對電子商務(wù)管理的認識

　　引導語(yǔ)： 電子商務(wù)管理是指為實(shí)現企業(yè)戰略目標對電子商務(wù)應用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng )新活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的過(guò)程。

　　開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及與之相關(guān)的財務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現其商業(yè)目標。

　　電子商務(wù)模式 電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。其內容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù);但是，人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數據交換)和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著(zhù)INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC(INTERNET COMMERCE)。

　　　電子商務(wù)專(zhuān)家黃相如指出，從貿易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節實(shí)現，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應該是利用 INTENET網(wǎng)絡(luò )能夠進(jìn)行全部的貿易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)付(收)款、開(kāi)據電子發(fā)票以至到子報關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

　　完善方面 要實(shí)現完整的電子商務(wù)還會(huì )涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著(zhù)重要的不可或缺的作用。

　　展望電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)，將呈現出下面的趨勢：

　�、烹娮由虅�(wù)經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大的轉變：

　�、� 新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展：隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì )環(huán)境的完善，廣義的電子商務(wù)將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關(guān)企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務(wù)生態(tài)鏈。

　�、� 經(jīng)營(yíng)理念從以技術(shù)為中心轉變?yōu)橐允袌?chǎng)為導向、以顧客為中心。

　�、� 電子商務(wù)流的整合與創(chuàng )新：從以物流、資金流為主導轉變?yōu)橐晕锪�、資金流為基礎，以信息流為主導，強調物流、資金流、商流和信息流與商流的有機整合和統一。

　�、� 電子商務(wù)的主角：從以純.com公司唱主角轉變?yōu)橐詡鹘y企業(yè)信息化和電子商務(wù)化為中心和重點(diǎn)，并進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統企業(yè)的業(yè)務(wù)整合和有效互動(dòng)的信息化發(fā)展的新階段。

　�、� 商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統一、開(kāi)放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰略聯(lián)盟DSA(Dynamic Strategy Alliance)，同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現的本地化趨勢將更為突出。

　�、� 管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識管理。

　�、� 移動(dòng)電子商務(wù)(Mobile E—commerce)將成為電子商務(wù)領(lǐng)域又一具有巨大發(fā)展潛力的新市場(chǎng)空間。

　�、泼嫦螂娮由虅�(wù)的綜合集成理論、技術(shù)與策略。運用信息科學(xué)、系統科學(xué)、管理科學(xué)的思想，將信息工程、知識工程和系統工程的有關(guān)理論和方法引入電子商務(wù)理論和模型的構建，將是一個(gè)重要的研究和發(fā)展方向。

　�、切畔⒒�與電子商務(wù)的結合將更加緊密。社會(huì )、國民經(jīng)濟和企業(yè)的新信息化將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰略非常重要。隨著(zhù)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，信息社會(huì )、知識經(jīng)濟的理論與模式將更加清晰。

　�、入娮由虅�(wù)學(xué)科建設個(gè)人才培養的模式和競爭將進(jìn)入更高的層次。國內外電子商務(wù)學(xué)科建設和人才培養有不同的模式，將來(lái)會(huì )走向專(zhuān)業(yè)化、多層次、多模式、國際化和本地化相結合的格局，以適應社會(huì )和經(jīng)濟不斷發(fā)展的需要。以電子商務(wù)為標志的新經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，必將深刻而長(cháng)遠地影響人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展。

　　電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對象、職能、構成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機制、組織結構、運營(yíng)模式、運作流程，認清電子商務(wù)組織管理的內涵和規范要求。“必賣(mài)”電子商務(wù)外包機構總裁、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家黃相如指出：電子商務(wù)管理原理應包括如下內容。

　�、艑ο笈c職能

　　電子商務(wù)管理的對象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等內容。

　�、乒芾眢w制 在電子商務(wù)管理組織的基礎上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區別，確立電子商務(wù)組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標準;電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結構的設計思想、電子商務(wù)組織結構模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度等內容。 ⑶運營(yíng)模式

　　電子商務(wù)的運營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統結構，來(lái)研究其活動(dòng)組織要素及其組織設計原理。電子商務(wù)的運營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統結構、電子商務(wù)系統模型、電子商務(wù)系統與社會(huì )電子商務(wù)系統的連接工具、電子商務(wù)系統內部運營(yíng)模式、電子商務(wù)系統外部的運營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統分散網(wǎng)絡(luò )化運營(yíng)模式、電子商務(wù)系統運營(yíng)方案等內容。 ⑷運作流程

　　電子商務(wù)運作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，來(lái)探討各環(huán)節中的運行平臺、操作技巧，實(shí)現運行管理的科學(xué)規范要求。電子商務(wù)運作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò )平臺、知識流網(wǎng)絡(luò )平臺、資金流網(wǎng)絡(luò )平臺、物流網(wǎng)絡(luò )平臺、契約網(wǎng)絡(luò )平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )運作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )運作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )運作模型內模式、企業(yè)流程重組含義及其內容等內容。

　　羅伊電子商務(wù)研究中心的研究表明：電子商務(wù)管理內容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶(hù)等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務(wù)管理的內容篇主要包括如下內容。

　�、烹娮由虅�(wù)經(jīng)營(yíng)戰略。 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀(guān)層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現管理戰略素質(zhì)的培養。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略目標、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略方法等內容。

　�、齐娮由虅�(wù)資源管理。 電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構成及其利用，來(lái)認識各類(lèi)資源的特征，各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運營(yíng)案例分析等內容。

　�、切畔⒘鞴芾�。

　　信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認識信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統運行等內容。

　�、任锪鞴芾�。 電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運動(dòng)基礎，是物質(zhì)實(shí)體從供應者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動(dòng)過(guò)程，學(xué)習物流運動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。

　�、少Y金流管理。

　　資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內容。因此，要從認識資金流在企業(yè)

　　電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運行過(guò)程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發(fā)展、MRP11系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

　　電子商務(wù)管理方法是實(shí)現企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統方法，從資源管理角度來(lái)認識和運用ERP管理系統;從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認識和運用供應鏈管理系統;從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認識和運用客戶(hù)關(guān)系管理系統方法，并在此基礎上整體評價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內容。

　�、臙RP系統 ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機實(shí)現，它強調對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫存(投人品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理 J。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產(chǎn)控制(計劃、制造)、物流管理(分銷(xiāo)、采購、庫存管理)和財務(wù)管理(會(huì )計核算、財務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內容。

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