"車(chē)票丟失被迫補票"引關(guān)注 鐵路部門(mén)回應:到站再退款

　　近日，浙江一大學(xué)生陳某因實(shí)名制火車(chē)票丟失被要求補票一事起訴昆明鐵路局，引起社會(huì )關(guān)注。10月17日，昆明鐵路局相關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：實(shí)行車(chē)票掛失補辦措施有利于維護旅客切身利益。

　　據昆明鐵路局客票所主任張平介紹，在日常工作中，鐵路部門(mén)時(shí)常會(huì )遇到這樣的情況。

　　張平介紹稱(chēng)，甲購買(mǎi)了車(chē)票，乙沒(méi)有購買(mǎi)車(chē)票，甲把自己的車(chē)票交給乙，乙憑甲的車(chē)票進(jìn)站乘車(chē)，而甲用自己的購票記錄進(jìn)站乘車(chē)。這不僅侵占了廣大旅客的權益，而且損害了國家利益。由于鐵路每天客車(chē)開(kāi)行密集，客流量巨大，線(xiàn)長(cháng)點(diǎn)多，旅客上下車(chē)頻繁，要做到在旅行全過(guò)程中逐一核驗旅客身份信息，工作量會(huì )非常大，也很困難，而且會(huì )給旅客出行帶來(lái)不便。

　　張平說(shuō)，正是在這樣一種情況下，鐵路部門(mén)推出了掛失補辦措施，這樣既能解決旅客丟失車(chē)票后的進(jìn)站乘車(chē)問(wèn)題，也可以有效防范惡意逃票行為。

　　張平指出，在實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制之前，旅客丟失車(chē)票需要重新購票才能乘車(chē)，丟失車(chē)票的經(jīng)濟損失由旅客自己承擔。但實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制后，鐵路部門(mén)推出了丟失車(chē)票掛失補辦措施，即旅客先辦理補票，補票是按照原票價(jià)補票，再進(jìn)站乘車(chē)，經(jīng)核實(shí)丟失車(chē)票使用情況后，到站再退回補票款。

　　張平進(jìn)一步解釋道，掛失補辦手續重新按照原來(lái)的席位，在車(chē)站查到這個(gè)席位之后，給他按照原來(lái)席位票價(jià)補辦以后即可進(jìn)站乘車(chē)。這一措施從根本上講，有利于維護廣大旅客的切身利益。

　　新聞回放

　　浙江大學(xué)學(xué)生小陳近日上車(chē)前發(fā)現丟了火車(chē)票，在列車(chē)上她向列車(chē)長(cháng)出示了12306網(wǎng)站購票成功短信、郵件和身份證等，卻仍被要求全價(jià)補票，并且無(wú)法退票。小陳感到不合理，便將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運輸法院已正式立案受理。