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領(lǐng)導者演講危機處理技巧
在領(lǐng)導進(jìn)行公眾演講時(shí)，難免會(huì )發(fā)生一些預料之外的情況，這時(shí)我們需要進(jìn)行靈活處理。
曾經(jīng)有位女嘉賓上臺領(lǐng)獎時(shí)，一不小心在臺上摔了一跤，這時(shí)只見(jiàn)女嘉賓不慌不忙地站起來(lái)，然后說(shuō)道，“各位的掌聲十實(shí)在熱烈了，我一上臺就被大家的掌聲所傾倒了，謝謝大家!”話(huà)音剛落，響起了雷鳴般的掌聲。
那么，接下來(lái)我們來(lái)具體講講萬(wàn)一碰到一些突發(fā)情況，如何去處理。
一、巧妙穿插，活躍氣氛的能力
這是指演講者在遇到會(huì )場(chǎng)沉悶時(shí)，應盡快調節，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個(gè)笑話(huà)或故事，談點(diǎn)趣聞等。
二、控制感情，掌握分寸的能力
即發(fā)現意外情況時(shí)，要鎮靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺上驚慌失措，更不要因急躁而沖動(dòng)行事。
三、從容答題，妙語(yǔ)解脫的能力
換句話(huà)說(shuō)就是，在演講中當有聽(tīng)眾提出較尖銳的問(wèn)題時(shí)，演講者能夠從容地回答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，特別是那些乍看起來(lái)十分棘手的問(wèn)題。實(shí)際場(chǎng)景中，平庸的領(lǐng)導者多會(huì )采取壓制的方法，發(fā)火批評。最常說(shuō)的一句話(huà)就是“別吵了，安靜下來(lái)”，而結果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導者則采用以誠相待、妙語(yǔ)解脫的辦法，往往能變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而達到演講的目的。
四、將錯就錯，靈活處理的能力
也就是說(shuō)，領(lǐng)導者在演進(jìn)中如果出了錯，能夠將錯就錯，靈活處理，并使演講繼續有效進(jìn)行。實(shí)踐證明，在這種情況下最忌諱兩點(diǎn)：一是搔頭撓耳，二是冷場(chǎng)過(guò)久。這里有一個(gè)有趣的研究結論：如果在演說(shuō)過(guò)程中冷場(chǎng)15秒以上，聽(tīng)眾群中就會(huì )有零星笑聲;冷場(chǎng)30秒以上，就有少數聽(tīng)眾的笑聲;冷場(chǎng)時(shí)間再長(cháng)一點(diǎn)，聽(tīng)眾就會(huì )普遍不耐煩了。所以，我們的領(lǐng)導者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。
這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地換掉話(huà)題，用上段結尾中的句子來(lái)發(fā)揮;二是向聽(tīng)眾提出問(wèn)題;三是如果實(shí)在是大腦一片空白，就應該臨時(shí)編一段較完整的結束語(yǔ)，有禮貌地結束。
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