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質(zhì)量管理的文化分析
當今，質(zhì)量已成為全世界的共同語(yǔ)言，是全球追求的目標。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都提出要重視、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ，并且正在努力尋找提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、不斷滿(mǎn)足顧客的期望和要求的有效途徑。
1、當前國內的企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境
由于市場(chǎng)發(fā)展的不成熟，市場(chǎng)競爭機制的不完善，我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)緩慢，表現出假冒偽劣產(chǎn)品混進(jìn)市場(chǎng)，服務(wù)水平低下，不能滿(mǎn)足顧客的要求，隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程，iso9000系列已經(jīng)成為企業(yè)加強科學(xué)管理，增強自身競爭能力的戰略措施。自2000年開(kāi)始，大中小企業(yè)進(jìn)行iso標準認證，如令人陶醉的春風(fēng)漫及全國。乍聽(tīng)之下，不禁振奮;可是，經(jīng)過(guò)對原企業(yè)認證過(guò)程的參與，而企業(yè)認證前后的管理模式只是換湯不換藥，質(zhì)量管理效用沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改觀(guān);另外，一些企業(yè)，包括鄉鎮企業(yè)，根本沒(méi)有申請資格(基本的文件、資料、記錄都沒(méi)有)，竟然只是繳上十幾萬(wàn)元的咨詢(xún)費，所有程序資料一律代辦，形式通過(guò)，萬(wàn)事大吉;耳聞之下，更覺(jué)齒冷心寒：認證機構作假——如此助虐行為猖行，則國將不國矣，何談企業(yè)振興、民族強盛?!
質(zhì)量管理應是一種企業(yè)文化，而不是追隨的時(shí)尚。
質(zhì)量認證是一種追求，不僅僅是手段。手段的功效是短暫一時(shí)的，文化的影響才是深遠、長(cháng)久的。急功只能近利。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的發(fā)展階段
企業(yè)管理 的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的發(fā)展經(jīng)歷以下四個(gè)階段：
(1)。生產(chǎn)觀(guān)念——重生產(chǎn)，輕銷(xiāo)售;
(2)。銷(xiāo)售觀(guān)念——生產(chǎn)、銷(xiāo)售并重;
(3)。市場(chǎng)觀(guān)念——以顧客為中心，營(yíng)銷(xiāo)組合;
(4)。社會(huì )市場(chǎng)觀(guān)念——符合顧客長(cháng)遠利益和社會(huì )利益，獲得企業(yè)和社會(huì )的收益。
3、質(zhì)量管理的重要性
正本歸源，質(zhì)量是基礎，是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)競爭的第一要素。當今，世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質(zhì)量管理優(yōu)勢，而許許多多的企業(yè)也正是由于質(zhì)量水平低下導致失敗。欲使經(jīng)濟持續、穩定、高速增長(cháng)，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用高技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì )新的需求;另一方面必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量檔次，以擴大產(chǎn)品國內外市場(chǎng)份額。
提高經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標，提高而企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理thldl.org.cn水平是其關(guān)鍵因素之一。只有減少與質(zhì)量有關(guān)的損失，對效益才有貢獻。質(zhì)量損失包括產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中，由于質(zhì)量不滿(mǎn)足規定要求，對生產(chǎn)者、消費者和社會(huì )所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設計、制造、銷(xiāo)售、使用直至報廢的全過(guò)程，涉及生產(chǎn)者、消費者和整個(gè)社會(huì )的利益。
4、企業(yè)質(zhì)量文化的培育
質(zhì)量認證的造假危害更大：它好比為了局部利益，大量伐木取材，破壞自然生態(tài)環(huán)境，其所獲之利乘以百倍、千倍，十年乃至二十年也不能彌補其損失。
企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認證和產(chǎn)品認證本身并沒(méi)有錯，錯的是我們企業(yè)的急功近利的思想。因此質(zhì)量文化的培育不可或缺。
什么是質(zhì)量文化?質(zhì)量文化是企業(yè)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成，遵循最高質(zhì)量目標、核心價(jià)值標準的質(zhì)量觀(guān)念的行為規范。它不僅直接表現為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現出企業(yè)的整體素質(zhì)。在我國相當多企業(yè)中，質(zhì)量文化層次低：管理層盲目以利潤為中心，缺乏對員工的教育培訓，整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄……
企業(yè)想要基業(yè)常青，必須重視企業(yè)的質(zhì)量文化建設，必須：
(1)提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng )造者，他們設定企業(yè)價(jià)值，并通過(guò)日常行為去強化、影響企業(yè)員工;同時(shí)，企業(yè)家也是企業(yè)質(zhì)量文化的保護者;質(zhì)量文化數代不變，企業(yè)家功不可沒(méi)。
(2)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰略——依靠質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)品牌;不斷提高質(zhì)量競爭意識。
(3)全員參與——企業(yè)員工是企業(yè)的血液，只有依靠他們才能實(shí)現新陳代謝，企業(yè)才能更加適應企業(yè)環(huán)境內外部的變化。
5、質(zhì)量管理的管理
另外，我國的質(zhì)量管理有待正確管理：在加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的同時(shí)，加大對認證機構的監督和懲處力度;企業(yè)還必須真正轉變經(jīng)營(yíng)機制，走向市場(chǎng);國家和地方政府轉變職能，不干預企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權。企業(yè)要轉變經(jīng)營(yíng)機制，就須改革企業(yè)體制，建立現代化企業(yè)制度。制度不應只是口號，更需要真正的行動(dòng)。只有這樣，企業(yè)才能真正走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競爭;企業(yè)才能重視質(zhì)量，提高質(zhì)量意識。
6、結論
市場(chǎng)經(jīng)濟為企業(yè)創(chuàng )造了良好的機遇，也給企業(yè)管理帶來(lái)了嚴峻的挑戰。然而，只要我們不斷提高自身的質(zhì)量意識，并把之滲入我們的企業(yè)文化，企業(yè)煉好“內功”，企業(yè)就能堅強，就能壯大，就能長(cháng)久。(當前企業(yè)發(fā)展誤區：企業(yè)一味做大、做大，結果反而競爭力越來(lái)越小，越來(lái)越弱。)
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