuàng )立物流企業(yè)集團;
第一個(gè)在中國將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結合，每年獨資舉辦物流技術(shù)與管理發(fā)展的國際性高級研討會(huì );
第一個(gè)在中國創(chuàng )辦物流獎勵基金。
以超前的理念創(chuàng )造領(lǐng)先優(yōu)勢
21世紀是風(fēng)云變幻的世紀，企業(yè)要在全球化經(jīng)濟的浪潮中脫穎而出，并保持可持續發(fā)展，必須有長(cháng)遠的眼光和正確的服務(wù)理念。寶供物流企業(yè)集團的歷程也證明了現代物漢企業(yè)“理念為先”的發(fā)展道理。
早在經(jīng)營(yíng)轉運站的時(shí)候，劉武就以當時(shí)絕無(wú)僅有的“24小時(shí)服務(wù)”特色吸引了客戶(hù)，創(chuàng )造了諸多商機。而今，寶供物流企業(yè)集團，作為最早在中國提供一體化增值服務(wù)的第三方物流供應商，嚴格遵循“控制運作成本、降低客戶(hù)風(fēng)險、全面提升物流服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)集中精力發(fā)展主業(yè)，增強核心競爭和可持續發(fā)展能力，成為客戶(hù)最佳戰略聯(lián)盟伙伴”的超前物流服務(wù)理念，向客戶(hù)提供具有個(gè)性化優(yōu)勢的特色物流服務(wù)：
首先，大力推行“量身定做，一體化運作、個(gè)性化服務(wù)”模式。
寶供打破傳統業(yè)務(wù)分塊經(jīng)營(yíng)模式，在各大中心城市設立分公司或辦事處，建立強大的、遍布全面的物流運作網(wǎng)絡(luò )，將倉儲、運輸、包裝、配送等物流服務(wù)廣泛集成，為客戶(hù)“量身定做”，提供“門(mén)到門(mén)”的一體化綜合服務(wù)以及其他增值型服務(wù)。
通俗地講，第三方物流就是當好客戶(hù)的“管家”。因此，要根據客戶(hù)的生產(chǎn)及銷(xiāo)售模式，全面規劃物流服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、整合物流供應鏈，支持靈活多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以降低物流成本，提供客戶(hù)核心競爭力。如在為北京某公司服務(wù)時(shí)，寶供營(yíng)運管理部通過(guò)與對方物流部溝通，根據企業(yè)的要求與實(shí)際情況設計了一個(gè)全面的物流運作方案：將原有的全國20多個(gè)倉庫以及管理機構簡(jiǎn)化至十幾個(gè)，從原材料的采購、運輸方式、倉庫管理、配磁冤包裝等進(jìn)行一條龍規劃與運作管理，并為客戶(hù)提供基于INTERNET的全國貨物實(shí)時(shí)查詢(xún)的物漢信息服務(wù)，支持客戶(hù)“零庫存”策略，高效擴充分銷(xiāo)渠道，以“低成本、高效率”贏(yíng)得了客戶(hù)的高度評價(jià)。
其次，廣泛采用具有國際水準的SOP運作管理系統和質(zhì)量保證GMP體系。
寶供有一套完整而嚴格的運作管理系統和質(zhì)量保證體系，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)，即SOP標準操作程序及GMP標準質(zhì)量保證體系。
為了規劃業(yè)務(wù)部門(mén)的運作標準，寶供建立了系統化、規范化、標準化的各類(lèi)標準操作程序，即SOP。任何崗位上的任何事，SOP都有詳細的規定。通過(guò)SOP的正確執行，確保業(yè)務(wù)運作不會(huì )因個(gè)人的因素造成服務(wù)品質(zhì)的不同，確保GMP質(zhì)量體系的實(shí)施和實(shí)現。
GMP標準是由美國食品和藥物管理局頒布的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制的法規性條例。寶潔公司采用的就是GMP質(zhì)量管理體系，它要求所有運作過(guò)程必須嚴格符合GMP標準。在與寶潔公司的合作中，當時(shí)為了適應寶潔公司嚴格的質(zhì)量要求，也為了建立健全寶潔自身嚴格的服務(wù)質(zhì)量體系，1996年，寶供公司以GMP質(zhì)量為藍本，根據GMP的13個(gè)關(guān)鍵要求，寶供制定了一套相應的系列化質(zhì)量管理標準體系，將每項要素的具體標準及時(shí)要求匯編成《質(zhì)量管理手冊》，全面施行。 同時(shí)，在公司總部專(zhuān)門(mén)設立質(zhì)量管理部，具體落實(shí)貫徹《質(zhì)量管理手冊》，從而使每一項業(yè)務(wù)運作從作業(yè)開(kāi)始就有質(zhì)量控制和跟蹤、充分保證業(yè)務(wù)運作質(zhì)量穩定可靠。此外，在公司內部還大力宣傳“重質(zhì)量，講管理”的風(fēng)氣，要求每位員工都要樹(shù)立明確的質(zhì)量意識，人人都有質(zhì)量職責，使GMP成為宣判供的服務(wù)標準和品質(zhì)保證，成為寶供的品牌形象。
幾年來(lái)，公司的鐵路運輸貨物缺損率控制在萬(wàn)分之一左右，公路運輸和倉儲缺損率為零，鐵路運輸時(shí)間達標率在95%以上，獲得了客戶(hù)的一致贊許。2001年初，寶潔嚴格按照國際標準，
對寶供剛剛運行半年的姬堂2倉進(jìn)行了GMP評估，寶供便取得了96分的優(yōu)異成績(jì)。
此外，重點(diǎn)提供國內領(lǐng)先的基于VPN系統的物流信息服務(wù)。
早在1997年，寶供就在國內率先得出并建成基于
INTERNET/INTRANET的全國聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統，使寶供總部、六大分公司、40多個(gè)運作點(diǎn)實(shí)現內部辦公網(wǎng)絡(luò )化、外部業(yè)務(wù)運作信息化，并實(shí)現倉儲、運輸等關(guān)鍵物流信息的實(shí)時(shí)網(wǎng)上跟蹤。
1998年，完成關(guān)鍵客戶(hù)與寶供信息系統的對接工作，客戶(hù)可通過(guò)寶供信息系統實(shí)時(shí)管理和控制不同區域、不同倉庫、不同類(lèi)型、不同產(chǎn)品的庫存，制定最佳營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，實(shí)現了“客戶(hù)電子訂單、一體化運作”的電子商務(wù)初步目標，極大地簡(jiǎn)化了商務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)運作效率。寶供信息系統也因此被Intel、IBM、Microsoft等信息技術(shù)的巨頭們稱(chēng)為“B to B的電子商務(wù)典
范”，并在亞洲地區進(jìn)行經(jīng)驗推廣，成為許多大型國際信息技術(shù)研討會(huì )研究討論的重要內容。
1999年，建立業(yè)務(wù)成本核算系統和基于VPN電子數據交換平臺，采用XML技術(shù)進(jìn)一步提升與客戶(hù)的電子數據交換水平，實(shí)現數據無(wú)縫交換與連接，為客戶(hù)“量身定制”個(gè)性化的物流信息服務(wù)，如各類(lèi)精力報表、運作咨詢(xún)服務(wù)。
2000年，寶供在現有系統的基礎上，構筑了基于聯(lián)盟化、集成化、網(wǎng)絡(luò )化的VPN物流綜合服務(wù)信息平臺，大力開(kāi)發(fā)整合客
戶(hù)供應鏈和支持電子商務(wù)運作的新系統，在通過(guò)XML技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行電子數據交換方面取得重大突破，使寶供的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)運作向自動(dòng)化、智能化方向邁出重要一步。
第三，可貴的“中國心、民族情”。
在新世紀里，寶供人清楚地認識到，隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體進(jìn)程的加快和中國加入WTO的臨近，中國剛剛起步的物流業(yè)將經(jīng)歷前所天有的挑戰。為了使我國的民族物流業(yè)在激烈的競爭中占得先機，寶供做了大量的社會(huì )性工作，用以推動(dòng)中國物流業(yè)的共同發(fā)展。
從1997年起，寶供和北京工商大學(xué)合作，每年召開(kāi)一次“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會(huì )”，邀請國內外物流界專(zhuān)家和一些客戶(hù)代表，為中國物流業(yè)的發(fā)展出謀劃策，以期擴大物流業(yè)內部的信息交通與溝通。迄今為止，研討會(huì )已成功舉辦了四屆，為推廣物流理念、促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。
2000年8月18日，寶供在北京釣魚(yú)臺國賓館召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，獨家起并設立我國第一個(gè)由企業(yè)出資、面向物流領(lǐng)域的公益性“寶供物流獎勵基金”，每年出資100萬(wàn)元用于獎勵科技界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻的團體和個(gè)人。另外，還將籌資1000萬(wàn)元~2000萬(wàn)元，用于對有關(guān)物流研究項目的資助。這是多么可貴的對中國物流業(yè)發(fā)展的拳拳赤子心，深切民族情啊!
寶供的未來(lái)之路
隨著(zhù)中國加入WTO日期的臨近，中國物流業(yè)，為迎接21世紀物流業(yè)的挑戰，定供積極研究制定了新世紀的發(fā)展戰略。 觀(guān)念領(lǐng)先戰略。企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)觀(guān)念的更新。要在中國乃至世界物流業(yè)中贏(yíng)得領(lǐng)先地位，首先要在觀(guān)念上領(lǐng)先。寶供將投入相當資金創(chuàng )辦一流的物流學(xué)校和一流的物流研究中心，通過(guò)廣泛的物流研究與學(xué)術(shù)交流，深入揭示物流理論的深刻內涵，研究現代物流運作模式，改革和更新物流理念，并指導物流實(shí)踐，“用一流的觀(guān)念，創(chuàng )造一流的物流服務(wù)。”
科技支持戰略。21世紀是知識和科技的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)經(jīng)、細致化、科學(xué)化的物流知識將成為客戶(hù)物流體系改革、整合、規劃和設計的重要依據，現代科學(xué)技術(shù)如各種條碼技術(shù)、自動(dòng)識別技術(shù)、自動(dòng)分揀技術(shù)、衛星定位技術(shù)等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為寶供服務(wù)的主要特征。 服務(wù)創(chuàng )新戰略。一方面，引導物流服務(wù)朝綜合化、一體化方向發(fā)展，把物流諸多環(huán)節、服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行系統整合，將不同貨運公司、倉儲公司以及社會(huì )資源進(jìn)行物流資料整合，為客戶(hù)提供一種具有長(cháng)期的、專(zhuān)業(yè)的、綜合的高效物流服務(wù)。另一方面，適應21世紀個(gè)性化消費和個(gè)性化服務(wù)的需要，改變傳統企業(yè)的單一成本競爭策略為差異型、個(gè)性化的物流特色服務(wù)原則。
人才效益戰略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，突出“人才效益”優(yōu)勢，廣泛匯集和吸引一批包括教授、博士、碩士在內的高層次專(zhuān)業(yè)人才，提供科技化、現代化的優(yōu)質(zhì)高效的物流
服務(wù)。未來(lái)公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學(xué)歷。公司內部嚴格貫徹執行完善的培訓和激勵制度，不斷增強企業(yè)的凝聚力，吸引和留住優(yōu)秀人才。選拔、晉升和獎勵工作成績(jì)顯著(zhù)的員工，將公司利益與個(gè)人發(fā)展緊密結合，建設一支靈活精干、協(xié)作高效的知識型人才隊伍。
聯(lián)盟發(fā)展戰略。強調在供應鏈的諸節點(diǎn)之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關(guān)系，實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟化戰略。寶供將在其他第三方物流企業(yè)、客戶(hù)服務(wù)群、相關(guān)行業(yè)之間廣泛尋找戰略合作伙伴，通過(guò)聯(lián)盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。
總之，21世紀的寶供將憑借規模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢、知識人才優(yōu)勢和個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢，有效地為客戶(hù)節省投資和費用，減少庫存、降低風(fēng)險，提供增值服務(wù)，使企業(yè)集中精力于主業(yè)，增強核心競爭力，全面提升企業(yè)形象，從而成為客戶(hù)獲得競爭優(yōu)勢的重要戰略伙伴。
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