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企業(yè)換位思考心態(tài)培訓
引導語(yǔ)：所謂“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
對內1、管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;2、同事與同事站在對方角度，考慮對方的立場(chǎng)，對方的角度克制利己主義!對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“己所不欲，勿施于人。
人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì )換位思考，這是人與人之間交往的基礎——更是每一個(gè)企業(yè)人必修的功課!譚
一、換位思考處理好同事之間關(guān)系
工作具有組織性，服從性，有些人屬于領(lǐng)頭羊的性質(zhì)，有些人屬于附屬追隨的性質(zhì)。同事和同事之間、上下級之間經(jīng)常會(huì )因為種種分歧，產(chǎn)生各種糾紛矛盾。生命不止，糾紛不斷。
沒(méi)有人絕對達到對方的期望值，如果達到了，你就是無(wú)瑕疵的圣人。
我們公司肯定存在分歧、有爭議的對方，碰到這樣分歧，很多人不想吃虧，不肯退讓?zhuān)Y果分歧沒(méi)解決，同事關(guān)系又沒(méi)處理好。
如果只顧及自己的個(gè)人利益、個(gè)人立場(chǎng)，你根本無(wú)法理解你的同事，無(wú)法處理好同事關(guān)系，更得不到大家的認可。 我們要如何避免，或者遏制這樣情況發(fā)生。
換位思考!
克制自己私欲、私利，適當的體諒同事，考慮下同事的立場(chǎng)角度。
我是設計，我會(huì )怎么樣，我是營(yíng)銷(xiāo)，我會(huì )怎么樣，我是工程，我會(huì )怎么樣，我是人事我會(huì )怎么樣。
這份工作，我們應該對老板負責，這份工作，我們應該對客戶(hù)負責，這份工作，我也需要同事鼎力相助。
這是三角關(guān)系，很復雜，做好本職工作，然后請大家工作切記這四個(gè)字：換位思考
二、換位思考做營(yíng)銷(xiāo)
對于營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，明智的做法就是多花點(diǎn)時(shí)間多看看別人的產(chǎn)品，多研究別人產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，彌補自己產(chǎn)品的不足或缺陷，這樣，才能使自己的產(chǎn)品比別人的好一點(diǎn)，更貼近消費者，其競爭力就會(huì )強一點(diǎn)，對市場(chǎng)現實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)判斷就會(huì )更準確、更務(wù)實(shí)點(diǎn)。 兩家商場(chǎng)銷(xiāo)售同一品種的飲水機，其中一家的促銷(xiāo)單位采用的辦法是：誰(shuí)敢撒一泡尿，放到飲水機中過(guò)濾，然后再喝掉，當場(chǎng)給誰(shuí)5000元。這種惡作劇式的促銷(xiāo)，其結果是不僅受到了社會(huì )輿論的譴責，還受到了有關(guān)部門(mén)的處罰。而另一家促銷(xiāo)單位采取的促銷(xiāo)方式，是讓消費者在顯微鏡下觀(guān)看水分子的形態(tài)，自來(lái)水的水分子像一團迷霧，而經(jīng)過(guò)飲水機過(guò)濾后的水分子卻像是晶瑩的雪花，這使消費者贊嘆不已，使大家紛紛解囊踴躍購買(mǎi)。
同樣是在銷(xiāo)售飲水機，因營(yíng)銷(xiāo)的做法不同，其結果也大相徑庭，為什么會(huì )存在著(zhù)這種差別呢?只能說(shuō)從在營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，是否有與消費者換位思考有原因。
營(yíng)銷(xiāo)策劃不要總是講“我是這樣想的”、“我認為應該這樣做”，如果真是這樣想、這樣做，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃就肯定會(huì )失敗的。因為你在策劃前或策劃中，更本沒(méi)有考慮消費者的心思，沒(méi)有從消費者的角度去思考你的策劃計劃，而是根據你自己的想象去設計營(yíng)銷(xiāo)，缺少借鑒、遠離實(shí)用，與消費者情感不一致，最終是只策劃了自己失敗的營(yíng)銷(xiāo)方案。所以，經(jīng)常地換位思考去策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，它才會(huì )受到消費者的歡迎!
三、換位思考應對客戶(hù)投訴
在面對客人無(wú)理投訴中還要善于“換位思考”。換位思考就是指營(yíng)銷(xiāo)人員要經(jīng)常用換位的方法，去思考、去理解客人的需求，以及客人為什么著(zhù)急。因為畢竟大多數客人是理性的。換位思考有助于解決客人無(wú)理要求和惡意投訴難題。
換位思考不同于調整心態(tài)，調整心態(tài)完全體現的是一個(gè)人的職業(yè)素養，與個(gè)人無(wú)關(guān)。而換位思考，講究的是從人性出發(fā)，為客人提供發(fā)自真情的服務(wù)。二者互相配合，成為我們解決難題的有效途徑。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員關(guān)注客戶(hù)而非產(chǎn)品本身，他們在銷(xiāo)售之前往往會(huì )站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心，感同身受。這與拙劣的銷(xiāo)售人員只顧向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品而不站在客戶(hù)的角度去考慮
是否真正需要是完全不同的。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員理解客戶(hù)關(guān)注的并不是所購產(chǎn)品本身，而是關(guān)注通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品能獲得的利益或功效。運用換位思考要求銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的購買(mǎi)行為具有強烈的敏感性，他們必須能夠及時(shí)識別出客戶(hù)的需要，并向客戶(hù)說(shuō)明或演示該產(chǎn)品如何能滿(mǎn)足他們的需求，解決他們的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)購買(mǎi)并不是因為他們理解產(chǎn)品，而是因為他們的需求為銷(xiāo)售人員所理解。
比如58同城，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轟炸，盲目粗暴推銷(xiāo)其會(huì )員服務(wù)，不顧及用戶(hù)需要和客戶(hù)感受，大部分的用戶(hù)，對58同城的印象偏向負面，自絕于市場(chǎng)，只要看到58同城電話(huà)，下意識就是掛斷拉黑屏蔽。
當然，還有比如換位思考做售后，換位思考做培訓，換位思考做招聘等等，如此換位，定會(huì )成為一個(gè)職業(yè)化的企業(yè)人。
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