中層管理者的必備技能

　　中層管理者本來(lái)應該是企業(yè)的中堅力量，承擔著(zhù)企業(yè)決策、戰略的執行及基層管理與決策層的管理溝通。那么企業(yè)中層管理者應該具備哪些技能呢?

　　1.溝通技巧。

　　溝通在企業(yè)中無(wú)處不在，無(wú)論是與上司、下屬、同事、客戶(hù)還是供應商打交道，都離不開(kāi)溝通。中層領(lǐng)導每天70%以上的時(shí)間都在進(jìn)行溝通，可以說(shuō)領(lǐng)導者在很大程度上是一個(gè)溝通者。提升溝通技巧，要掌握四個(gè)方面的技術(shù)：陳述技巧，即如何有效地表達自己的觀(guān)點(diǎn);發(fā)問(wèn)技巧，即過(guò)去的領(lǐng)導者懂得如何去說(shuō)，未來(lái)的領(lǐng)導者要懂得如何去問(wèn);聆聽(tīng)技巧，即會(huì )聽(tīng)的人才能收集到更多有效的信息;反饋技巧，即如何給予員工正面和修正性的反饋。

　　2.時(shí)間管理。

　　忙忙碌碌的領(lǐng)導者能否忙得其所，就要看自身的時(shí)間管理技能了。高效的領(lǐng)導者懂得:按照20/80原則將自己的主要精力集中在那些大事要事上;充分運用時(shí)間管理的工具，如待辦單、工作計劃表;摒棄各種浪費時(shí)間的壞習慣，如拖延、不守時(shí)、無(wú)計劃等。

　　3.授權技巧。

　　領(lǐng)導的本質(zhì)就是通過(guò)他人來(lái)完成工作，也就是要通過(guò)有步驟地授權來(lái)完成工作任務(wù)，一個(gè)領(lǐng)導者如果沒(méi)有學(xué)會(huì )授權，那就等于沒(méi)有在進(jìn)行管理。授權是所有成功領(lǐng)導者身上所具有的一種共同的職業(yè)習慣。

　　4.目標管理。

　　目標絕不等于指標，它包括銷(xiāo)售目標、利潤目標、質(zhì)量目標、人員發(fā)展目標、顧客滿(mǎn)意目標、制度建設目標、文化建設目標等。目標管理是一個(gè)系統工程，從企業(yè)遠景到年度規劃，然后分解為季度目標、月度目標，再到目標的執行、追蹤和檢討。整個(gè)目標管理涉及多項技能，如目標的制訂與分解，行動(dòng)計劃的細化、目標追蹤、目標修正和目標考核等。今天目標管理已經(jīng)成為一項全球性的管理技術(shù)，是職業(yè)經(jīng)理人不可不學(xué)的管理技能之一。

　　5.績(jì)效評估。

　　績(jì)效評估是對員工的行為表現及績(jì)效進(jìn)行階段性的測量、分析和評價(jià)，它是人員管理的基本手段和工具，也是人力資源管理的一個(gè)難點(diǎn)，難就難在很多企業(yè)的領(lǐng)導者仍然把評估看做是人力資源部門(mén)的事情，而忽略了自身對于績(jì)效評估技能的掌握。

　　6.會(huì )議管理。

　　中層領(lǐng)導者平均有40%的工作時(shí)間用于會(huì )議，幾乎每個(gè)人都有過(guò)開(kāi)會(huì )的經(jīng)驗，但如何讓會(huì )議從“會(huì )而不議，議而不決，決而不行，行而未果”轉變?yōu)楦挥谐尚У墓ぷ�，卻不是每個(gè)領(lǐng)導者都擅長(cháng)的。主持會(huì )議要遵循什么樣的步驟?如何開(kāi)始?如何擴展和回收議題?怎樣總結和結束會(huì )議?會(huì )議中需要哪些角色?如何控制會(huì )場(chǎng)秩序?解決這些問(wèn)題才能使會(huì )議富有成效。

　　7.變革管理。

　　市場(chǎng)惟一不變的法則就是天天在變，面對復雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導者必須能夠審時(shí)度勢，保持不斷變革的彈性和張力。然而變革是一項復雜的技術(shù)，成功的變革有賴(lài)于謹慎地操作每一個(gè)步驟，包括收集正確且足夠的資訊，確定變革的性質(zhì)，選擇適當的變革實(shí)施者，分析變革的阻力和助力，做好變革實(shí)驗，進(jìn)而進(jìn)行變革的推廣等等。

　　8.團隊管理。

　　今天，有關(guān)團隊的要領(lǐng)和實(shí)踐已經(jīng)深入人心，團隊已經(jīng)成為每一個(gè)組織不可或缺的一個(gè)細胞。團隊為什么如此盛行?如何組建一支勝利之師?怎樣引導和帶領(lǐng)不同階段的團隊?運用何種策略來(lái)化解團隊內部的各種沖突?如何培育團隊精神?怎樣提升團隊的績(jì)效?只有擁有多項技能的領(lǐng)導者才有可能成功地打造一支高績(jì)效團隊。

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