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電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展決定著(zhù)供電企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。結合未來(lái)的發(fā)展確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)、實(shí)施積極有效的營(yíng)銷(xiāo)策略對電力企業(yè)改革有重要的促進(jìn)意義。具體應該通過(guò)哪些措施去落實(shí)，我們一起來(lái)看看!
一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理思想
現代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營(yíng)思想方面，為適應新的形勢，需要確立許多新的觀(guān)念。綜觀(guān)供電企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)形勢，首先應確立如下觀(guān)念：
(1)用戶(hù)觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念。“不管用”就意味著(zhù)供電喪失了生存和發(fā)展的空間�，F在不僅要管，而且要管好。要讓用戶(hù)在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時(shí)，更要獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營(yíng)理念。
(2)市場(chǎng)觀(guān)念。近年，電力行業(yè)全面啟動(dòng)模擬電力市場(chǎng)，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強電力市場(chǎng)的研究和預測，用符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律的手段規范用電秩序，大力加強新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時(shí)，要把提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的突破口，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，及時(shí)制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營(yíng)銷(xiāo)策略、規劃和措施，如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開(kāi)拓農電市場(chǎng)尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。
(3)效益觀(guān)念。效益是管理追求的目標，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標體系、效益控制體系、效益評價(jià)體系，并貫穿于經(jīng)營(yíng)決策的全過(guò)程。
(4)創(chuàng )新觀(guān)念。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)是知識創(chuàng )新的主體。所謂創(chuàng )新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會(huì )取得進(jìn)步。重建用電營(yíng)業(yè)管理新體制正是這一思想觀(guān)念的具體體現。我們要力求在客戶(hù)服務(wù)中有所創(chuàng )新，諸如業(yè)擴程序的創(chuàng )新、電費管理程序的創(chuàng )新，不斷地給用電營(yíng)業(yè)管理系統注入新的活力。
二、用電營(yíng)業(yè)管理組織構造
(1)職能分析，用電與營(yíng)業(yè)管理的職能是應用法律手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段規范用電秩序;用電營(yíng)業(yè)管理工作的中心應是注重搞好用電需求分析和預測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，鼓勵多用電;用電營(yíng)業(yè)管理增加新的職能，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，需求側管理是用電管理的重要組成部分，是以經(jīng)濟為杠桿、按市場(chǎng)規律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營(yíng)業(yè)管理面臨的新課題。
(2)組織機構設計，用電管理的職能經(jīng)過(guò)分析并確立之后，根據明確的功能構建組織機構，建立科學(xué)合理的組織機構是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營(yíng)業(yè)管理部門(mén)的組織機構再造基礎上，按實(shí)際需要和發(fā)展，應增加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門(mén)及其相關(guān)職能。
(3)用電營(yíng)業(yè)管理標準體系，管理標準的制定，實(shí)際上可以說(shuō)是組織結構設計的繼續和細化，它使得設計出來(lái)的組織結構合法化和規范化，起到鞏固和穩定組織結構的作用。管理標準主要包括業(yè)務(wù)標準、工作標準和作業(yè)標準。其主要內容是：職能范圍、職責權限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔者。用電營(yíng)業(yè)管理的標準體系的組成： 用電營(yíng)業(yè)管理人員的素質(zhì)標準;用電營(yíng)業(yè)管理的技術(shù)標準;用電營(yíng)業(yè)管理的管理標準; 用電營(yíng)業(yè)管理的工作標準;用電營(yíng)業(yè)管理的考核標準。
(4)用電營(yíng)業(yè)管理的表單設計，由企業(yè)正式發(fā)布的有固定傳遞渠道，按規定程序由手工或計算機填寫(xiě)、處理、傳遞的信息載體，稱(chēng)為管理表單。眾多的管理表單因其內在的聯(lián)系而構成表單系統。例如：在用電營(yíng)業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費明細表、季度考核統計表、抄表片等。其主要作用：有助于管理的正常進(jìn)行;提高工作效率、節省費用;表單是管理工作的基礎。在用電營(yíng)業(yè)管理方面，應在對現有表單分析和改造的基礎上，設計新的、符合目前管理需要的用電營(yíng)業(yè)管理表單，進(jìn)而建立用電營(yíng)業(yè)管理表單系統。預計售電收入，可依據預測總電費等于行業(yè)i項預計用電量與行業(yè)事項平均電價(jià)來(lái)計算，可通過(guò)預計售電量和預計平均電價(jià)校調。平均電價(jià)，通過(guò)固定組成指數和結構影響指數來(lái)分析造成平均單價(jià)變動(dòng)的兩種不同原因。分析平均電價(jià)、分類(lèi)售電量、分類(lèi)平均電價(jià)、追補電費對售電收入的影響。線(xiàn)損率，通過(guò)理論線(xiàn)損的計算，可以衡量實(shí)際線(xiàn)損的高低，并揭示其與運行的電壓水平、負荷率、平均功率數等因素之間的關(guān)系，從而比較科學(xué)地制定降損的技術(shù)措施。管理現代化的主要內容是管理方法現代化。在用電營(yíng)業(yè)管理領(lǐng)域采用一整套適合目前經(jīng)營(yíng)管理要求的科學(xué)管理方法，努力使用電營(yíng)業(yè)管理工作做到標準化、系統化、準確化、最優(yōu)化。目前在電力系統推廣應用的現代化管理方法有24項之多，按照目前用電營(yíng)業(yè)管理的發(fā)展狀況，我認為在用電營(yíng)業(yè)管理領(lǐng)域應用現代化方法，主要應優(yōu)先考慮經(jīng)濟方法、技術(shù)方法和法律方法的運用。經(jīng)濟責任制和全面經(jīng)濟核算都是運用經(jīng)濟手段管理企業(yè)的現代化管理方法。經(jīng)濟責任制應用相對比較廣泛，也相對成熟，而全面經(jīng)濟核算應用得不夠廣泛。在技術(shù)方法運用方面，應推廣配電可靠性管理和主要經(jīng)濟技術(shù)指標的量化管理等方法。
三、用電營(yíng)業(yè)管理手段現代化
(1)用電管理現代化。主要內容是建立功能完善的用電管理信息系統，包括計劃用電系統、節約用電系統、安全用電系統等。因為用電管理只具有管理職能，不具備生產(chǎn)職能，用電管理信息系統的建立相對簡(jiǎn)單。
(2)營(yíng)業(yè)管理現代化。一是實(shí)現抄、核、收的自動(dòng)化。在抄表方面，農網(wǎng)可廣泛使用便攜式抄表微機，城網(wǎng)可進(jìn)一步試行遠程抄表系統。核算、收費應采用微機進(jìn)行處理。二是建立營(yíng)業(yè)管理信息系統，包括業(yè)擴子系統、電費管理子系統。三是逐步聯(lián)網(wǎng)運行。
(3)電能計量現代化。計量裝置是電力商品交換的“秤桿子”，是不可或缺的管理工具，具體內容如下：實(shí)現生活用電一戶(hù)一表，對大用戶(hù)的計量要逐步配置兩套設備，安裝防竊電預付費式新型電能表;計量裝置實(shí)行標準化安裝，規范化管理，建立良好的用電秩序;建立電能計量信息管理系統，加強電能計量的科學(xué)管理。
(4)管理人才現代化，人才是現代化企業(yè)實(shí)行現代化管理的基礎和關(guān)鍵。人才的市場(chǎng)化和職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢。在經(jīng)營(yíng)管理人才的市場(chǎng)化和職業(yè)化的道路上，機遇與挑戰并存，必須向更高層次邁進(jìn)。 管理是一項追求卓越的事業(yè)，職業(yè)管理者是一個(gè)充滿(mǎn)激情和睿智的職業(yè)。成功的管理者要求具有良好的素質(zhì)、知識和能力，更要具備向未知和極限挑戰的勇氣和魄力。 實(shí)現用電營(yíng)業(yè)管理現代化是一項復雜細致的系統工程，應按照以下幾方面的原則進(jìn)行。①對用電營(yíng)業(yè)管理現代化要有全面、系統的理解。②一切從實(shí)際出發(fā)，始終堅持“統一規劃、統一標準、明確目標，分步實(shí)施”的原則。③正確處理基礎管理與現代化管理之間的關(guān)系。④開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)管理現代化建設項目的經(jīng)濟效益分析和評價(jià)。⑤實(shí)現農村電氣化和創(chuàng )一流是實(shí)現用電營(yíng)業(yè)管理現代化的有效途徑
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